Estimada Jennifer,
Nos gustaría darle las gracias por compartir su opinión.

Lamentamos que esta haya sido su percepción, ya que no se corresponde con lo sucedido.

Entendemos que pueden surgir circunstancias personales difíciles y, aunque su reserva estaba sujeta a una tarifa no reembolsable, desde el primer momento le ofrecimos la posibilidad de cambiar las fechas de su estancia como gesto de consideración hacia su situación.

Además, volvió a contactar con nosotros en varias ocasiones y, personalmente, le confirmé que buscaríamos una nueva fecha para su visita, teniendo en cuenta que el hotel cierra temporalmente durante el mes de noviembre, pero que podríamos valorar otras fechas más adelante.

Por eso, nos sorprende leer que no le dimos ninguna solución, cuando nuestra voluntad fue precisamente ayudarle y ofrecerle una alternativa que no estábamos obligados a proporcionar según las condiciones de su reserva.

Lamentamos que finalmente se haya quedado con esta impresión y agradecemos que nos permita aclarar lo sucedido.

Gracias por su estancia con nosotros y le enviamos un saludo cordial.
Atentamente,

Amparo Marques, Directora Hotel Coray

Estimado Joaquín,
Estamos muy orgullosos de leer que tuvo una positiva estancia con nosotros.

Nos alegra saber que disfrutó de una experiencia tan agradable en nuestro hotel.

Nuestro equipo se esfuerza cada día por ofrecer un trato cercano y atento, y nos llena de satisfacción que haya encontrado gente tan amable durante su estancia.

Aprovechamos para enviarle nuestros mejores saludos.
Cordialmente,

Amparo Marques, Directora Hotel Coray

Estimado Vicen,
Nos gustaría darle las gracias por compartir su opinión.

Nos alegra saber que disfrutaron de la atención de nuestro equipo y que valoraron positivamente la comida.

Lamentamos, sin embargo, que hubiera un malentendido respecto a las habitaciones con vistas. Este tipo de habitación está sujeto a disponibilidad y a las condiciones confirmadas en la reserva. Entendemos que esta situación pudiera generarles molestias a su llegada y sentimos que no fuera la experiencia que esperaban.

Tomamos nota también de sus comentarios sobre el estado de las mantas y las instalaciones, así como sobre el aparcamiento, ya que nos ayudan a identificar aspectos que debemos seguir mejorando.

Agradecemos sus observaciones y esperamos que, pese a estos inconvenientes, se lleven también un buen recuerdo de la atención recibida por parte de nuestro equipo.

Esperamos poder recibirle en otra oportunidad.
Atentamente,

Amparo Marques, Directora Hotel Coray

Estimat Txabi,
Moltes gràcies pel seu agradable comentari.

Ens alegra saber que va trobar el nostre hotel maco i tranquil, i que va gaudir d'una estada relaxant a Encamp.

El nostre equip s'esforça cada dia per oferir un tracte proper i acollidor, i ens omple de satisfacció que ho hagi notat. Valorem molt les seves paraules.

Esperem tornar a rebre'l ben aviat.

Atentament,

Amparo Marques, Directora Hotel Coray