L'avis de nos voyageurs Hotel Starc

4.4

Très bien

410 avis

71.5 %

14.9 %

2.7 %

3.2 %

7.8 %

AigleLeonidas

il y a 3 semaines sur G_Google Google

1/5

Séjour entaché par une mauvaise expérience dès l’arrivée.
Nous avons séjourné à l’hôtel Starc à Andorre-la-Vieille, un établissement qui se veut luxueux. Malheureusement, notre arrivée a été gâchée par une expérience très désagréable.
En arrivant, je me suis garé sur la place dédiée au check-in (limitée à 5 minutes), le temps d'accompagner ma femme et notre fille de 2 ans jusqu'à la chambre — une question de sécurité et de sérénité pour elles. Je suis redescendu dans un délai raisonnable (entre 5 et 15 minutes), et j’ai eu la mauvaise surprise de trouver une amende de 60 € sur le pare-brise.

J’ai immédiatement expliqué la situation à la réception, pensant qu’un établissement de ce standing aurait au minimum tenté de m’aider ou de comprendre. Mais on m’a simplement répondu qu’ils ne pouvaient rien faire.
Je trouve cela très regrettable : aucun geste, aucune compréhension, aucune considération pour une famille arrivant avec un jeune enfant.

Pour un hôtel qui se présente comme haut de gamme, le service client devrait être à la hauteur. Ce manque total de flexibilité et d'empathie ne correspond absolument pas aux attentes que l’on peut avoir dans un tel lieu.

Avis 2025-04-15 11:54:00

Cher Leónidas,
Merci pour votre commentaire fait avec l'aide de ChatGPT.

Nous comprenons que la situation de stationnement a été source de frustration et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Toutefois, nous tenons à préciser que la limitation de temps pour le stationnement devant l'hôtel vise à faciliter l'accès le plus rapidement possible à tous nos hôtes, bien que nous ne puissions pas intervenir directement sur les décisions de la municipalité.

Néanmoins, nous sommes toujours prêts à assister nos hôtes en fournissant des informations claires et précises concernant les options de stationnement, notamment notre parking couvert payant situé dans l'hôtel, dont la réservation est recommandée.

Bien à vous,

XiMO CASPE, Directeur général

Zzzz Zzzz

il y a 3 semaines sur G_Google Google

2/5

Très bel hôtel avec des équipements très agréables : bonne literie, salle de bain magnifique. Nous avons cependant eu une grande déconvenue. En arrivant, nous nous sommes garés dans la rue de l’hôtel, dont l’issue est fermée pour travaux. Il ne nous a pas semblé que notre stationnement posait problème, mais par sécurité avons demandé à la réception : on nous a confirmé qu’il n’y avait pas de soucis, nous pouvions rester garés là. Quelle fut notre surprise lorsque, deux jours plus tard, nous constatâmes que notre voiture toute neuve avait disparu… Après la galère de trouver où elle était, nous avons été délestés de 200€ par les services de fourrière andorrans.
Prenez donc avec des pincettes les conseils de l’accueil et garez vous loin de l’hôtel…

Avis 2025-04-14 13:51:11

Cher hôte,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et la qualité de votre literie, conçue pour assurer un sommeil réparateur après des journées bien remplies.

Cependant, nous regrettons vivement les désagréments liés au stationnement.
En raison des travaux municipaux en cours jusqu'en 2026 autour de l'hôtel, nous recommandons systématiquement à nos hôtes de réserver à l'avance notre parking couvert ou d'utiliser l'alternative sécurisée à 100 mètres.

Vos commentaires sur la communication de notre équipe ont été partagés avec le service concerné pour renforcer notre procédure d'information.

Cordialement,

XiMO CASPE, Directeur général

Jérôme

il y a 1 mois sur G_Google Google

5/5

Très bel hôtel et très bien placé. Personnels très à l'écoute. Je recommande sans hésitation.

Avis 2025-03-23 17:52:19

Cher Jérôme,

Nous nous réjouissons que votre séjour se soit parfaitement déroulé et que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe.

Au plaisir de vous revoir,

XiMO CASPE, General Manager

Adrien DuLa

il y a 1 mois sur G_Google Google

5/5

Top, très bon emplacement, chambre vaste, confortable.
Seul défaut l’isolation phonique entre les chambres.
Les travaux en cours ne sont pas gênants ;)

Avis 2025-03-14 13:51:58

Chère Dula,

Il est réjouissant de constater que votre séjour à l'Hôtel Starc By Pierre & Vacances vous a plu.

Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la vaste chambre et son confort, avec des aménagements pensés pour votre relaxation tels que le jacuzzi et la douche effet pluie.

Néanmoins, nous prenons bonne note de votre remarque concernant l'isolation acoustique entre les chambres. Soyez assurée que nous accordons une grande importance au confort de nos hôtes et regrettons tout désagrément causé.

Enfin, nous sommes ravis que vous ayez trouvé la localisation de notre établissement idéale, au cœur du centre d'Andorre, parfait pour vos envies de shopping ou de découverte de la ville.

Ce serait un plaisir de vous revoir,

XiMO CASPE, Directeur général

marie sabelle de boerdere

il y a 2 mois sur G_Google Google

5/5

J'ai adoré cet établissement.

Avis 2025-03-04 10:52:49

Chère Marie,
Merci pour cet aimable commentaire suite à votre séjour au Hotel Starc By Pierre & Vacances.

Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir une fois encore pour une expérience toujours de qualité.
Cordialement,

XiMO CASPE, Directeur général