Chère Chloé,
Merci pour ce commentaire constructif.

Nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre expérience d'arrivée n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre équipe d'assistance de nuit est prévue pour répondre aux imprévus et nous sommes rassurés de savoir qu'elle a pu vous fournir une solution temporaire.

Toutefois, nous sommes navrés que la situation ait entraîné un malentendu concernant le paiement.
Nous prenons note de votre retour à ce sujet et tenons à préciser que notre procédure standard inclut une communication préalable de toutes les informations nécessaires, y compris sur les frais éventuels, afin d'éviter toute surprise à nos clients.
Il semble qu'il y ait eu un manquement dans ce processus lors de votre visite, et pour cela, nous vous présentons nos excuses.

Nous comprenons que de telles situations peuvent être frustrantes et nous sommes désolés pour les désagréments causés.
Votre retour est précieux et nous permet de réviser nos pratiques afin d'améliorer l'expérience de nos clients.
Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour que de telles situations ne se reproduisent pas.

Nous sommes navrés de n'avoir pu vous offrir l'expérience que vous attendiez et espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour.

Bien cordialement,

Pierre & Vacances Pas de La Casa Princesa, Directeur général

Cher Nicolas,
Merci pour ce commentaire.

Nous sommes navrés de lire que votre séjour n'a pas répondu à toutes vos attentes.

On vous demande s'il vous plaît de retirer ce commentaire est le placer au lieu correct, car par la description que vos faites, nous sommes sûrs que vous vous êtes logé au Princesa mais du bloc B d'appartements 3000 alors que nous nous sommes Pierre et Vacances (bloc A, C et D). Les exemples les plus claires c'est que nous n'avons pas de radiateurs type grille-pain et nous disposons d'étendoir dans absolument tous nous appartements.

Bien cordialement,

Axel Lewin, Directeur général

Chère Carine,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce retour suite à votre séjour au Pierre & Vacances Pas De La Casa Princesa.

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos appartements grands et confortables, et que la qualité de nos prestations ait répondu à vos attentes. Nous prenons note de votre suggestion concernant un espace dédié pour les chaussures à l'entrée et nous allons réfléchir à une solution pour préserver le sol de l'humidité. Concernant les dosettes pour la machine à café, bien que nos cuisines soient équipées de machines à café Nespresso, nous invitons nos clients à apporter leurs propres capsules ou à les acheter avec nous à la réception. Nous sommes désolés si cela n'a pas été clairement communiqué avant votre arrivée.

Nous espérons vous revoir parmi nous pour un séjour 100% réussi.
Bien à vous,


Axel Lewin, General Manager

Chère Jessica,
Merci pour cet excellent retour suite à votre séjour au Pierre & Vacances Pas De La Casa Princesa.

C'est avec beaucoup de satisfaction que nous apprenons que vous avez jugé nos prestations de qualité. Nous travaillons constamment à être à la hauteur des attentes de nos hôtes. Votre satisfaction nous conforte dans nos efforts. Comme vous l'avez mentionné, notre établissement propose un cadre agréable avec une propreté irréprochable.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau,


Axel Lewin, General Manager