Points positifs :
- Le personnel du petit-déjeuner et du bar et Clara à la réception
- La vue sur mer depuis les piscines et le restaurant
- La propreté de la chambre
- Petit-déjeuner buffet

Points négatifs :

Que dire… Cet établissement se veut premium, mais rien ne l’est.

Commençons par le personnel, et particulièrement la femme un peu plus âgée qui est probablement la cheffe de réception. Dès le premier jour, on comprend que le service sera minimum. Nous demandons à déposer nos bagages : on nous indique une bagagerie ouverte à tous, sans contrôle, aucune aide pour les déposer ou pour nous orienter.

Nous souhaitons ensuite nous baigner, mais aucun transat n’est disponible, soit parce qu’ils sont « réservés », soit parce que c’est complet. La première piscine est en fait située entre toutes les habitations ; la deuxième est inutilisable sans payer 30 € pour un sunbed ou une consommation au bar ; et la dernière, celle avec vue mer, est constamment pleine. Nous informons la réception du problème, qui nous répond que c’est étrange, que c’est rarement complet… Merci pour l’aide.

Deuxième jour : nous nous plaignons de l’isolation et de la chaleur. L’isolation est tellement médiocre qu’on entend les voisins tousser, ronfler ou ouvrir leur canette. La climatisation fonctionne également très mal. Nous demandons à changer de chambre et à obtenir un ventilateur. Le problème est complètement ignoré : on nous dit qu’il n’y a pas de ventilateur et qu’il est impossible de changer de chambre.

Troisième jour : une bagarre éclate à cause des transats réservés. En effet, aucun contrôle n’est effectué, et dès 8h, tous les transats sont pris pour la journée. Un vacancier espagnol finira avec l’arcade éclatée, sous les yeux médusés des autres clients.

Les jours suivants (nous sommes restés une semaine), le personnel ne fera rien pour nous aider. Assis sur leurs chaises, ils en font le moins possible. Un soir, à la réception, un membre du personnel regardait une vidéo sur son téléphone en mode horizontal, sans même dire bonjour – comme la majorité de l’équipe.

Nous avons discuté avec d’autres clients, qui nous ont fait part des mêmes problèmes : service médiocre, impossibilité de profiter des piscines… Bref, plus jamais Pierre & Vacances pour moi.

Emplacement magnifique. Les chambres mériteraient un rafraîchissement et sont bruyantes en fonction de leur emplacement. On ne peut pas cuisiner. Petit déjeuner parfait.
Une mention particulière pour Clara et Carla qui ont été très accueillantes et d'une grande écoute.

Un décor de carte postale pour un séjour qui vire à la mauvaise blague...(et les deux étoiles, c’est pour les extérieurs)

Le cadre extérieur est absolument superbe, on ne peut pas le nier : un environnement charmant, soigné, presque idyllique. Malheureusement, cette belle façade ne fait que masquer un service et des prestations dignes d’un mauvais sketch — sauf que là, on paie très cher pour y assister.

La chambre, elle, est tout simplement minable au vu du prix payé. L’humidité y est omniprésente : les murs sont gonflés, abîmés, comme on peut le voir clairement sur les photos. Résultat : les draps sont humides, les serviettes ne sèchent jamais, et nos affaires, même restées dans la valise sont devenues moites et imbibées.

Comme si cela ne suffisait pas, nous avons eu droit à une fuite d’eau dans la salle de bain (voir photos), qui s’est transformée en piscine. L’accueil nous a promis l’intervention d’un plombier... qui n’est jamais venu. Aucune solution temporaire, pas même un seau ou une serpillère fournis spontanément. C’est moi qui ai dû insister, à 22h30, pour récupérer du matériel et nettoyer moi-même.

Aucune compensation ne nous a été proposée : pas de petit déjeuner offert, pas de verre de courtoisie, pas même un mot d’excuse, et encore moins un geste commercial. C’est simple : on paie pour un service inexistant, et le client n’a qu’à se débrouiller.

Certes, le personnel de l’accueil était sympathique dans l’échange, mais ils n’ont rien su faire, même face à des situations qui relèvent simplement du bon sens. Je ne sais pas s’il s’agit d’un manque de formation ou de directives imposées par la direction, mais une chose est sûre : il y a quelque chose à revoir dans le fonctionnement de cet établissement.

Et ce n’est pas fini : la chambre "vue mer et piscine" (heureusement qu’on l’avait, vu le reste…) était au rez-de-chaussée, avec comme unique ouverture une porte-fenêtre, donnant directement sur un passage très fréquenté. Autant dire que l’intimité était inexistante. Mais surtout : avec une telle chaleur moite, nous étions obligés de dormir la porte fenêtre ouverte, ce qui laissait un accès libre à n’importe qui pendant la nuit. Très rassurant pour la sécurité.

Petit plus pour la porte de la salle de bain/wc (vue piscine) qui ne ferme pas car elle a gondolé et la poubelle rouillée (voir photos).

En résumé :
✔ Oui, le cadre est beau.
✖ Non, ce n’est pas un hôtel digne de ce nom.
✖ Oui, je vais ouvrir un litige.
✖ Non, je ne reviendrai pas.
Et j’invite les futurs clients à réfléchir à deux fois avant de réserver, tant que l’établissement ne sera pas rénové et qu’un minimum de service client ne sera pas envisagé.

Hôtel très bien situé près du village de Benibeca accessible à pied. La chambre quant à elle pourrait être améliorée: rideau taché, frigo vieillot, ustensiles de cuisine de mauvaise qualité ou manquants… joints salle de bain à refaire et seulement deux capsules de café à l’arrivée et non rechargées pour le séjour. Le mobilier extérieur est à rénover et les escaliers de la piscine grincent énormément, les transats également sont à changer. Le petit déjeuner par contre est top. J’ai demandé une petite attention pour notre voyage de noces mais aucun geste de la part de l’hôtel. C’est dommage…

Bel hôtel si vous souhaitez être au calme. Chambre (30) face à la mer. L’accueil se fait avec le sourire et plus particulièrement Clara qui a été au top avec nous. Stationnement dans la rue facile.