Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.

La résidence Villa Livia bénéficie d’un environnement naturel remarquable, et nous regrettons que les désagréments rencontrés aient pris le pas sur ce cadre. Votre retour, très détaillé, a bien été pris en compte et a fait l’objet d’une attention particulière.

En ce qui concerne la climatisation et les problèmes d’accès, notre responsable sur place s’est rendu à plusieurs reprises dans le logement pour accompagner au mieux votre maman. Il semble que le système de climatisation fonctionnait correctement, mais que son usage, notamment avec la télécommande ait pu prêter à confusion. Nous sommes bien conscients que cela peut arriver, et n’hésitons jamais à accompagner nos résidents dans ces cas-là. De même, le numéro d’urgence était opérationnel à ce moment-là, mais nous regrettons qu’il n’ait pas pu être joint efficacement lorsqu’il le fallait. Le portail mentionné a bien été réparé rapidement.

Sur les remarques liées à la propreté et à l’entretien de l’appartement, nous avons pris note de chacun de vos points. Un suivi est engagé afin que ce type de situation ne puisse se reproduire, et nous vous remercions de nous en avoir fait part avec autant de franchise.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment dans le cadre du temps partagé. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez un échange plus approfondi.

Malgré cette expérience décevante, nous espérons que vous nous laisserez, un jour, la possibilité de vous démontrer que votre confiance n’était pas vaine.

L’équipe Pierre & Vacances