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Marina A
il y a 5 mois sur
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Superbe hôtel ! Propre, classe, calme. Personnel sympathique autant à l'accueil qu'au service petit déjeuner.
La chambre est spacieuse, propre, bien décorée. La literie est bonne.
Belle vue sur la mer.
Le petit déjeuner est complet et copieux.
Nous n'avons pas profité de la piscine, un peu fraîche en cette saison...
Chère Marina,
Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous.
Il est gratifiant de savoir que notre hôtel a entièrement répondu à vos attentes.
Merci pour vos compliments, notamment à propos de la propreté et de la qualité de service. Nous avons transmis vos compliments à notre équipe qui vous en remercie.
Nous avons pris bonne note de votre remarque sur la température de notre piscine et sommes navrés du désagrément.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Cordialement,
Catherine C., Directrice générale
(Translated by Google)
Dear Marina,
Thank you for sharing your experience with us.
It is gratifying to know that our hotel fully met your expectations.
Thank you for your compliments, especially about the cleanliness and the quality of service. We have passed on your compliments to our team who thank you.
We have taken good note of your comment on the temperature of our swimming pool and are sorry for the inconvenience.
We hope to have the pleasure of welcoming you again.
Cordially,
Catherine C., General Manager
Coline Cerdan
il y a 5 mois sur
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Hôtel bien situé, la plage est pas loin. C’est dommage que les piscines extérieur ne soient pas chauffée car elles sont très jolies. Les chambres sont agréables et spacieuses et la nourriture est varié
Chère Coline,
Nous vous remercions pour ce commentaire.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort spacieux de la chambre, la restauration ainsi que notre emplacement à quelques pas de la plage.
Merci de mentionner les piscines et nous prenons bonne note de votre remarque.
Nous espérons vous recevoir à nouveau,
Catherine C., Directrice générale
(Translated by Google)
Dear Colin,
We thank you for this comment.
We are delighted that you appreciated the spacious comfort of the room, the catering as well as our location a few steps from the beach.
Thank you for mentioning the swimming pools and we take good note of your remark.
We hope to welcome you again,
Catherine C., General Manager
eloise masse
il y a 5 mois sur
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Bon commençons par les points fort !
Il s’agit d’un hôtel assez sympa dans l’ensemble avec de jolies chambres (spacieuses, de grand lit, vue sur le port)
Un personnel adorable (Pilar 🥰🥰).
L’hôtel a un super emplacement avec un arrêt de bus à 500 mètres et de magnifique plage à 30 min en bus comme cala d’or ou cala petita de vrai pépite.
Les piscines extérieur sont tout à fais correcte.
Le bar est très sympa aussi avec de bon cocktails.
En revanche, je ne peux clairement pas dire qu’il est digne d’un quatre étoiles. Si le petit déjeuné et tout as fais correcte avec de la diversité, les jus de fruit sont lamentables, pire que le premier prix en supermarché sincèrement une horreur.
En se qui concerne le salé (midi ou soir) c’est encore pire, une honte !
Nous n’avons mangé qu’une seule fois le midi là-bas et avons pris des Burgers avec un goût infâme, j’aurais préféré manger macdo qu’à l’hôtel.
Enfin, le dîner a pourtant des plats adaptés (si vous ne mangez pas de viande il y a toujours une alternative, poisson ou légume) mais le goût ! C’est une horreur je n’ai jamais mangé si mal et je n’ai pas encore parlé des desserts ! Ni touché surtout pas, appart les fruits !
Je trouve ça inadmissible d’être dans un quatre étoiles de payer ce prix là et de manger si mal.
Ensuite, au sujet du personnel de réception nous somme tombé sur une femme qui clairement ne voulait pas être là. L’hôtel bénéficie d’un classeur très bien fais avec les différentes activités possible à réaliser sur l’île. Nous l’avons feuilleté et avons opté pour le catamaran, lorsque nous demandons à cette hôtesse comment faire pour réserver elle nous retire le classeur des mains et nous dit qu’à présent comme c’est hors saison c’est à nous de nous débrouiller, ce serait trop compliqué pour eux à présent. Ce n’est pas tout, l’hôtel lorsque nous avons réservé avez bien inscrit qu’il y avait une piscine intérieure, lorsque nous avons voulus en profiter cette dernière nous a répondu qu’elle n’étais pas ouverte et qu’elle n’ouvrirait pas avant fin septembre alors que nos dates de réservation était du 22 au 28 septembre. Si ce n’est pas la fin septembre pour elle alors je ne sais pas de qu’elle année elle parlait.
Pour finir je pense qu’une carafe d’eau dans les chambres ne serait pas déconnante, les chambres possèdes un frigo mais vide. J’ai connu des hôtels avec moins d’étoiles mais qui propose au moins une bouteille d’eau enfin un minimum.
Chère Éloïse,
Merci pour la rédaction de votre commentaire.
Nous sommes désolés de cette expérience mitigée à l'accueil.
Nos hôtes apprécient généralement notre service de qualité et nous prenons très au sérieux votre commentaire car cela est très éloigné de nos standards. Un suivi sera fait pour nous assurer que nous n'ayons plus de cas similaire.
De même, nous sommes très surpris d'apprendre votre déception quant à la qualité de notre offre de restauration parce qu'elle contredit la plupart des commentaires que nous avons.
Merci de souligner néanmoins l'emplacement de notre établissement, l'agrément de nos piscines ainsi que la décoration soignée de votre chambre.
cordialement,
Catherine C., Directrice générale
(Translated by Google)
Dear Eloise,
Thank you for writing your comment.
We are sorry for this mixed experience at the reception.
Our guests generally appreciate our quality service and we take your comment very seriously as it falls far short of our standards. A follow-up will be done to ensure that we do not have any more similar cases.
Likewise, we are very surprised to learn of your disappointment with the quality of our catering offer because it contradicts most of the comments we have.
Please note, however, the location of our establishment, the attractiveness of our swimming pools and the neat decoration of your room.
Regards,
Catherine C., General Manager
Lucile Menard
il y a 5 mois sur
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Hôtel plus que moyen qui pour notre part ne mérite pas ses 4 étoiles.
La climatisation fait un bruit infernal et ne refroidi que très peu la chambre, l'insonorisation est clairement à revoir, on entend tout ce qu'il se dit dans les couloirs, les portes claquent à chaque ouverture et fermeture.
On vous vend 3 piscines mais en été seulement les deux extérieures sont ouvertes et non chauffées. Autant vous dire que la mer est bien plus chaude !
Quant à la nourriture, que de l'industriel de cantine !
Le soir la nourriture est froide et lorsque vous demandez un micro onde pour réchauffer et bien il n'y en a pas.
Le matin le choix est très varié mais encore une fois de piètre qualité et il manque toujours un élément.
Sinon l'emplacement est très bien placé dans un environnement très calme, a 10 min d'une plage et des restos et en face du port.
En bref nous ne reviendrons pas chez Pierre et Vacances et n'en feront pas une bonne pub
Chère Lucile,
Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous.
Nous sommes navrés que vous ayez été déçus suite à vote séjour parmi nous.
Nous prenons bonne note de toutes vos observations détaillées, nous permettant d’améliorer, selon nos possibilités, certains points que vous évoquez. Par ailleurs, n'hésitez pas à solliciter notre réception sur place. Toujours attentive au confort de nos hôtes, l'équipe fera de son mieux pour répondre à vos attentes.
Merci de souligner la qualité de notre emplacement, sur l’une des plus belles côtes de Mallorca et à seulement 500 m du port de Portocolom.
Salutations,
Catherine C., Directrice générale
(Translated by Google)
Dear Lucile,
Thank you for sharing your experience with us.
We are sorry that you were disappointed following your stay with us.
We take good note of all your detailed observations, allowing us to improve, according to our possibilities, certain points that you mention. In addition, do not hesitate to contact our reception on site. Always attentive to the comfort of our guests, the team will do its best to meet your expectations.
Thank you for emphasizing the quality of our location, on one of the most beautiful coasts of Mallorca and only 500 m from the port of Portocolom.
Cheers,
Catherine C., General Manager
pascale odouard
il y a 5 mois sur
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hôtel et chambres très propres,petit déjeuner très complet et très diversifié,personnel sympathique,un grand merci à Maria a l accueil qui est le sourire et l aide de l hôtel. Petit bémol les repas du soir(1\2 pension pour nous)qui manquent de diversité et ne sont pas à la hauteur de l hôtel
Chère Pascale,
Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la propreté de notre hôtel et prenons note de votre remarque. Nous cherchons constamment à améliorer notre carte.
Au plaisir de vous revoir parmi nous,
Catherine C., Directrice générale
(Translated by Google)
Dear Pascal,
Thank you for sharing your experience with us.
We are delighted to hear that you appreciated the cleanliness of our hotel and take note of your comment. We are constantly looking to improve our menu.
Looking forward to seeing you again with us,
Catherine C., General Manager