Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante, Soraya.

Chez Pierre & Vacances, nous attachons une grande importance à entretenir nos résidences avec soin et à assurer le confort de tous nos clients.

Nous regrettons votre déception concernant la propreté de votre appartement. Nous vous encourageons à nous faire part de tout problème rencontré pendant votre séjour afin que nous puissions intervenir immédiatement pour rectifier la situation. Si vous souhaitez le ménage au cours du séjour, vous avez la possibilité de réserver cette prestation optionnelle auprès de nos équipes.

Nous offrons une dotation en papier toilette et sacs poubelles pour vous permettre de vous installer confortablement. Vous pourrez ensuite vous approvisionner auprès des commerces à proximité selon vos besoins.

Quant à la piscine, bien que nous ne soyons pas directement responsables de sa gestion, nous nous assurons qu'elle est nettoyée et traitée comme il se doit pour assurer des conditions de baignade optimales.

Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à faire tout notre possible pour ces différents points.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.

L'équipe Pierre & Vacances