L'avis de nos voyageurs Héliotel Marine

3.7

Bien

852 avis

5

34.0 %

4

33.6 %

3

15.7 %

2

6.2 %

1

10.4 %

Zorica Kljajevic

il y a 3 jours sur Google

1/5
Chambre 234 réservée du 3 au 7 mai 2025.
Aujourd'hui 5 mai, nous nous réveillons avec un cafard dans la chambre et un autre dans la salle de bains. En remontant l'information, la réceptionniste (Laure) nous indique qu'elle le precisera au "service technique". Nous comprenons que le sujet "cafards" n'est pas une nouveauté, qu'ils remontent de temps à autre.
Pas de possibilité d'avoir une autre chambre ni de se faire rembourser les deux nuits restantes. Nous décidons de partir car dormir avec les cafards n'est pas concevable pour nous, ce qui n'est pas le cas de cette chère réceptionniste.
Au delà des cafards, la réceptionniste n'est pas du tout aimable, la chambre n'était pas propre à notre arrivée et les draps etaient tachés.
Pierre et vacances plus jamais !
Bon chance avec les cafards !
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DUPONT Anne

il y a 2 semaines sur Google

3/5
Du bon et du moins bon ... Les espaces communs sont vieillots (parking, couloirs, portes). C'est assez limite et l'insonorisation n'est pas terrible non plus ... En revanche, mon studio était parfait, très bien pensé, avec beaucoup d'astuces gain de place très sympas ! Le studio était totalement rénové, avec une déco contemporaine et chaleureuse. Seule la VMC était un peu bruyante, mais dans un studio, cela s'explique !
Avis 2025-05-06 08:57:40

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience Anne. ? Nous sommes ravis que votre studio vous ait plu, tant par son aménagement astucieux que par sa décoration chaleureuse. C’est un vrai plaisir de savoir que vous vous y êtes senti bien !

Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant les espaces communs et l'insonorisation. Vos retours sont précieux pour nous permettre d’identifier les points à améliorer.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions !

L'équipe Pierre et Vacances

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AD

il y a 2 semaines sur Google

3/5
un peu vétuste, propreté douteuse, wi fi payant (de nos jours c'est mesquin)mauvaise insonorisation des appartements, par contre bonne literie.
une des deux personne à l'accueil, je pense celle qui a le plus d'ancienneté, n'est ni serviable ni aimable.
Avis 2025-05-06 09:25:47

Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Vos remarques sur l’état général du logement, la propreté et l’insonorisation sont bien notées, tout comme votre ressenti concernant le Wi-Fi. Nous comprenons votre point de vue, et ces éléments seront pris en considération dans le cadre de nos améliorations.

Nous sommes toutefois surpris par votre retour concernant notre personnel. Nous mettons un point d’honneur à offrir un accueil chaleureux et professionnel à tous nos vacanciers, et nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été votre ressenti.

Merci malgré tout d’avoir souligné la qualité de la literie.

L'équipe Pierre et Vacances

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Morgane Carrasco

il y a 3 semaines sur Google

2/5
Nous sommes déçu de notre séjour dans cet apparthotel. Tout d'abord après être sorti de l'ascenseur une odeur de tabac est très présente. Ensuite un peu plus loin nous tombons sur des excréments de chien dans le couloir.
Dans le studio le sol n'était pas propre, le miroir de la salle de bain cassé, le meuble de la salle de bain à moitié cassé et le mur qui s'effrite.
Les draps ont des taches et n'ont pas l'air propre.
Le canapé lit date de 50 ans au moins et n'est pas du tout confortable.
Pour 100 euros la nuit, je trouve cela un peu exagéré d'avoir un service aussi bas.
Une grosse rénovation est nécessaire.
Avis 2025-04-29 13:14:52


Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur Morgane, et nous comprenons parfaitement votre déception. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous prenons vos remarques très au sérieux, notamment concernant l'odeur dans les couloirs, la propreté, ainsi que l’état des équipements. Nous vous invitons à faire une réclamation directement via : https://contactariane.com/ afin qu'une action corrective soit prise.

Nous vous remercions pour vos commentaires constructifs et vous assurons que nous ferons de notre mieux pour améliorer la qualité de nos services. En espérant que vous nous donnerez une nouvelle chance à l’avenir pour vous offrir une expérience bien plus agréable.

L’équipe Pierre & Vacances

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Sylvie Castel

il y a 3 semaines sur Google

5/5
Très bon accueil
Arrivée tardive bien organisée
Résidence calme et verdoyante
À refaire ??
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Veuillez patienter...