(Translated by Google) We are sincerely sorry that your experience at our residence was not satisfactory, Lynda. Your comments on the maintenance of your apartment and common areas are valuable, and we take note of each of them to improve our services. We regularly maintain our residences in order to offer the best services to our customers and we will not fail to do what is necessary.

We strongly encourage you to contact us via contactariane.com to discuss in more detail. We are determined to rectify the situation and provide you with a more satisfying experience during your next stay.

We would also like to thank you for your kind words towards our reception staff. We are delighted that their professionalism helped make your stay more enjoyable.

See you soon,
The Pierre & Vacances team

(Original)
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience dans notre résidence n'ait pas été satisfaisante, Lynda. Vos remarques sur l'entretien de votre appartement et des espaces communs sont précieuses, et nous prenons note de chacune d'elles pour améliorer nos prestations. Nous entretenons régulièrement nos résidences afin d'offrir les meilleurs prestations à nos clients et nous ne manquerons pas de faire le nécessaire.

Nous vous encourageons vivement à nous contacter via contactariane.com pour discuter plus en détail. Nous sommes déterminés à rectifier la situation et à vous offrir une expérience plus satisfaisante lors de votre prochain séjour.

Nous tenons également à vous remercier pour vos gentils mots à l'égard de notre personnel d'accueil. Nous sommes ravis que leur professionnalisme ait contribué à rendre votre séjour plus agréable.

A bientôt,
L'équipe Pierre & Vacances