J’ai contacté cette résidence avant de réserver afin de savoir s’il était possible d’avoir, pour la nuit du 15 août, un appartement avec deux lits jumeaux ainsi qu’un kit bébé (lit pliant et matelas à langer). La personne à l’accueil m’a confirmé que cela était possible. J’ai donc confirmé la réservation et réglé 233 €.
À notre arrivée, avec ma fille et son bébé, nous avons malheureusement découvert que l’appartement ne correspondait pas du tout à notre demande : il n’y avait pas deux lits jumeaux, mais un lit de 140 cm, et aucun kit bébé n’était disponible.
Je suis donc retournée à l’accueil pour signaler le problème. On m’a répondu qu’il n’y avait finalement plus d’appartement avec des lits jumeaux et que je pouvais dormir sur la banquette-lit du salon. On m’a également indiqué qu’une personne viendrait installer le lit du bébé. Aucune excuse ne nous a été présentée, ce que j’ai trouvé particulièrement regrettable.
C’est la première fois que je suis déçue par une expérience chez Pierre & Vacances. Ce qui m’a surtout déçue, au-delà de l’erreur concernant la réservation, c’est le manque d’écoute et de considération à l’accueil.
Lorsque l’on réserve en précisant clairement ses besoins, notamment lorsqu’un bébé est concerné, on s’attend à ce que les demandes confirmées soient respectées. J’ai malheureusement eu le sentiment que l’essentiel était de nous attribuer un appartement disponible, sans tenir compte de ce qui avait été convenu lors de la réservation.
Une expérience très décevante, qui ne correspond pas à l’image de qualité et de sérieux que j’avais jusqu’ici de Pierre & Vacances.
Idéalement située à deux pas de l’océan. Le centre-ville du Pouliguen étant facilement accessible à pieds. Les autres points d’intérêts étant également très faciles d’accès en voiture ou à vélo
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