Notre petit séjour de 3 nuits 2 fois par ans est toujours aussi agréable chez pierre et vacance à loches .

Séjour 2 adultes et 2 enfants , nous avions opté pour un appartement 6 personnes . Chambre enfants très exiguë. Par contre séjour et terrasse très agréables. Literie confortable et propre . Personnel d accueil professionnel. Très bon emplacement

On y a déjà séjourné 3 fois, résidence au top, personnel très sympa avec possibilité de faire livrer pain et viennoiseries les matins, emplacement parfait, en plein centre ville. Nous y sommes allés par hasard la première fois car c’était proche du zoo de Beauval, et maintenant on y va pour Loches (marche super sympa au pied de la résidence, petits commerces, super visites culturelles,… et les alentours. L’office du tourisme est au pied de la résidence et est tjs de bons conseils. Merci !

ALERTE PUNAISES DE LIT!

Nous avions réservé pour une semaine avec notre fille de trois ans.

Le premier soir, nous découvrons un appartement sale (vaisselle collante, rideaux poussiéreux et présence de cocons dans les plis), sommairement équipé, particulièrement bruyant.

Au moment du coucher nous constatons d'abord un insecte plat et ovale de couleur brune qui se ballade sur une serviette de toilette.
Nous passons outre et au moment de coucher notre fille dans son lit, nous en voyons un deuxième qui se ballade sur le drap de notre fille.
Nous regardons son lit: traces de déjections noires et de sang sur le sommier et le matelas ainsi qu'un autre insecte caché dans la couture du matelas.
A 20h30: la réception est fermée et le téléphone est sur répondeur.
Nous prenons des photos des insectes et les soumettons à une intelligence artificielle: forte probabilité de punaises de lit (corroborée par les traces de déjections et de sang) !
Nous décidons donc de dormir ailleurs afin de ne pas se faire piquer et de ne pas prendre le risque de rapporter ces parasites chez nous. Nous trouvons avec difficulté (samedi soir) une chambre à Amboise: 30 minutes de voiture de nuit. Ce n'est qu'aux alentours de 22h30 que notre fille d'à peine 3 ans aura pu trouver le sommeil dans un lit.

Le lendemain nous retournons à la réception, faisons une inspection commune avec la gouvernante qui a l'air de connaitre les tâches suspectes de déjections et de sang sur le sommier et constatons ensemble la présence d'un parasite caché dans le matelas de notre fille. Bizarrement, la gouvernante n'inspecte que ce lit. La gouvernante prélève le parasite et le montre à la réception qui ne se prononce pas.

Aucune solution d'hébergement n'est explicitement proposée à ce stade, un remboursement du séjour est évoqué mais le réceptionniste ne peut le confirmer par écrit et refuse de nous mettre en contact par téléphone avec l'échelon décisionnel. Il indique que celui-ci pourra se rendre disponible aux alentours de 11h, soit plus d'une demi heure plus tard. Nous en restons là et partons en attendant qu'on nous rappelle, mais on ne nous rappellera pas.

Personne ne revenant vers nous, nous rappelons le soir pour connaître les suites qui seront données à nos demandes. On nous reproche de ne pas nous être présentés lorsque la responsable est finalement passée, sans nous avoir appelé pour confirmer sa présence. On nous précise que notre demande ne sera pas traitée tant qu'un expert n'aura pas inspecté la chambre. Lorsqu'on demande sous quel délai l'expert peut intervenir, aucune réponse n'est formulée.

Le dimanche nous adressons notre réclamation au service client: 4 jours plus tard, aucune réponse de leur part.

Nous avons du passer des vacances très écourtées, à l'hôtel, bien plus onéreuses, sans savoir si nous allons être au minimum remboursés et avec la peur de rapporter ces parasites chez nous, quels tracas ces vacances!

Au delà d'obtenir satisfaction ou non à nos demandes, nous sommes choqués par le manque de considération dont nous avons fait l'objet: aucune empathie face au bouleversement de nos vacances avec notre enfant de 3 ans et à nos inquiétudes financières et sanitaires.

Fidèles de Pierre et Vacances (tous les ans depuis 2022), c'est bien la première fois que nous constatons un appartement aussi sale et subissons une relation client aussi dégradée.

Magnifique résidence.
Tout était parfait: la gentillesse du réceptionniste, l'aménagement du logement, la propreté et l’emplacement.