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«Peu mieux faire»
Le guichet de l'accueil est fermé le mercredi. Pas de réponse au numéro de téléphone indiqué sur le volet de l'accueil. La télévision est non fonctionnelle. La propreté laisse à désirer dans les couloirs.
Reception_Horizons, Directeur général at Pierre & Vacances Residence Les Horizons d'Huez, responded to this review
Bonjour cececec, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser vos impressions. En effet la réception est fermée le mercredi pour des raisons d’organisation et cela est précisé dans le détails de la résidence sur tous les sites partenaires (trip advisor inclus). Le numéro de téléphone est celui d’une résidence ouverte 24/24h. Nous sommes désolés si vous n’avez pas réussi à les contacter. Concernant la télévision, aucune ne fonctionnait au sein de la résidence à cause d’un problème avec l’antenne relais de l’Alpe d’Huez. Suite à la pose d’une parabole, les télévisions fonctionnent de nouveau. Nous prenons bien note de vos remarques concernant le ménage et ferons en sorte d'améliorer cela. Nous espérons cependant que vous garderez d'excellent souvenirs de votre passage dans notre station et espérons pouvoir vous offrir une plus grande satisfaction lors d'un séjour futur. Cordialement, Thierry AMIRAULT directeur des résidences Pierre et Vacances à l'Alpe d'huez.
«Peu s'améliorer»
Au prix de la location, il apparait nécessaire que vous envisagiez un rafraichissement de vos appartements. L'état actuel de vos logements rebutent et minore le plaisir du lieu. Lorsqu'on loue, à un prix non négligeable s'attend à une prestation à la hauteur du prix ! Il s'agit du respect à avoir envers vos clients, l'état actuel vous place au niveau d'un marchand de sommeil, peu scrupuleux envers sa clientèle. Alors, réagissez ! Jean-Pierre M
Reception_Horizons, Directeur général at Pierre & Vacances Residence Les Horizons d'Huez, responded to this review
Bonjour JpMis, Nous sommes attristés de lire votre retour concernant votre séjour mais vous en remerçions tout de même. Vos remarques font l’objet de notre étude attentive afin de proposer des prestations d’un meilleur niveau et plus conforme à vos attentes. Sachez que notre but n'a toujours était que de pouvoir offrir au plus grand nombre la possibilité de venir profiter des sports d'hiver. Nous espérons que vous aurez pu profiter des nombreuses activités disponibles dans notre station et que vous garderez un souvenir indélibile de ces bons moments. Cordialement, Thierry AMIRAULT directeur des résidences Pierre et Vacances à l'Alpe d'huez.
«appartement déplorable»
l'appartement était très sale, immonde le ménage en fin de séjour pas fait depuis des semaines, des traces de sang, de jaune d'oeuf la moquettes dégoutante la salle de bains pleine de cheveux, de savon berkla télé ne fonctionnait pas, pas plus que l'aspirateur (difficile de nettoyer)les meubles était casssés, la rallonge de la table pour 6 inutilisablebref une catastrophe, je vous recommande de choisir une autre location
Reception_Horizons, Directeur général at Pierre & Vacances Residence Les Horizons d'Huez, responded to this review
Climber567106 Nous vous remercions d’avoir pris le temps de déposer votre avis relatif à votre séjour au sein de notre résidence Pierre et Vacances les Horizons. Je regrette votre mécontentement concernant votre logement. Toujours soucieux du bien-être de nos clients, nous transmettons vos remarques à nos équipes et faisons le nécessaire pour améliorer la qualité de nos services en particulier le ménage. Concernant la télévision, aucune ne fonctionnait au sein de la résidence à cause d’un problème avec l’antenne relais de l’Alpe d’Huez. Suite à la pose d’une parabole, les télévisions fonctionnent de nouveau. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau dans l’une de nos résidences. Cordialement, Thierry AMIRAULT directeur des résidences Pierre et Vacances à l'Alpe d'huez.
«Médiocre..»
résidence vétuste, propreté de l'appartement laissant fortement à désirer, notamment la moquette. trop cher pour la qualité du logement. bon emplacement au sein de la station. Nous avons séjourné 2 jours, nous n'aurions pas réservé la semaine.
Reception_Horizons, Directeur général at Pierre & Vacances Residence Les Horizons d'Huez, responded to this review
Bonjour sobobeau, J’ai découvert votre avis et regrette sincèrement que vous ne soyez pas satisfait de vos vacances. Vos remarques font l’objet de notre étude attentive afin de proposer des prestations d’un meilleur niveau et plus conforme à vos attentes. Je vous remercie de nous les avoir communiqué de sorte que nous soyons alertés et vigilants sur ces points. Nous sommes désolés que ces désagréments aient rendu votre séjour et celui de votre famille moins agréable que prévu, et espérons néanmoins avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau dans l'un de nos établissements. Thierry AMIRAULT Directeur des résidences Pierre et Vacances et Maeva de l’Alpe d’Huez et toute son équipe.
«Bien situé mais sale»
Ménage inclus quasiment néant ! Et que dire des sanitaires ! Déchets sous table de cuisson, odeurs nauséabondes dans la douche sale, literie bas de gamme, rallonge de table inutilisable etc... 1862 € pour un 2 pièces minuscule et j’ai fait le ménage
Reception_Horizons, Directeur général at Pierre & Vacances Residence Les Horizons d'Huez, responded to this review
Bonjour mfghdumas, Tout d'abord je souhaiterai vous remercier d'avoir pris le temps de poster ce commentaire. Je suis au regret d'apprendre que le logement n'était pas à la hauteur de vos attentes. Sachez que je transmettrai ces informations au service de ménage pour que ce type de déception n'ai plus lieu dans notre établissement. Je souhaite, néanmoins, préciser que votre logement ne vous a pas couté 1862 euros. Ce tarif total inclus des prestations que nous avons l'amabilité de faire pour facilité le séjour de nos clients comme les forfaits de ski qui, pour une famille de 4 personnes, comptent pour plus de la moitié du montant mentionné plus haut. Nous rénovons nos appartements régulièrement pendant les inter-saisons bien que nous ne pouvons pas tout faire à la fois. Suite à ce problème, je souhaite aussi rappeler que nous contactons chaques clients avant leurs séjours pour leurs proposer une affectation selon leurs propres critères (vue, orientation, étage, rénovation) pour un montant que nous considérons comme abordable (65.00 €) sachant les désagréments que cela peux éviter. Cela n'excuse pas, bien sûr, le problème de ménage. Je souhaite que vous garderez cependant de bons souvenirs de vos vacances et que vous reviendrez prochainement en profitant de vos vacances selon vos propres termes. Thierry AMIRAULT Directeur des résidences Pierre et Vacances et Maeva de l’Alpe d’Huez et toute son équipe.