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Résidence premium Les Terrasses d'Hélios

Le bien-être 5 étoiles avec un spa Deep Nature®
Les Terrasses d'Hélios, 74300 Flaine, France
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Vous allez aimer
  • Une résidence 5 étoiles récente très haut de gamme avec accès libre à l'espace bien-être.
  • Un emplacement idéal avec une vue imprenable sur le Grand Massif.
  • Un spa Deep Nature® au sein de la résidence.
Les plus de la résidence
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  • Spa Deep Nature®
  • Animal domestique admis
  • Wi-Fi dans les hébergements
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Pierre & Vacances Premium
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Avis Les Terrasses d'Hélios

Certificats et récompenses

Le Certificat d'Excellence TripAdvisor récompense des établissements qui font régulièrement preuve d'excellente qualité en matière d'accueil. Pour qu'un établissement soit éligible, la moyenne des notes données par les voyageurs sur TripAdvisor doit être d'au moins 4 sur 5. Le nombre d'avis reçus pendant les 12 derniers mois fait également partie des critères d'attribution.

L'avis de nos voyageurs

726 avis dont 410 avis de voyageurs Pierre & Vacances consultables *

* Les avis consultables sur le site sont uniquement ceux récoltés par Pierre & Vacances. Pour découvrir l'ensemble des avis, rendez-vous sur le site de TripAdvisor

Notes globales

Excellent

307

Très bon

167

Moyen

29

Médiocre

7

Horrible

1

Consultez les avis pour

En famille
404
En couple
69
Voyage solo
2
Professionnel
0
Escapade entre amis
29

Consultez les avis pour

Notes par catégorie

Emplacement
Literie
Chambres
Service
Rapport qualité / prix
Propreté
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Roger F
(family)
Paris, France

«Une belle résidence»

mark

Une résidence très confortable et bien située (dans un bel environnement et skis au pied). Des appartements joliment aménagés, avec terrasse et belle vue sur la montagne. Accès gratuit à l'espace bien-être.

Emplacement
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Literie
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Chambres
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Service
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Rapport qualité / prix
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Propreté
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christophemF8155VO
(family)
Geneva, Switzerland

«Infrastructures en panne, personnel seul»

mark

Le prix n est pas en rapport avec le service, ascenseurs en panne pendant 2 jours, chaos général au check-in 3 heures d’attente pour nous, certains 5 heures..... pas une seule excuses, pas une attention

Emplacement
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Literie
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Chambres
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Service
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Rapport qualité / prix
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Propreté
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Rachelle C, Directrice at Residence Premium Les Terrasses d'Helios, responded to this review

Owner Response
Avis 2020-01-13 06:04:28

ChristophemF8155VO, Je vais essayer de vous faire part de quelques explications sur les différents points que vous évoquez. Loin de moi l’idée de justifier ces désagréments, mais j’espère vous apporter quelques informations qui n’ont, peut-être, pas été portées à votre connaissance. Vous mentionnez les « ascenseurs en panne pendant 2 jours ». Il s’agissait en effet d’une panne générale d’électricité qui a touché notre Résidence les 28 et 29 décembre 2019. Cette panne était, bien évidemment, indépendante de notre volonté et extérieure. Nos équipes se sont mobilisées jour et nuit, n’en doutez pas, pour vous accueillir dans le meilleur des conforts malgré cette situation plus qu’inédite. Nous sommes désolés pour tous les désagréments occasionnés face à cette situation et nous vous présentons toutes nos excuses. Quant à l’heure de votre check-in, permettez-moi de rectifier vos propos qui ne reflètent pas la réalité. Nous vous avons remis les clés de votre appartement à 18h11 très précisément, il n’y a pas eu « 3 heures d’attente ». Nous nous sommes déjà excusés pour cette heure de retard et nous vous réitérons à nouveau, ici, toutes nos excuses pour ce léger retard, très exceptionnel, sachez-le. J’espère que vous nous renouvellerez votre confiance malgré cet incident bien indépendant de notre volonté.

fmr9
(couples)

«Odeur dans l'appartement, acceuil médiocre»

mark

Très mauvais acceuil du début à la fin! Le personnel répond au téléphone au lieu de s'occuper des clients en face à face! Téléphone et téléviseur défectueux nous avons du aller à l'acceuil plusieurs fois pour signaler nos problèmes et ils n'ont pas été réglés (seul le téléviseur a été changé) Piscine froide... Nous sommes partis plus tôt!

Emplacement
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Literie
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Chambres
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Service
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Rapport qualité / prix
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Propreté
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Rachelle C, Directrice at Residence Premium Les Terrasses d'Helios, responded to this review

Owner Response
Avis 2019-12-29 01:47:44

Chere Madame, Je suis étonnée de lire votre retour concernant les problèmes techniques qui n'ont pas été résolu. Après votre signalement, notre chef d'entretien est intervenu dans un premier temps pour le téléviseur et dans un second temps pour le téléphone. Concernant la piscine, la température du bassin est comprise entre 29 et 31°C. Nous sommes navrés également de lire que l'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons pourtant un point d'honneur à la satisfaction de nos clients. J'espère que vous ne resterez pas sur une mauvaise image et retenterez des vacances chez Pierre & Vacances.

Helene B
(family)

«Merite ses étoiles»

mark

Dommage néanmoins que des couvertures plus adaptées que des couettes pour la période estivale ne soient pas mises à disposition. Un regret également sur la vue de notre appartement qui n'offrait qu'une vue partielle de la montagne. La configuration de l'immeuble et le non paiement du supplément pour la garantie d'attribution en sont probablement l'explication. Pour le reste, rien à redire tout était parfait.

Emplacement
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Literie
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Chambres
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Service
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Rapport qualité / prix
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Propreté
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hugochatelain
(family)
Le Mans, France

«Que du plaisir»

mark

Une belle expérience et une agréable découverte de Flaine en été. Nous n'avions pas encore profité des Alpes à cette période de l'année, ni d'un tel service de logement. A réitérer assurément !!!!!!!!

Emplacement
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Literie
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Chambres
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Service
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Rapport qualité / prix
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Propreté
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