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«Bien sauf la piscine loin des 29 degrés»
Nous aurions mis 5 étoiles si la piscine avait été correctement chauffée (comme annoncée à 29 degrés). Nous n'avons pas pu en profiter alors que la présence de cette piscine "chauffée" (selon vos publicités) a été déterminante dans le choix de cette résidence. Bref très très grosse déception...et malheureuse sensation de se faire un peu voler sur ce coup... Tout le reste fut très bien.
«Chaleureuse résidence»
Résidence familiale haut de gamme, skis aux pieds, juste au dessus de la station de Flaine, avec vue magnifique sur la vallée, et dotée de tous les équipements pour un séjour agréable en famille. A recommander .
«Une belle résidence»
Une résidence très confortable et bien située (dans un bel environnement et skis au pied). Des appartements joliment aménagés, avec terrasse et belle vue sur la montagne. Accès gratuit à l'espace bien-être.
«Infrastructures en panne, personnel seul»
Le prix n est pas en rapport avec le service, ascenseurs en panne pendant 2 jours, chaos général au check-in 3 heures d’attente pour nous, certains 5 heures..... pas une seule excuses, pas une attention
Rachelle C, Directrice at Residence Premium Les Terrasses d'Helios, responded to this review
ChristophemF8155VO, Je vais essayer de vous faire part de quelques explications sur les différents points que vous évoquez. Loin de moi l’idée de justifier ces désagréments, mais j’espère vous apporter quelques informations qui n’ont, peut-être, pas été portées à votre connaissance. Vous mentionnez les « ascenseurs en panne pendant 2 jours ». Il s’agissait en effet d’une panne générale d’électricité qui a touché notre Résidence les 28 et 29 décembre 2019. Cette panne était, bien évidemment, indépendante de notre volonté et extérieure. Nos équipes se sont mobilisées jour et nuit, n’en doutez pas, pour vous accueillir dans le meilleur des conforts malgré cette situation plus qu’inédite. Nous sommes désolés pour tous les désagréments occasionnés face à cette situation et nous vous présentons toutes nos excuses. Quant à l’heure de votre check-in, permettez-moi de rectifier vos propos qui ne reflètent pas la réalité. Nous vous avons remis les clés de votre appartement à 18h11 très précisément, il n’y a pas eu « 3 heures d’attente ». Nous nous sommes déjà excusés pour cette heure de retard et nous vous réitérons à nouveau, ici, toutes nos excuses pour ce léger retard, très exceptionnel, sachez-le. J’espère que vous nous renouvellerez votre confiance malgré cet incident bien indépendant de notre volonté.
«Odeur dans l'appartement, acceuil médiocre»
Très mauvais acceuil du début à la fin! Le personnel répond au téléphone au lieu de s'occuper des clients en face à face! Téléphone et téléviseur défectueux nous avons du aller à l'acceuil plusieurs fois pour signaler nos problèmes et ils n'ont pas été réglés (seul le téléviseur a été changé) Piscine froide... Nous sommes partis plus tôt!
Rachelle C, Directrice at Residence Premium Les Terrasses d'Helios, responded to this review
Chere Madame, Je suis étonnée de lire votre retour concernant les problèmes techniques qui n'ont pas été résolu. Après votre signalement, notre chef d'entretien est intervenu dans un premier temps pour le téléviseur et dans un second temps pour le téléphone. Concernant la piscine, la température du bassin est comprise entre 29 et 31°C. Nous sommes navrés également de lire que l'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons pourtant un point d'honneur à la satisfaction de nos clients. J'espère que vous ne resterez pas sur une mauvaise image et retenterez des vacances chez Pierre & Vacances.