L'avis de nos voyageurs Sevilla

4.1

Très bien

1164 avis

5

50.0 %

4

29.6 %

3

11.1 %

2

3.3 %

1

6.0 %

Hippolyte CENTAURE

il y a 1 semaine sur Google

5/5
Super bien placée pour visite à pied du centre ville de Séville.
Avis 2025-07-19 18:13:15

Cher Hippolyte,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience dans notre établissement.

C'est un véritable plaisir de constater que votre séjour chez Pierre & Vacances Sevilla vous a satisfait.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement privilégié de notre résidence, qui permet effectivement d'explorer les trésors du centre historique de Séville en toute simplicité.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour à Séville,
Cordialement,

E. Écija

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Sarah Chelal

il y a 2 semaines sur Google

1/5
Si on pouvait mettre 0, on aurait mis 0.
Nous avions réservé une nuit, à notre arrivée la réception était fermée. Le numéro de service de nuit renvoyait vers un autre pierre et village vacances en Espagne. La personne au téléphone n’avait aucune indication concernant notre venue. Et ne savait pas pourquoi leur numéro était affiché. Nous nous sommes donc retrouver à la rue avec un bébé de 3 ans en pleine nuit dans une ville où nous parlons la langue et que nous ne connaissons pas.
Nous avons fait le tour du quartier en espérant trouver un hôtel (la plus part était fermé ou complet), nous avons tenté des réservations en ligne sur booking mais impossible comme la nuit était déjà entamée.
Le réceptionniste de l’autre Pierre et village vacances nous a dit de prendre une nuit ailleurs et d’exiger le remboursement de celle ci.
La seule nuit que nous avons pu trouver était à 200 euros la nuit !
Après plusieurs réclamations, nous avons obtenu que le remboursement de la nuit prise chez eux. Et comme par hasard, ils ne nous répondent plus…
Nous ne cesserons de relancer, de mobiliser les réseaux sociaux, et notre assurance juridique pour obtenir le remboursement de la nuit en plus. Il est inconcevable que nous subissions l’incompétence de pierre et village vacances !
Le pire c’est que la réceptionniste de Séville nous a dit que l’autre pierre et village vacances avait les codes de la boîte pour récupérer les clés !
Imaginez la peur de notre petite fille.
Avis 2025-07-15 14:15:13

Chère Madame,

Nous sommes profondément désolés que votre séjour ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions.

Il y a en effet eu une confusion avec les informations qui nous ont été communiqués concernant votre réservation et nous comprenons la gêne occasionnée.
Néanmoins, nous précisons que votre séjour vous a été remboursé et que nous sommes intervenus sur la nuit que vous avez passé dans l'hôtel à 50 m de notre emplacement.

Nous tenons à préciser qu'il s'agit d'une regrettable situation exceptionnelle. Nous mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas.

Nous espérons tout de même avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans des conditions plus sereines.

Cordialement,

E.Ecija, General Manager

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Gaston (Gas)

il y a 1 mois sur Google

5/5
Hôtel bien situé à proximité du marché de Triana, des commerces. Climatisé. Personnel très agréable
Avis 2025-06-21 12:13:57

Cher Gaston,
Merci pour votre commentaire agréable.

C'est un véritable plaisir de constater que votre séjour chez Pierre & Vacances Sevilla vous a entièrement satisfait.

Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe vous a offert un accueil chaleureux et attentionné. L'emplacement privilégié de notre résidence près du marché de Triana et des commerces, ainsi que le confort de nos appartements climatisés, constituent effectivement des atouts majeurs pour profiter pleinement de votre séjour à Séville.

Au plaisir de vous revoir parmi nous,

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Maxime Jouanem

il y a 1 mois sur Google

5/5
Appartement qualitatif, grand spacieux, dans une rue calme
Parfait pour un séjour de quelques jours à Séville !!
Avis 2025-06-09 03:11:24

Cher Maxime,
Merci pour cet excellent retour suite à votre séjour au Pierre & Vacances Sevilla.

C'est un véritable plaisir de constater que votre séjour parmi nous a été une réussite.

Notre établissement se distingue effectivement par ses appartements raffinés et spacieux, offrant tout le confort nécessaire pour un séjour des plus agréables. L'emplacement privilégié dans le quartier paisible de Triana vous a permis de profiter pleinement de votre escapade sévillane.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau pour une autre expérience positive.
A bientôt,

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Justine Vdr

il y a 1 mois sur Google

1/5
Séjour mitigé chez Pierre & Vacances.
À la réception, l’accueil a été froid : la réceptionniste s’est contentée du strict minimum en termes d’informations, sans effort d’explication ni de convivialité. Pire, elle m’a rendu mon passeport taché d’encre. Aucun mot d’excuse.
Concernant l’appartement, bien que fonctionnel, le ménage laissait à désirer : cheveux des précédents occupants dans la salle de bain, poussière visible à plusieurs endroits…
Cependant l’établissement propose un service de garde des valises et les extérieurs sont agréables.

Dommage que l’expérience globale ne soit pas à la hauteur. En tant que professionnelle du même groupe, je suis d’autant plus sensible à l’importance de l’accueil et de la propreté, et j’espère que ces remarques seront prises en compte pour améliorer l’expérience client.
Avis 2025-06-09 10:12:23

Chère Justine,
Merci pour ce commentaire.

Nous sommes ravis que notre service de consigne pour les bagages et les aménagements extérieurs de la résidence aient pu contribuer positivement à votre séjour. Ces aspects reflètent notre engagement à offrir un cadre pratique et agréable à nos hôtes.

Cependant, nous devons prendre en considération vos remarques.
L'accueil chaleureux et une propreté irréprochable sont essentiels à une expérience réussie.
Notre équipe veille habituellement à fournir des services attentifs et à maintenir des standards de propreté élevés, mais il semble que cela n'ait pas été entièrement votre cas. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour tout désagrément engendré, très éloigné de nos retours et standards habituels.

Enfin, sachez que notre situation idéale dans le quartier de Triana permet à nos hôtes de profiter pleinement de la richesse culturelle de Séville, facilement accessible à pied. Nous espérons que cette localisation a pu atténuer certains désagréments rencontrés lors de votre visite.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau pour vous présenter une meilleure image de notre résidence.
Bien à vous,

E.Ecija, General Manager

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