Bien situé. Très bien équipé et neuf. Très spacieux. Le personnel est vraiment sympathique et disponible. Cependant, du fait de l'isolation, des personnes ne sont pas correctes et bruyantes. Nous n'avons pas du tout regretté cette adresse où nous avons séjourné 4 nuits.

J’ai vraiment hésité à laisser cet avis, mais je pense qu’il est nécessaire de le faire.

J’ai séjourner dans ce logement du 8 au 10 juin, soit 3 nuits. La réservation a été faite par mon amie donc elle n’est pas à mon nom. Nous étions dans la chambre 004.

Lors de notre séjour, en allant dans la salle de bain, j’aperçois un cafard vivant qui se déplace. Je décide de le signaler à l’accueil, quand j’ai voulu le faire il y avait du monde qui faisait l’enregistrement, donc pour ne pas effrayer les autres voyageurs j’ai décidé de le faire plus tard dans la journée quand il n’y avait personne à l’accueil.
Quand je suis allé à l’accès on m’a répondu que le problème avait été signalé et qu’ils ne pouvaient rien faire pour notre situation.

Je ne m’attendais pas à changé de chambre, ni d’un nouveau ménage alors je celui-ci avait été déjà fait, mais peut-être à un nettoyage uniquement de la partie salle de bain.

Selon Google : « les principales maladies transmises par les cafards :
- L’asthme et les allergies
- La tuberculose
- La salmonellose
- La listériose
- La gastro-entérite
- L’hépatite A
- Les staphylocoques
- Fièvre typhoïde
- Les maladies fongiques
Les excréments, les mues et la salive des cafards peuvent apporter des infections fongiques, telles que des champignons et des mycoses.
- Divers parasites
D’autres agents infectieux et parasites sont véhiculés par les blattes.
Les vers parasites comme l’ascaris, l’oxyure, l’ankylostome et le ténia entraînent parfois de sérieuses complications.
Les cafards seraient aussi vecteurs de la maladie de Lyme et du paludisme. »

Pour plus de détails et vérifier la fiabilité de mes propos, voici le site internet : https://www.exterminationdenuisibles.be/conseils/desinsectisation/cafards/cafards-maladies

De plus, la salle de bain étant très humide, nous n’avons pas pu l’aérer car nous voulions pas que le cafard sorte de la salle de bain et contamine le reste du logement.

D’ailleurs, les poubelles en face du logement dégagent une forte odeur surtout avec les fortes chaleurs de Seville. Elles pourraient être placées autre part.

Je suis une cliente fidèle du service de Pierre et Vacances, et je suis déçue de ce service.

Bien à vous.

L’hôtel est très bien placé, les appartements sont super confortable et les réceptionnistes sont adorables ?

Résidence très bien située, à environ 20min à pieds des différentes attractions de la ville. A quelques mètres de la résidence de nombreux cafés/restaurants ainsi qu’un supermarché.
L’appartement était très spacieux et propre, la clim était bien appréciable.

J’étais également présente lors de ce séjour et je souhaite partager mon expérience, car je ne suis absolument pas d’accord avec la manière dont les faits sont présentés.

J’ai découvert plusieurs cafards dans la salle de bain de l’appartement pendant mon séjour. Le premier a été trouvé tard dans la nuit, alors que la réception était déjà fermée. Nous avons immédiatement contacté le numéro d’assistance, qui nous a simplement demandé de rappeler le lendemain matin.

À partir de ce moment-là, je n’ai plus pu utiliser la salle de bain et les toilettes sereinement. Nous avons passé une partie de la nuit à vérifier la pièce, à essayer de retrouver le cafard et à nous demander s’il y en avait d’autres. Nous avons très peu dormi alors que nous devions nous lever très tôt le lendemain.

Dès que nous avons pu, nous avons signalé la situation et demandé une solution. Il nous a été indiqué qu’un nettoyage et des vérifications seraient effectués. Pourtant, lorsque nous sommes revenues le soir, rien ne nous a permis de constater qu’une réelle intervention avait eu lieu. Plus inquiétant encore, la porte de la salle de bain avait été laissée ouverte alors que nous l’avions volontairement fermée avant de partir à cause de la présence des cafards.

Comme rien ne semblait avoir été fait, nous avons même dû demander des produits de nettoyage à l’accueil et nettoyer nous-mêmes la salle de bain alors que nous étions en vacances.

Pendant plusieurs jours, nous avons demandé de l’aide, demandé des informations et demandé une solution. À chaque fois, il fallait attendre : attendre une responsable, attendre une réponse, attendre une décision. Nous avons signalé le problème à plusieurs reprises et demandé à être recontactées s’il y avait du nouveau.

C’est pourquoi j’ai été particulièrement surprise de lire ensuite que le changement d’appartement n’aurait pas eu lieu faute de réponse de notre part.

Pendant plusieurs jours, nous avons demandé une solution. Pendant plusieurs jours, nous avons attendu un retour. Pendant plusieurs jours, nous avons relancé la réception.

Nous avions des activités et des trajets prévus depuis longtemps. Nous n’étions pas à l’hôtel de 8h à minuit à attendre devant la réception. Nous étions en vacances et nous n’avions pas à passer nos journées à appeler continuellement pour suivre un problème dont nous n’étions pas responsables.

Nous avions clairement demandé à être rappelées s’il y avait du nouveau concernant notre situation. Pourtant, personne ne nous a recontactées.

J’ai donc beaucoup de mal à comprendre comment il est aujourd’hui possible d’affirmer qu’une chambre était prête et qu’il suffisait que nous rappelions. Après plusieurs signalements, plusieurs passages à la réception et plusieurs demandes d’aide, il me semble évident qu’il appartenait à l’établissement de nous informer directement de toute solution disponible, et non aux clientes de relancer continuellement les équipes pour obtenir des nouvelles.

J’ai également été surprise de constater plusieurs incohérences dans les réponses reçues, y compris sur les dates mentionnées dans le traitement de notre dossier, ce qui ne donne malheureusement pas l’impression que notre réclamation a été examinée avec toute l’attention et le sérieux nécessaires.

Les problèmes peuvent arriver dans n’importe quel établissement. Ce qui fait la différence, c’est la manière dont ils sont gérés.

Malheureusement, ce que je retiendrai de cette expérience, ce n’est pas seulement la présence des cafards, mais surtout le manque de réactivité, le manque de communication, l’absence de véritable prise en charge et le sentiment qu’aujourd’hui encore, on cherche davantage à se dédouaner qu’à reconnaître ce que nous avons réellement vécu pendant ce séjour.

(Je me permets de répondre ici, n’ayant malheureusement pas la possibilité de répondre directement au post).