Cher Vincent,
Merci pour ce retour positif.

Nous sommes heureux que vous ayez passé un bon séjour en notre compagnie et apprécié le service attentionné de notre équipe ainsi que l'entretien journalier de votre chambre.

Par ailleurs, nous vous savons gré d'avoir souligné la réactivité de nos collaborateurs et que la solution apportée vous ait pleinement satisfait.

Cependant, nous prenons bonne note de vos observations et nous sommes heureux que notre petit déjeuner vous ait convenu.

Enfin, nous espérons que notre emplacement privilégié au centre de Torremolinos a été le point de départ idéal pour découvrir la Costa del Sol.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau,

DEPUTY MANAGER

Cher Ben,
Merci pour cet avis.

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.

Comme nous vous l’avons déjà indiqué lors de votre séjour, il est parfaitement possible de voyager avec un animal de compagnie et de profiter de ses vacances. À aucun moment il ne vous est demandé de rester 24 heures sur 24 avec votre animal dans la chambre. Toutefois, à votre arrivée, nous informons nos clients des règles de cohabitation applicables au sein de l’établissement ainsi que des recommandations relatives au bien-être et aux soins des animaux.

La réglementation applicable en Andalousie considère le chien comme un membre de la famille et prévoit des obligations en matière de bien-être, de surveillance, d’alimentation, d’hydratation, d’accompagnement et de satisfaction de ses besoins fondamentaux. Elle permet également à chaque établissement de définir ses propres conditions d’accès et de séjour avec des animaux, afin de garantir la bonne cohabitation entre l’ensemble des clients, de préserver les procédures de travail de nos équipes et de maintenir un environnement confortable pour tous.

Le supplément applicable à l’hébergement des animaux de compagnie est dûment indiqué sur nos différents canaux de vente et auprès des agences de voyages avec lesquelles nous travaillons, puisque notre établissement est commercialisé comme pet friendly. Vous en aviez connaissance puisque vous avez effectué votre réservation dans notre hôtel et réglé ce supplément lors de votre check-in.

Le document que vous avez signé à votre arrivée a pour objet de vous informer des règles de cohabitation ainsi que des conditions relatives au bien-être, aux soins et à la protection des animaux pendant votre séjour. Nous fournissons également des recommandations concernant les lieux pouvant être visités avec des animaux, les plages accessibles ainsi que les établissements vétérinaires auxquels il est possible de s’adresser en cas de besoin.

À votre arrivée, une signalétique destinée à être placée sur la porte de votre chambre vous est également remise afin d’indiquer que votre animal se trouve seul dans la chambre. En aucun cas il ne vous est demandé de ne pas vous séparer de votre animal. Il appartient au propriétaire, qui connaît les besoins et les caractéristiques de son animal, de veiller à ce que celui-ci reste dans des conditions appropriées de bien-être. Si nous constatons une situation susceptible d’affecter son bien-être, ou si nous recevons une réclamation d’un autre client, notamment en raison d’aboiements, nous contactons le client afin de l’en informer et de rechercher une solution.

À la suite de votre échange avec la Direction, et après avoir déclaré, je cite textuellement, « le stress que j’ai subi depuis le début de mon séjour », vous avez néanmoins décidé de poursuivre vos vacances dans notre hôtel et d’effectuer une nouvelle réservation avec un départ prévu le 09/08. Durant cette seconde période, nous avons assuré un suivi plus personnalisé de votre séjour et nous n’avons reçu aucun autre signalement ni aucune autre réclamation.

Enfin, nous souhaitons préciser que le montant effectivement réglé à votre arrivée s’élève à un total de 160 €, et non à 600 €, comme indiqué dans votre commentaire.

Nous regrettons que certains aspects de votre expérience n’aient pas répondu à vos attentes et vous remercions de nous avoir donné l’occasion de clarifier publiquement les circonstances de votre séjour.

Nous souhaiterions vous recevoir à nouveau pour un meilleur sentiment.
Bien à vous,

DEPUTY MANAGER

Chère Sylviane,
Merci pour ce commentaire constructif.

Nous sommes ravis que votre séjour au Costa Málaga vous ait globalement plu.

Cependant, nous regrettons l'inconfort rencontré concernant le stationnement. Nos places réservées dans un parking couvert à proximité offrent une solution pratique malgré leurs contraintes d'accès.

Votre mention de notre emplacement central nous touche particulièrement. Cette proximité avec le cœur de Torremolinos permet effectivement de profiter pleinement de l'énergie locale et des commodités environnantes.

Nous serions enchantés de vous revoir chez nous !
Bonne journée,

DEPUTY MANAGER

Cher Raphaël,
Merci d'avoir pris le temps de ce retour d'expérience.

Nous sommes navrés que votre séjour parmi nous ne vous ait pas pleinement convaincu et nous vous présentons nos plus sincères excuses.

La satisfaction de nos hôtes est primordiale à nos yeux et nous regrettons sincèrement les désagréments liés à l’isolation phonique de la chambre ainsi qu'aux frais additionnels.

Enfin, nous espérons que notre emplacement à proximité des restaurants et des boutiques a été le point de départ pour découvrir la Costa del Sol.

Nous souhaiterions vous revoir pour un meilleur sentiment.

DEPUTY MANAGER

Chère Riina,
Merci de nous faire part de votre retour d'expérience chez nous.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service ainsi que notre piscine, un lieu où nombre de nos hôtes aiment se détendre.

Nous regrettons toutefois que certains éléments de votre chambre n'aient pas répondu à vos attentes. Chaque retour nous permet d'améliorer notre offre, et nous prenons note de vos observations avec la plus grande attention.

Enfin, votre mention du cadre global de votre séjour nous touche particulièrement, car nous mettons un point d'honneur à offrir une escapade mémorable à deux pas du centre de Torremolinos.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau pour un séjour parfait,

Guest Manager