(Translated by Google) Dear Sam,
Thank you for your comment following your stay at Résidence Pierre & Vacances Benidorm Horizon.

We are delighted to hear that the exceptional view of the sea and the city lived up to your expectations. However, we are sorry if the noise level disrupted your stay. Please know that we are aware of this problem and that measures are constantly being considered to ensure the comfort of our guests. Concerning the quality of the buffet, your comments are important and allow us to consider improvements to best satisfy our customers. Regarding the welcome of our staff, we are surprised and take note of your feelings, because friendliness is generally one of our priorities. Thank you for mentioning the prompt return of your deposit, which reflects our commitment to a seamless and hassle-free customer experience.

It would be a pleasure to welcome you again,


Pierre & Vacances Benidorm Horizon

(Original)
Chère Sam,
Merci pour votre commentaire suite à votre séjour au Résidence Pierre & Vacances Benidorm Horizon.

Nous sommes ravis d'entendre que la vue exceptionnelle sur la mer et la ville a été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes cependant désolés si le niveau sonore a perturbé votre séjour. Sachez que nous sommes conscients de cette problématique et que des mesures sont constamment envisagées afin d'assurer le confort de nos hôtes. Concernant la qualité du buffet, vos commentaires sont importants et nous permettent d'envisager des améliorations pour satisfaire au mieux nos clients. En ce qui concerne l'accueil de notre personnel, nous sommes surpris et prenons bonne note de votre ressenti, car l'amabilité est généralement une de nos priorités. Nous vous remercions d'avoir mentionné la restitution rapide de votre caution, qui reflète notre engagement envers une expérience client transparente et sans tracas.

Ce serait un plaisir de vous recevoir une nouvelle fois,


Pierre & Vacances Benidorm Horizon

(Translated by Google) Dear Yaelle,
Thank you for taking the time to share your experience.

We are delighted to learn that you appreciated the comfort of your fully equipped accommodation, with a washing machine and dishwasher.

However, we are sorry for the inconvenience you have mentioned and apologize for this. We take your comments into account and will work to improve these aspects.
We will make sure the information is clearer in the future.

Regarding the beach, we understand that the climb can be difficult, but we hope that the proximity to the sea has been an advantage for you.

We hope to have the opportunity to welcome you again to offer you a more satisfying experience.

Sincerely,

Pierre & Vacances Benidorm Horizon

(Original)
Chère Yaelle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort de votre logement tout équipé, avec une machine à laver et un lave-vaisselle.

Cependant, nous sommes navrés pour les désagréments que vous évoquez et vous prions de nous en excuser. Nous prenons en compte vos remarques et travaillerons à améliorer ces aspects.
Nous veillerons à ce que les informations soient plus claires à l'avenir.

En ce qui concerne la plage, nous comprenons que la montée peut être difficile, mais nous espérons que la proximité de la mer a été un avantage pour vous.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus satisfaisante.

Cordialement,

Pierre & Vacances Benidorm Horizon

(Translated by Google) Dear Karim,

We are sorry to know that your stay with us did not completely live up to your expectations.

We regret that the welcome and service did not satisfy you. A reminder will be given of the quality of service that usually makes our reputation. We apologize.

However, we would have liked you to inform us on site of the slightest deficiency, we could then have sent a cleaning touch-up or re-accommodated you within the limits of our availability.

Finally, we specify that our communication materials mention paid parking.

Best regards,

Pierre & Vacances Benidorm Horizon

(Original)
Cher Karim,

Nous sommes désolés de savoir que votre séjour parmi nous n'a pas été complètement à la hauteur de vos attentes.

Nous regrettons que l'accueil et le service ne vous aient pas satisfait. Un rappel sera fait quant à la qualité de service qui fait habituellement notre réputation. Nous vous prions de nous excuser.

Toutefois, nous aurions souhaité que vous nous fassiez part sur place du moindre manquement, nous aurions alors pu envoyer une retouche ménage ou vous reloger dans la mesure de nos disponibilités.

Enfin, nous précisons que nos supports de communication font mention du parking payant.

Bien cordialement,

Pierre & Vacances Benidorm Horizon

(Translated by Google) Dear host,
Please share your experience with us.

We are truly sorry to learn of your dissatisfaction following your stay with us.

Please know that, like you, we deplore the indelicate behavior of certain guests, who are not concerned about respecting the peace and quiet of their neighbors.

In such a case, never hesitate to let us know on site so that we can intervene and restore calm.

We hope to see you again soon for another flawless stay.

Yours sincerely,

Pierre & Vacances Benidorm Horizon

(Original)
Cher hôte,
Merci de nous faire part de votre expérience.

Nous sommes vraiment navrés de découvrir votre mécontentement suite à votre séjour parmi nous.

Sachez que nous déplorons tout comme vous le comportement indélicat de certaines hôtes, peu soucieux de respecter la tranquillité de leurs voisins.

En pareil cas, n'hésitez jamais à nous en faire part sur place afin que nous puissions intervenir et rétablir le calme.

Nous espérons vous revoir prochainement pour un nouveau séjour sans fausse note.

Bien à vous,

Pierre & Vacances Benidorm Horizon