Chère Clémence,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.

Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous prenons bonne note de vos observations et souhaitons préciser que la caution est mentionnée sur l’ensemble de nos canaux de communication et qu’elle est restituée automatiquement sous trois jours ouvrés.

Par ailleurs, les différents équipements font l’objet d’un entretien régulier afin de garantir le confort de nos hôtes.
Nous aurions souhaité que vous nous fassiez part de votre remarque sur place afin de pouvoir vous proposer un relogement selon les disponibilités. Notre réception reste disponible 24h/24 pour intervenir rapidement. En cas de besoin, n’hésitez jamais à la solliciter.

Enfin, les photos utilisées sur nos sites de commercialisation sont données à titre indicatif et visent à refléter une image représentative du confort de nos chambres ; elles n’ont donc pas de valeur contractuelle.

Nous voudrions vous revoir afin de changer votre perception de notre établissement.
Cordialement,

General Manager

Cher hôte,

Nous sommes ravis que votre séjour à la Résidence Pierre & Vacances Benidorm Horizon se soit si bien déroulé.

C'est toujours motivant pour nos équipes de recevoir des retours positifs sur l'expérience globale de nos hôtes.

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les modalités d'accueil et restons à disposition pour toute clarification.

Nous espérons que vous avez pu apprécier notre situation privilégiée à deux pas des plages de Benidorm.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour 100 % réussi,

Pierre & Vacances Benidorm Horizon

Chère Miriem,
Merci pour ce commentaire.

Nous sommes ravis que la vue depuis votre balcon ait su captiver votre regard.

Toutefois, nous regrettons sincèrement que certains aspects n'aient pas répondu à vos attentes.

Notre réception ouverte 24h/24 permet normalement de résoudre rapidement toute préoccupation, et notre service de sécurité effectue des rondes régulières pour préserver la tranquillité des hôtes. Un suivi sera fait avec les services concernés par vos remarques afin de mettre en place les mesures nécessaires.
Soyez assurée que la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Nous souhaiterions vous revoir afin de changer votre perception de notre établissement.
Bien à vous,

General Manager

Chère Madame,

Nous souhaitons préciser que vous n'avez pas respecté le règlement intérieur de notre résidence et avez fait venir des personnes non identifiées dans le logement.
La sécurité de nos clients est au cœur de nos priorités. Ce pourquoi, après vous avoir averti, nous avons dû procéder à votre expulsion.

Bien à vous,

General Manager

Chère Anais,
Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous.

Nous sommes ravis que votre séjour à la Résidence Pierre & Vacances Benidorm Horizon vous ait laissé une impression si positive.

Nous espérons que vous avez pu profiter de notre piscine rafraîchissante et de notre proximité avec la plage pendant votre séjour.

Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nous.
Cordialement,

Pierre & Vacances Benidorm Horizon