nicolas mastchenko
il y a 2 semaines sur Google
(Translated by Google) We are sincerely sorry, Nicolas, for the inconveniences you encountered during your stay at the Clos d'Eguisheim residence. We understand your frustration and apologize for the inconvenience.
It is unfortunate that you did not receive the services you paid for in advance, and we understand that this may have impacted your experience. We strongly encourage you to contact our Customer Service, by following this link: https://contactariane.com/, to discuss these issues and find an appropriate solution.
We hope to have the opportunity to regain your trust in the future.
The Pierre & Vacances team
(Original)
Nous sommes sincèrement, désolés, Nicolas, pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour à la résidence le Clos d'Eguisheim. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour ces inconvénients.
Il est regrettable que vous n'ayez pas reçu les services pour lesquels vous avez payé à l'avance, et nous comprenons que cela ait impacté votre expérience. Nous vous encourageons vivement à contacter notre Service Client, en suivant ce lien : https://contactariane.com/, pour discuter de ces problèmes et trouver une solution appropriée.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
L'équipe Pierre & Vacances
Alex
il y a 2 semaines sur Google
Olivier Snoufi
il y a 3 semaines sur Google
David Bigeard Butt Croisille Immobilier
il y a 3 semaines sur Google
Marlène H
il y a 3 semaines sur Google
(Translated by Google) Marlène, thank you for taking the time to share your experience with us.
We are delighted to see that our warm welcome and the location of your apartment with a view of the garden have fully met your wishes. It's always gratifying to know that our services, such as parking and our dog-friendly policy, have helped make your stay enjoyable.
However, we are sincerely sorry to learn that certain aspects of your stay, in particular the cleanliness of the apartment and the sound insulation, did not turn out as desired. We would like to assure you that our dedicated teams are doing everything they can to ensure impeccable accommodation upon your arrival, and we sincerely regret that we have not met our quality standards this time around.
We understand your concern, which is why we have already taken steps to improve the changing rooms and toilets at the pool. Your other suggestions are also important to us and we will consider them for future improvements.
We hope that despite these inconveniences, you were able to fully enjoy your stay with us. We would be delighted to welcome you again in the future to provide you with a more satisfying experience.
Glad to see you soon !
The Pierre & Vacances team
(Original)
Marlène, merci, d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis de constater que notre accueil chaleureux ainsi que l'emplacement de votre appartement offrant une vue sur le jardin ont pleinement répondu à vos souhaits. Il est toujours gratifiant de savoir que nos services, tels que le parking et notre politique d'admission des chiens, ont contribué à rendre votre séjour agréable.
Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que certains aspects de votre séjour, notamment la propreté de l'appartement et l'isolation acoustique, ne se sont pas avérés comme souhaité. Nous tenons à vous assurer que nos équipes dédiées mettent tout en œuvre pour garantir des logements impeccables à votre arrivée, et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir atteint nos normes de qualité cette fois-ci.
Nous comprenons votre préoccupation, c'est pourquoi nous avons déjà pris des mesures pour améliorer les vestiaires et sanitaires de la piscine. Vos autres suggestions sont également importantes pour nous et nous les prenons en compte pour de futures améliorations.
Nous espérons que malgré ces désagréments, vous avez pu apprécier pleinement votre séjour parmi nous. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau à l'avenir pour vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
L'équipe de Pierre & Vacances