Rien a fuir, tout est sale, je vous parle pas de l'odeur horrible, la piscine est sale, aucune sécurité, notre logement à été forcée, quand nous avons essayé de joindre le numéro que l'accueil nous a donné en cas d'urgence ils ont pas répondu, heureusement que Booking à répondu et nous sommes allés porter plainte.
Le lendemain quand nous avons fait part de ce qui c'est passé on nous a simplement répondu d'écrire à Pierre et vacances car eux ne gèrent pas les incidents juste les encaissements.
2 hommes se baignaient nu le matin comme si c'était normal, soit disant c'est une résidence familiale et sécurisée FAUX c'est juste une machine à cash, une fois que vous payez plus rien ne les inquiétes, l'essentiel ils vous ont encaissés.

Résidence à fuir

Nous avons été victimes d’un cambriolage le 26/07 entre 15h05 et 17h45, alors que nous étions tous à la plage. Trois appartements situés dans la même résidence (immeuble Blancafort, 4ᵉ et 5ᵉ étages) ont été touchés au même moment. Les appartements ont subi le même type d’intrusion.

L’appartement a été pénétré sans effraction. De l’argent liquide, des parfums neufs encore dans leur emballage, ainsi que d’autres effets personnels ont été volés.

Nous avons été laissés sans accompagnement de la réception car le soir même nous leur avions envoyés un e-mails qui est resté sans réponses . Nous avons dû insister pour que la police soit appelée, cette démarche n’ayant pas été effectuée immédiatement.

Nous avons également demandé à visionner les vidéos de surveillance, ce qui nous a été refusé. Le directeur étant absent, il nous a été indiqué que la réception n’avait pas l’autorisation de nous les montrer et qu’il ne reviendrait que mardi soir.

La police a elle aussi demandé à consulter les images. Elle a dû insister auprès de la réception pour obtenir le contact du directeur afin que celui-ci transmette les vidéos le jour même. Cependant, nous n’avons toujours pas été autorisés à les visionnés

Nous avons finalement rencontré le directeur le mercredi 29/07, dans un petit local, sans présentation formelle. La situation nous a semblé peu satisfaisante. Il nous a indiqué de manière directe de quitter les lieux, je cite « moi à votre place je me casserai d ici » ce que nous avons trouvé inapproprié dans ce contexte.

Aucune excuse ne nous a été présentée lors de cet échange.

Nous avons été obligés d acheter des caméras de surveillance dans notre location pour que nos enfants se sentent rassurés.

Cela nous a gâchés nos vacances .

Par ailleurs le 14/08 , une nouvelle employée à la réception qui a prit ses fonctions cette année a indiqué par erreur que le parking avait été remboursé, ce qui ne correspondait pas à la situation réelle. Comment peut elle savoir ce qui nous a été volé ? Cette confusion a soulevé des interrogations de notre part.

Nous déconseillons cette résidence.

Nous avons signalé la situation à Pierre & Vacance Paris et nous ne sommes visiblement pas les seuls concernés 4 intrusions sans effractions dont 3 cambriolages dans la mêmes journée. Nous espérons qu’une analyse sérieuse sera menée rapidement. Car un tel enseigne ne peut pas cautionner ce genre de chose sachant que l an dernier il s c'était produit la même chose même mode opératoire intrusions sans effractions ( vol d argent en espèces et effets personnels) 5 appartements voir plus avait été vises en pleine après midi le jour de leur arrivée .

Une chose est certaine : nous ne reviendrons pas sans changement de direction.

Nous avons séjourné en famille, la résidence est bien situé 12 min du centre ville et de la plage.
L'endroit et reposant entouré de végétation on avez vue sur la belle piscine bleue très agréable. Piscine propre et de bonne température. Manque juste en plus des transats pour ceux qu'ils veulent faire bronzette et un p'tit bar pour ceux qu'il veulent siroté un verre frais ou dégusté une glace. L'appartement et confortable et spacieux avec ses 2 salles de bains, pratique ! Manque juste une cafetière Nespresso et de la décoration dans les pièces. Le personnel et agréable. Nous avons passé de bonnes vacances à Salou.

Nous sommes malheureusement la 4ᵉ famille à avoir été cambriolée dans les logements Pierre & Vacances Salou au cours de ce mois d’août 2026, et encore, cela ne tient compte que des cas dont nous avons connaissance. Combien d’autres familles ont-elles subi la même chose sans que nous le sachions ?

C’est tout simplement une honte et totalement inadmissible, surtout au vu des tarifs pratiqués pour ces locations. Nous payons pour passer des vacances en toute tranquillité et en sécurité, pas pour repartir avec le sentiment d’avoir été abandonnés après un cambriolage.

Le plus scandaleux dans cette situation est l’attitude de Pierre & Vacances, qui refuse d’assumer ses responsabilités. Au lieu de prendre la mesure de la gravité des faits, le groupe cherche à minimiser la situation et à communiquer des informations qui, selon notre expérience, ne correspondent pas à la réalité.

À ce jour, la seule réponse proposée par le siège se résume à de simples excuses. Des excuses ne suffisent absolument pas face à une situation aussi grave. Des plaintes ont été déposées, et nous attendons désormais des réponses et surtout des actes.

Pierre & Vacances, assumez vos responsabilités et respectez vos clients !!

Nous venons d arriver dans la résidence après une entrée plus que laborieuse
J avais pris contact la semaine précédente mais on ne m avait rien précisé sauf qu il faut arriver à partir de 16h
Je reçois un email ce jour à 16h54 me précisant que l on doit arriver avant 17h
Nous sommes arrivés juste après - impossible de rentrer pour décharger avec les voitures ni de stationner a proximité ( j avais posé cette question et on m avait précisé que l on pourrait le faire à l arrivée ) j ai passé un nombre incroyable d appels personne n a répondu ni en France ni à Salou même sur l appel d urgence sauf a la fin à Barcelone ainsi
Au final j ai réussi à avoir la réception d une autre résidence qui nous a aidé tant bien que mal j espère que nous avons bien fait les choses car c était vraiment très compliqué
Nous louons depuis des années chez Pierre et vacances c est la première fois où on est abandonné et le service n est pas à la hauteur du prix je précise que je parle espagnol ce qui nous a aidé dans notre requête comment accéder à l appartement
Bref à ne plus revivre