(Translated by Google) Thank you Amandine for taking the time to share your experience at Résidence de la Plage Pierre & Vacances.

We are delighted to learn that you appreciated the ideal location of our residence, offering direct access to the sea and the city center. We understand how important this aspect is to make your stay enjoyable.

However, we are deeply sorry to learn that your accommodation was not up to par in terms of comfort and maintenance. Our visitors appreciate the comfort and amenities of our accommodation designed with functional living spaces, modern decoration and practical amenities such as equipped kitchens, private bathrooms and sometimes even terraces or balconies with views.

We regret that you did not find these aspects.

Our Customer Service: https://contactariane.com/ is available to assist you, should you wish to share your additional concerns with us.

Hoping to have the opportunity to welcome you again in conditions that will fully meet your expectations.

The Pierre & Vacances team



(Original)
Merci Amandine d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la Résidence de la Plage Pierre & Vacances.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la localisation idéale de notre résidence, offrant un accès direct à la mer et au centre-ville. Nous comprenons combien cet aspect est important pour rendre votre séjour agréable.

Cependant, nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre logement n'a pas été à la hauteur en termes de confort et d'entretien. Nos visiteurs apprécient le confort et commodités de nos logement conçus avec des espaces de vie fonctionnels, une décoration moderne et des équipements pratiques tels que des cuisines équipées, des salles de bains privatives et parfois même des terrasses ou des balcons avec vue.

Nous regrettons que vous n'ayez pas retrouver ces aspects.

Notre Service Client : https://contactariane.com/ se tient à votre écoute, dans le cas où vous souhaiteriez nous faire part de vos préoccupations supplémentaires.

En espérant avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans des conditions qui répondront pleinement à vos attentes.

L'équipe Pierre & Vacances

(Translated by Google) Hello Sarah,

We are very sorry to learn that your stay in our Les Plages residence was not up to standard. We understand your disappointment and would like to offer you our most sincere apologies for the inconvenience you experienced.

Regarding your request to change accommodation, we understand your preference for a higher floor. However, we would like to point out that our reservations are subject to the availability of accommodation at the time of booking. The preferred location and its booking conditions are indicated on our site and we encourage our customers to contact reception to reserve this service, in order to guarantee an experience that meets their expectations.

Regarding other issues you have experienced, such as cleanliness of the pool, odors in the apartment and aging equipment, we take your comments very seriously and will immediately investigate these issues to ensure they are resolved .

Our Customer Service remains at your disposal via our form: https://contactariane.com/ and we would be happy to discuss more fully with you.

We hope to have the opportunity to welcome you again to one of our residences in order to offer you an impeccable experience.

The Pierre & Vacances team




(Original)
Bonjour Sarah,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre séjour dans notre résidence Les Plages n'a pas été à la hauteur. Nous comprenons votre déception et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Concernant votre demande de changement de logement, nous comprenons votre préférence pour un étage supérieur. Nous tenons cependant à préciser que nos réservations sont soumises à la disponibilité des logements au moment de la réservation. L'emplacement préférentiel et ses conditions de réservation sont indiqués sur notre site et nous encourageons nos clients à contacter la réception pour réserver ce service, afin de garantir une expérience correspondant à leurs attentes.

Concernant les autres problèmes que vous avez rencontrés, comme la propreté de la piscine, les odeurs dans l'appartement et les équipements vieillissants, nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons immédiatement enquêter sur ces questions pour nous assurer qu'elles sont résolues.

Notre Service Client reste à votre écoute depuis notre formulaire : https://contactariane.com/ et nous serions heureux d'échanger plus amplement avec vous.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos résidences afin de vous offrir une expérience irréprochable.

L'équipe Pierre & Vacances

(Translated by Google) Good morning,

We are extremely surprised Ronan to learn of the problems you encountered during your stay in our beach residence, which is supposed to offer premium quality services. Your experience in no way meets our quality standards and we are deeply sorry for the inconvenience you experienced.

We would like to assure you that our dedicated team has taken note of your opinion, we will immediately investigate these issues. It is essential for us to ensure the comfort and satisfaction of our customers, and we are determined to rectify the situation quickly.

We hope that you have informed our on-site staff of these issues, so that we can act as quickly as possible to resolve these issues.

Once again, we offer our sincere apologies for the inconvenience you have experienced. We thank you for taking the time to share your feedback with us, as it helps us improve our services for all of our customers.

The Pierre & Vacances team

(Original)
Bonjour,

Nous sommes extrêmement surpris Ronan d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre séjour dans notre résidence de la plage, sensée offrir des prestations de qualité premium. Votre expérience ne correspond en aucun cas à nos standards de qualité et nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez subis.

Nous tenons à vous assurer que notre équipe dédiée a prit connaissance de votre avis, nous allons immédiatement enquêter sur ces problèmes. Il est essentiel pour nous de garantir le confort et la satisfaction de nos clients, et nous sommes déterminés à rectifier la situation rapidement.

Nous espérons que vous avez informé notre personnel sur place de ces problèmes, afin que nous puissions agir au plus vite pour résoudre ces problèmes

Encore une fois, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, car cela nous aide à améliorer nos services pour l'ensemble de nos clients.

L'équipe Pierre & Vacances