Nous sommes sincèrement désolés, Sophie, que votre arrivée à la Résidence premium Résidence de la plage se soit déroulée dans ces conditions. Vous aviez réservé une typologie précise, avec vue mer et une configuration adaptée à votre séjour ; apprendre seulement sur place qu’elle n’était finalement pas disponible a nécessairement créé de l’incompréhension.

Nous retenons que plusieurs alternatives vous ont été proposées afin de trouver une solution, mais qu’elles ne réunissaient pas l’ensemble des caractéristiques initialement choisies. Nous regrettons également que votre demande formulée à la réception n’ait pas bénéficié du suivi attendu avant votre départ.

Votre séjour coïncidait effectivement avec les travaux engagés sur la façade et les garde-corps de la Résidence premium Résidence de la plage, programmés du 14 septembre 2026 au 30 mai 2027. Ces travaux sont annoncés afin de poursuivre l’embellissement de cette adresse privilégiée face à la baie de Somme.

Vous avez depuis pu obtenir un retour de notre Service Relation Clients concernant votre réclamation. Nous espérons que ces échanges auront permis de revenir précisément sur les circonstances rencontrées et de vous apporter les explications nécessaires.

Avec sa situation directement en bordure de plage, ses hébergements ouverts sur un balcon ou une terrasse et ses piscines intérieure chauffée et extérieure en saison, la Résidence premium Résidence de la plage possède de nombreux atouts pour profiter du Crotoy et de la baie de Somme. Nous regrettons que cette difficulté rencontrée dès votre arrivée ait autant pesé sur votre expérience.

L’équipe Pierre & Vacances