Un grand merci pour ce retour enthousiaste ! ?
Nous sommes ravis que vous ayez passé un super séjour à Colmar, entre tranquillité, propreté et accueil chaleureux. Cette belle région a tant à offrir, et c’est un plaisir de savoir que vous en avez bien profité.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour !

L’équipe Pierre et Vacances

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé le matelas confortable et que le logement ait été globalement propre à votre arrivée. ?

Nous sommes néanmoins sincèrement désolés pour l’ensemble des désagréments rencontrés durant votre séjour. L’arrivée tardive peut en effet s’avérer déroutante sans indications claires, et nous regrettons profondément le manque d’informations précises ainsi que la difficulté à récupérer vos clés. Concernant le choix de l’étage et la gestion du bruit, nous comprenons votre frustration et vous présentons toutes nos excuses si nos réponses à la réception ont manqué d’empathie.

En ce qui concerne le ménage, les éléments que vous mentionnez (poussière, moisissure, état de la salle de bain) ne sont pas acceptables. Nous allons renforcer notre vigilance sur ces points essentiels. Pour le lit non fait, il est important de préciser que cette prestation est proposée en option lors de la réservation, comme indiqué sur notre site, ce qui explique que le lit ne soit pas prêt si vous n'avez pas souscrit à ce supplément.

Enfin, pour les difficultés liées à l’équipement (Wi-Fi, TV, espace), nous comprenons votre déception et vous encourageons à déposer une réclamation via : https://contactariane.com/, afin que nous puissions vous apporter un suivi personnalisé.

Nous espérons regagner votre confiance à l’occasion d’un futur séjour plus serein.

L’équipe Pierre & Vacances