(Translated by Google) Thank you very much, Marie, for sharing your experience!

Delighted to learn that you appreciated the location of our Pierre & Vacances La Ginabelle residence in Chamonix, as well as our wellness area with swimming pool, which were real assets for your stay.

We are also grateful for your feedback on areas where we need to improve. Your feedback is valuable in helping us identify areas where we can improve and provide a better experience for our customers. We promise to do our best to rectify this in the future.

We nevertheless hope that you were able to take full advantage of the many other advantages and positive aspects of your stay at La residence Ginabelle. We would be delighted to welcome you again in the future and offer you an even more satisfying experience.

The Pierre & Vacances team







(Original)
Merci beaucoup, Marie, d'avoir partagé votre expérience !

Ravis, d'apprendre que vous avez apprécié l'emplacement de notre résidence Pierre & Vacances La Ginabelle à Chamonix, ainsi que notre espace bien-être avec piscine, qui ont été de vrais atouts pour votre séjour.

Nous sommes également reconnaissants pour vos remarques concernant les aspects où nous devons nous améliorer. Votre feedback est précieux pour nous aider à identifier les domaines où nous pouvons progresser et offrir une meilleure expérience à nos clients. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour rectifier cela à l'avenir.

Nous espérons malgré tout que vous avez pu profiter pleinement des nombreux autres avantages et aspects positifs de votre séjour à La résidence Ginabelle. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans le futur et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante.

L'équipe Pierre & Vacances

(Translated by Google) First of all, Virginie, thank you for taking the time to share your experience.

We are sincerely sorry to learn that your second stay at the La Ginabelle residence did not live up to your expectations.

We fully understand your disappointment regarding cleanliness problems and infiltrations in the accommodation. This is absolutely not up to our quality standards, and we sincerely apologize for this inconvenience.

Furthermore, your feedback is very valuable to us, and we would like to assure you that our dedicated team has taken note of your opinion, in order to understand what happened between your first and second stay.

It is also a relief and we are happy to know that our director was able to contact you to find solutions, and we thank you for your understanding of this situation.

If you have other concerns or require additional assistance, our customer service team is available via the following contact form: https://contactariane.com/.

We hope to have the opportunity to regain your trust and welcome you again to one of our residences.

See you soon !

The Pierre & Vacances team

(Original)
Tout d'abord, Virginie, merci, d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre deuxième séjour à la résidence La Ginabelle n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les problèmes de propreté et les infiltrations dans le logement. Ce n'est absolument pas à la hauteur de nos standards de qualité, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cet inconvénient.

Par ailleurs, votre retour est très précieux pour nous, et nous tenons à vous assurer que notre équipe dédiée a bien pris connaissance de votre avis, afin de comprendre ce qui s'est passé entre votre premier et votre deuxième séjour.

C'est également un soulagement et nous sommes heureux de savoir que notre directeur a pu prendre contact avec vous pour trouver des solutions, et nous vous remercions pour votre compréhension face à cette situation.

Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre service client se tient disponible via le formulaire de contact suivant : https://contactariane.com/.

Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos résidences.

À bientôt !

L'équipe Pierre & Vacances