Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour, Nicolas, même si nous regrettons vivement de lire votre déception.

L’état de l'appartement que vous décrivez ne correspond pas à l'expérience que nous souhaitons offrir à nos vacanciers. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ces manquements évidents.

Il est vraiment dommage que ces points n’aient pas été signalés à la réception durant votre séjour : nos équipes sur place sont disponibles et auraient pu intervenir très rapidement pour corriger ces désagréments, remplacer l'appareil défectueux et améliorer votre confort.

Nous espérons que vous ne resterez pas sur cette expérience très négative et que nous aurons l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un futur séjour.

L'équipe Pierre & Vacances