Nous comprenons pleinement votre frustration et l’inquiétude que ce délai a pu engendrer, surtout dans votre situation, Margaux. Il est normal que ce type d’attente génère de la colère et nous sommes sincèrement désolés que ce processus ait été source de stress.

Nous avons le plaisir de vous confirmer que le remboursement a bien été effectué le 16 septembre. Selon les délais bancaires, il faut généralement compter 10 à 12 jours pour que la somme soit visible sur votre compte. Si ce n’est pas encore le cas, nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner et vérifier la situation via le canal par lequel vous nous avez initialement contactés.

Merci pour votre patience et pour la franchise de votre message.

L’équipe Pierre & Vacances