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Questions fréquentes

[ANTILLES] Es-ce que les résidences et villages sont ouverts ?

Nos villages et résidences en Martinique et Guadeloupe sont fermés jusqu'au 4 juin inclus.

Si vous avez une réservation, aucune démarche n’est nécessaire de votre part. Vous allez recevoir cette semaine un email et/ou un SMS afin de pouvoir gérer votre réservation. Au choix, vous pouvez :
- Modifier vos dates et/ou lieu de séjour sans aucun frais
- Obtenir un avoir du montant de votre réservation majoré de 15% et valable 24 mois
- Demander le remboursement de votre séjour

Les demandes de remboursement sont traitées manuellement par nos équipes qui gèrent plusieurs milliers de dossiers sur cette période. Le délai de traitement est de 6 à 8 semaines à compter de la date de début de séjour. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Si vous avez réservé via un partenaire, une agence de voyage ou avec votre comité d'entreprise, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre intermédiaire.

Mis à jour le 03/05/2021 à 13h

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