Connectez-vous à votre compte client pour commencer à préparer votre séjour

Mon comptePas encore de compte ? Inscrivez-vous ici

Questions fréquentes

Est-ce que je peux me faire rembourser plutôt que de recevoir un avoir ?

Vous souhaitez annuler votre séjour en cas de décision gouvernementale restrictive de déplacements liée au Covid-19 vous empêchant de rejoindre votre lieu de vacances :
- Si votre réservation a été effectuée avant le 13 mai inclus, vous êtes éligible à un avoir valable 18 mois à compter de sa date d’émission.
- Si votre réservation a été effectuée après le 14 mai inclus, vous pourrez bénéficier d’un remboursement de la totalité du montant perçu.

Vous souhaitez annuler votre séjour pour une autre raison, veuillez-vous référer aux conditions générales de ventes du tarif que vous avez réservé.

Votre réservation a été annulée car votre résidence ou village de destination était fermé du fait de la situation sanitaire et des recommandations gouvernementales :
- Si votre réservation a été effectuée avant le 13 mai inclus, vous êtes éligible à un avoir valable 18 mois à compter de sa date d’émission. L’avoir reçu est un dispositif encadré légalement et qui concerne l’ensemble des organismes de tourisme dans ce contexte exceptionnel. Le remboursement de l’avoir est réalisé si passé ce délai, il n’a toujours pas été utilisé.
- Si votre réservation a été effectuée après le 14 mai inclus, vous pouvez bénéficier d’un remboursement de la totalité du montant perçu.


Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Merci pour votre évaluation !

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Choisissez votre moyen de communication :

Veuillez patienter...