Question 1

Comment demander ma facture?

Accepted Answer

Nous vous enverrons une facture une fois votre séjour terminé. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de demander une facture, veuillez envoyer votre demande à notre service comptabilité via ce formulaire : https://contactariane.pierreetvacances.com/fr-fr

Question 2

Je souhaite prolonger ou écourter mon séjour

Accepted Answer

Vous êtes sur place et vous souhaitez :

Prolonger votre séjour?

Adressez vous directement à la réception, l’équipe vous communiquera les disponibilités et les tarifs. Si vous avez réservé via une offre comité d’entreprise, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 0892 702 180 (0,25€ TTC / min) pour effectuer, en fonction des disponibilités, une nouvelle réservation pour la durée de votre choix.

Ecourter votre séjour?

Tout départ anticipé est considéré comme une annulation partielle, les nuitées non consommées ne seront pas remboursées.

Si vous avez souscrit à notre assurance , nous vous invitons à vous adresser à la réception avant votre départ pour demander « une attestation de départ anticipé ». A noter que ce document figure dans vos conditions générales d'assurance.

Afin de constituer votre dossier de remboursement « retour anticipé » contactez :

Neat si vous avez souscrit après le 26/04/2025 :

- Par Email à l'adresse : claims@neat.eu
- Par téléphone depuis la France au +32 800 54 075

Pensez à communiquer votre numéro de contrat correspondant à votre n° de réservation.

Europ Assistance, si vous avez souscrit avant le 25/05/2025 :

- Par email à l'adresse : claimspierreetvacances@roleurop.com
- Par téléphone au +33 805 542 805

Pensez à communiquer votre numéro de contrat correspondant à votre contrat:

Pack ANNULATION Contrat N° IB1800349FRPA0
Pack INTÉGRAL Contrat N° IB1800349FRPA1
Pack SÉJOURCOOL Contrat N° IB1800349FRPA3

Question 3

J’ai besoin d’assistance sur place

Accepted Answer

Vous êtes sur place et vous avez besoin d’assistance ?

- Il vous manque certains effets dans votre appartement?
- Vous n’arrivez pas à faire fonctionner un équipement?

N’hésitez pas à contacter l’équipe de réception sur place, ils déploieront tous les efforts pour vous porter assistance.

Vous trouverez le numéro de téléphone sur votre confirmation de séjour. Si vous avez souscrit à notre assurance, nous vous invitons à contacter : - Neat, si vous avez souscrit après le 26/04/2025 par téléphone 24H/24 depuis la France au +32 800 54 075
- Europ Assistance si vous avez souscrit après le 25/04/2025 au + 33 805 542 805

Comment pouvons-nous vous aider ?