Question 1

Quels sont les différents moyens de paiement possibles ?

Accepted Answer

Découvrez nos facilités et moyens de paiement sur cette page.

Question 2

Comment régler ma réservation par carte bancaire ?

Accepted Answer

Vous réservez en ligne sur le site pierreetvacances.com ou par téléphone auprès de nos conseillers au 0892 702 180 (0,25€/min + prix d'un appel depuis la France métropolitaine) vous avez la possibilité de payer par carte bancaire.

Vous réservez à plus de 30 jours avant la date du séjour ?Payez dès maintenant les arrhes de 30% du montant total par carte bancaire et réglez le solde par prélèvement automatique, chèques , chèques vacances ou chèque cadeau un mois avant votre arrivée

NB: En cas d’expiration de votre carte avant la date du règlement du solde, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 73 01 85 98 (prix d’un appel local), pour effectuer le règlement de votre solde.
Vous réservez en dernière minute, à moins de 30 jours avant votre date de séjour ?

Payez dès maintenant l’intégralité de votre séjour par carte bancaire afin de garantir votre réservation.

Les types de Cartes Bancaires acceptées:

- Visa Card,
- Eurocard / Mastercard
- Carte Bleue,
- American Express
- Paypal (uniquement en ligne)

Question 3

Comment réserver avec mes avoirs ?

Accepted Answer

Par téléphone avec l’un de nos conseillers de réservations, quelle que soit la date de votre départ.

Une fois votre « futur » séjour sélectionné, contactez nos conseillers de réservation au numéro de téléphone disponible sur notre site Web. Ils étudieront avec vous la solution la plus appropriée pour réserver avec vous votre prochain voyage dans les meilleures conditions !

Une fois la réservation effectuée, connectez-vous sur notre formulaire dédié à la prise en charge de votre avoir en utilisant le lien suivant https://contactandpay.contactariane.com et en sélectionnant « Paiement », puis « Avoir » et enfin en renseignant la référence de votre avoir.

Question 4

En cas de sinistre sur place, comment contacter l’assurance?

Accepted Answer

Vous avez souscrit à notre assurance et vous êtes sur place et souhaitez déclarer un sinistre ?

Si vous avez réservé votre séjour et pris une assurance après le 26/06/2025 contactez Neat :

- Via l'application : remplir le formulaire de déclaration de sinistre en cliquant sur le lien : https://pierreetvacances.assures.neat.eu- Par mail : claim@neat.eu- Par téléphone : depuis la France au +32 800 54 075, depuis l'étranger au +33 (0)9 78 45 38 49

Pensez à communiquer votre numéro de contrat correspondant à votre n° de réservation.

Si vous avez souscrit à notre assurance avant le 25/06/2025 contactez Europ Assistance :

- Via l'application : Remplir le formulaire de déclaration de sinistre en cliquant sur le lien: https://pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com/
- Par mail : claimspierreetvacances@roleurop.com
- Par téléphone au + 33 805 542 805

Pensez à communiquer votre numéro de contrat correspondant à votre contrat:

Pack ANNULATION Contrat N° IB1800349FRPA0
Pack INTÉGRAL Contrat N° IB1800349FRPA1
Pack SÉJOURCOOL Contrat N° IB1800349FRPA3

Question 5

[KLARNA] Y a-t-il des frais associés au paiement en 3 fois sans frais ?

Accepted Answer

Tant que les paiements sont effectués en accord avec votre échéancier, le paiement en 3 fois sans frais n’engendre aucun frais. En revanche, si vous n'effectuez pas vos paiements à temps, des frais de retard peuvent s'appliquer.

Besoin d'en savoir plus ?
Consultez les CGV Klarna.
Vous pouvez aussi échanger avec un conseiller en téléchargeant l’application Klarna.

Question 6

[KLARNA] Ferai-je l’objet d’une vérification de crédit pour le paiement 3 fois sans frais ?

Accepted Answer

Klarna effectue des verifications avant de valider une demande de paiement en 3 fois ou plus tard afin de se premunir contre les risques associes au surendettement.Les verifications en question varient d'un pays a l'autre en conformite avec les legislations locales.

Besoin d'en savoir plus ?
Consultez les CGV Klarna.
Vous pouvez aussi échanger avec un conseiller en téléchargeant l’application Klarna.

Question 7

[KLARNA] Y-a t-il des prérequis pour utiliser Klarna ?

Accepted Answer

Oui, il y a quelques pré-requis pour pouvoir utiliser le paiement en 3 fois via Klarna :

- Être âgé de 18 ans ou plus
- Disposer d'un numéro de téléphone portable et d'une adresse électronique valides
- Avoir une adresse résidentielle en France, Espagne, Belgique, Italie, Allemagne ou Pays-Bas
- Avoir un compte bancaire en France, Espagne, Belgique, Italie, Allemagne ou Pays-Bas avec un historique de crédit correct
- Avoir une carte de crédit/débit valide pendant 60 jours à compter de la date d'achat.

Besoin d'en savoir plus ?
Consultez les CGV Klarna.
Vous pouvez aussi échanger avec un conseiller en téléchargeant l’application Klarna.

Question 8

[KLARNA] Comment suivre votre paiement et les échéances ?

Accepted Answer

Vous trouverez vos informations de paiement dans l'e-mail envoyé par Klarna après votre achat, ainsi que sur votre compte Klarna et dans l'app Klarna.

Klarna vous informera par e-mail ou notification push lorsqu’un paiement arrivera à échéance ou aura bien été prélevé. Si un paiement a été prélevé mais que vous n’avez pas reçu de confirmation, vous pouvez consulter le statut de votre commande et de vos versements dans l’application Klarna ou en vous connectant au site www.klarna.com/fr

Question 9

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui. En fonction de vos dates de séjour, nous vous proposons de nombreuses facilités de paiement, dont le paiement en plusieurs fois sans frais. Vous avez dans tous les cas, la possibilité de régler votre séjour en une seule fois.

Notre partenaire Klarna propose à nos clients éligibles la possibilité de payer en 3 fois sans frais.

Conditions :

Payez en 3 fois sous 60 jours max sans frais si échéances réglées à temps. Réservé aux personnes majeures résidant en France avec carte de débit/crédit pour des achats de 35€ à 4500€. Conditions d’éligibilité et frais de retard à consulter ici. Klarna Bank AB, 33 rue la Fayette, 75009, Paris, France.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Question 10

Comment utiliser mon bon digital Pierre & Vacances ?

Accepted Answer

Pour utiliser votre bon digital, saisissez votre code de 14 caractères en majuscules à l’étape 4 de votre réservation sur notre site web, dans la section « 3/3 Mon paiement ». Le montant sera automatiquement déduit du total de votre séjour.

Quelques points à retenir :

- Le code que vous avez reçu est unique, et ne pourra être utilisé qu'une seule fois - Vous pouvez utiliser plusieurs bons si vous en avez
- Attention à bien différencier la lettre « O » du chiffre « 0 »
- Si le montant de votre bon est supérieur au prix du séjour, le solde ne sera ni remboursé ni conservé

Question 11

Comment régler ma réservation par virement bancaire en Francs Suisse ?

Accepted Answer

Vous réservez à plus de 30 jours avant la date du séjour ?

Vous pouvez régler une partie ou la totalité de votre séjour par virement bancaire.

- Adressez nous votre virement au coordonnées bancaires ci-dessous.
- Envoyez nous votre justificatif de virement sous 24h en complétant ce formulaire.

Vous réservez à moins de 30 jours avant la date du séjour ?

Nous nous efforçons d’accepter votre paiement par virement bancaire jusqu’à 15 jours avant votre arrivée. Passé ce délais le paiement sera obligatoirement par carte bancaire.

Si lors du paiement de votre séjour vous avez choisi la méthode de paiement par virement, voici les coordonnées bancaires auxquelles effectuer votre paiement (ci-dessous)

Merci de bien indiquer votre numéro de réservation ainsi que le nom du réservataire :

IBAN : FR 76 3000 4002 7400 0101 0576 573 BIC : BNPAFRPPXXX

Retrouvez toutes les informations ici

Comment pouvons-nous vous aider ?