Question 1

Qu'est-ce que le "Meilleur prix garanti" de Pierre & Vacances ?

Accepted Answer

Le "Meilleur prix garanti" assure que vous payez le prix le plus bas pour votre réservation. Si vous trouvez une offre équivalente à un prix inférieur, Pierre & Vacances ajustera son tarif en conséquence.

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos CGU.

Question 2

Quelles sont les conditions pour bénéficier du "Meilleur prix garanti" ?

Accepted Answer

Pour bénéficier du "Meilleur prix garanti", les conditions suivantes doivent être remplies :

Avoir réservé directement sur le site pierreetvacances.com.

Avoir reçu un numéro de confirmation.

Trouver une offre équivalente (même résidence/hôtel, mêmes dates, même durée, mêmes conditions tarifaires, même type d'hébergement, même nombre de personnes) à un prix inférieur sur un site tiers dans les 24 heures suivant la confirmation de votre réservation et au plus tard 48 heures avant la date d'arrivée prévue.

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos CGU.

Question 3

Quels types de tarifs sont exclus du "Meilleur prix garanti" ?

Accepted Answer

Le "Meilleur Prix Garanti" ne s'applique pas aux tarifs suivants :

Tarifs groupe

Tarifs entreprise

Tarifs conférence et séminaire

Offres promotionnelles spéciales

Tarifs membre ou programmes d'abonnement

Tarifs pour partenaires et employés de Pierre & Vacances

Tarifs de vente opaque (ex. Priceline)

Tarifs sans système de réservation en ligne

Tarifs faisant partie d'un forfait incluant hébergement et autres services

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos CGU.

Question 4

Quels hôtels et résidences sont couverts par le "Meilleur Prix Garanti" ?

Accepted Answer

Tous les hôtels, villages, résidences et résidences premium Pierre & Vacances sont couverts, à l'exception des résidences partenaires affichées avec un cartouche bleu gris "Partenaire" sur notre site internet.

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos CGU.

Question 5

Le "Meilleur Prix Garanti" s'applique-t-il en cas de différence de devise ou de taux de change ?

Accepted Answer

Non, le "Meilleur Prix Garanti" s'applique uniquement sur la même devise que celle utilisée lors de la réservation initiale. Les différences dues aux fluctuations ou aux taux de change ne sont pas prises en compte.

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos CGU.

Question 6

Comment faire une demande pour bénéficier du "Meilleur Prix Garanti" ?

Accepted Answer

Pour faire une demande :

Remplir les conditions suivantes :

- Avoir réservé directement sur le site pierreetvacances.com.

- Avoir reçu un numéro de confirmation.

- Trouver une offre équivalente (même résidence/hôtel, mêmes dates, même durée, mêmes conditions tarifaires, même type d'hébergement, même nombre de personnes) à un prix inférieur sur un site tiers dans les 24 heures suivant la confirmation de votre réservation et au plus tard 48 heures avant la date d'arrivée prévue.

- Contacter notre Service Clients, uniquement par téléphone au 0892 702 180 (0,25€ TTC / min), pendant les heures d’ouverture (lundi-vendredi de 09h-20h, samedi 09h-19h).

- Une capture d'écran affichant à la fois la date de la capture et le prix le plus bas trouvé via le Canal de réservation d'un tiers et les conditions de vente associées ainsi que tout autre document à l'appui de la demande, pourront être demandés par nos agents, et pourront être à envoyer sur une adresse e-mail qu’ils communiqueront pendant l’appel.

- La capture d'écran doit afficher clairement la date de séjour, le nom de l’hébergement, les conditions de vente, la typologie du logement choisi et les prix proposés sur le Canal de réservation d'un tiers.

- Les demandes doivent être soumises dans les 24 heures qui suivent la confirmation de la Réservation Eligible. Pour respecter ces échéances, vous devez vous référer aux heures et dates mentionnées dans votre e-mail de confirmation de réservation.

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos CGU.

Question 7

Que se passe-t-il après avoir soumis une demande ?

Accepted Answer

Si votre demande est validée, votre réservation sera ajustée avec le nouveau tarif applicable. Si vous avez déjà payé, Pierre & Vacances remboursera la différence sous 15 jours sur la carte de crédit utilisée.

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos CGU.

Question 8

Que faire si ma demande est refusée ?

Accepted Answer

Le service client vous indiquera les motifs du refus. Vous pouvez toujours annuler votre réservation en suivant les conditions d'annulation mentionnées dans votre e-mail de confirmation.

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos CGU.

Question 9

Pierre & Vacances peut-il modifier les conditions du "Meilleur Prix Garanti" ?

Accepted Answer

Oui, Pierre & Vacances se réserve le droit de modifier les conditions à tout moment.

Les conditions modifiées s'appliquent dès leur mise en ligne. Pierre & Vacances peut également mettre fin à l'offre "Meilleur Prix Garanti", mais les demandes soumises avant cette résiliation seront traitées selon les conditions en vigueur au moment de la demande.

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos CGU.

Question 10

Qui est responsable en cas de problème avec une réservation via un site tiers ?

Accepted Answer

Pierre & Vacances décline toute responsabilité pour les dépenses résultant de l'annulation d'une réservation effectuée via un site tiers.

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos CGU.

Comment pouvons-nous vous aider ?