Question 1

Comment utiliser mon avoir ?

Accepted Answer

Vous avez reçu par e-mail un avoir de Pierre et Vacances, vous souhaitez l’utiliser sur une nouvelle réservation ?

Vous réservez à plus de 30 jours avant la date du séjour ?
Payez dès maintenant les arrhes soit 30% du montant total de votre séjour par carte bancaire afin de garantir votre réservation et envoyez nous votre avoir via ce formulaire . Le montant de l’avoir sera alors déduit du solde.

Vous pouvez également réserver avec un conseiller Pierre et Vacances par téléphone, posez une option provisoire pour la journée et envoyez nous votre avoir via ce formulaire . Le montant de l’avoir sera alors déduit du solde.

Vous réservez en dernière minute à moins de 30 jours avant votre date de séjour ?
La réservation se fait auprès d’ un conseiller Pierre et Vacances par téléphone au 01 73 01 85 98 (prix d’un appel local).
Payez dès maintenant le solde de votre séjour par carte bancaire (déduit du montant de votre avoir) afin de garantir votre réservation.
Envoyez-nous le jour même le mail mentionnant l’obtention de votre avoir via ce formulaire . Le montant de votre avoir sera appliqué à votre réservation.

*Nos avoirs ne sont pas applicables sur des réservations faites pour des résidences Pierre et vacances auprès des Agences de Voyages et Tours opérateurs.

Question 2

J'ai une préférence pour un appartement, comment puis-je le choisir ?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir une orientation (vue mer, vue montagne, etc...) ou une situation d'appartement spécifique (étage, bâtiment, etc...) sous réserve de disponibilité en passant directement par la réception de la résidence. Pensez à contacter les contacter au plus tôt 15 jours avant votre arrivée.

Si cette prestation est disponible, elle sera alors ajoutée à votre réservation et devra être réglée directement à votre arrivée.

Question 3

Comment s'appliquent les offres et promotions ?

Accepted Answer

Chacune de nos offres et promotions sont soumises à des conditions d'application particulières communiquées dans le détail de chaque offre.

Nos offres et promotions ne sont applicables que sur la partie hébergement de votre réservation. Sont donc exclues toutes autres prestations.

Question 4

Quelles sont les démarches à suivre si j'ai trouvé un tarif moins cher après avoir réservé ?

Accepted Answer

Si vous réservez un séjour au sein d’une de nos résidences Pierre & Vacances, sur notre site web, à l’accueil de l’une des résidences Pierre & Vacances ou via notre centre d’appel et que vous trouvez, dans les 7 jours qui suivent votre achat et au moins 30 jours avant la date de début de votre séjour, un tarif inférieur pour le même séjour sur notre site Pierre & Vacances ou sur un autre site internet, nous nous engageons à vous offrir le même tarif.

Le séjour à tarif inférieur doit être disponible à la date de la demande.

Vous pouvez alors nous contacter par mail à l’adresse garantiemeilleurprix@groupepvcp.com au plus tard dans les 7 jours calendaires suivants la réservation de votre séjour auprès de Pierre & Vacances et au moins 30 jours avant votre date de départ.

Votre mail devra comprendre les informations suivantes : - Une copie de la confirmation de réservation envoyée par Pierre et Vacances

- La copie d’écran de la page du site internet concurrent ou du site de Pierre & Vacances affichant l’offre à un tarif inférieur à celui payé ; La copie d’écran devra être l’étape finale de commande du site tiers (dernière étape avant paiement) et comporter tous les éléments constitutifs de la commande.

Question 5

Comment réserver mes vacances ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver directement en ligne, les disponibilités sont affichées en temps réel et notre espace de paiement est sécurisé.

Vous pouvez aussi choisir de contacter nos conseillers voyage au 01 73 01 85 98 (prix d’un appel local).

Ils pourront vous renseigner sur la destination, les disponibilités ou vous proposer une option si vous avez besoin de temps pour réfléchir.

Les réservations en option sont annulées automatiquement au bout de 48h à plus de 30 jours du départ et ne sont pas proposées pour des séjours à J-30.

Question 6

Comment obtenir un catalogue ?

Accepted Answer

Nos catalogues sont consultables en ligne et ils sont également téléchargeables.

Pour les parcourir, il vous suffit de cliquer sur « CATALOGUE » en pied de notre page d’accueil et de choisir le catalogue que vous souhaitez.

Nous vous souhaitons une belle découverte de nos destinations.

Question 7

Comment contacter ma résidence ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez contacter une de nos résidences, consultez la rubrique "Infos Pratiques" sur la page de présentation de chaque résidence.

Vous y trouverez également les horaires d'ouverture de la réception, l’adresse de la résidence mais aussi des informations utiles sur comment vous rendre sur le lieux de vos prochaines vacances.

A Noter: Les réceptions sont joignables en fonction des dates et horaires d'ouvertures de la résidence.

Question 8

Puis-je réserver dans toutes les résidences Pierre & Vacances du dimanche au dimanche ?

Accepted Answer

Cette nouveauté est valable sur l’ensemble de la saison, uniquement pour une sélection de 21 résidences :

Arc 1800 :
Résidence le Belmont***

Avoriaz :
Résidence Atria-Crozats ****
Résidence Saskia Falaise***
Résidence premium L’Amara*****
Résidence Capella

Méribel :
Résidence Les Ravines***
Résidence premium Les Crêts****
Résidence premium L’Hévana*****
Résidence Le Peillon
Résidence Les Bleuets

Flaine :
Résidence premium Eos*****
Résidence premium Helios*****

La Plagne :
Résidence Le Quartz
Résidence Le Mont Soleil

Belle Plagne :
Résidence Émeraude

Courchevel :
Résidence Le Moriond

Serre-Chevalier :

Question 9

Où sont passées les promotions ?

Accepted Answer

Mais où sont passées les promos ?

Vous avez remarqué, n’est-ce pas ? Vous ne voyez plus de réductions de prix affichées sur le site. Pourtant, les prix affichés restent avantageux. Comment ? Nous vous expliquons tout sur notre tarification (spoiler alert : vous ne perdez pas au change !).
Rappel des épisodes précédents

Jusqu’au 4 avril dernier, nous affichions nos tarifs sous forme d'un prix barré et d'une réduction associée. Ainsi, vous aviez pour habitude de voir, dès l'ouverture des ventes, des promotions pouvant aller jusqu'à -20% pour des séjours à partir de 4 nuits. Ces tarifs réduits sont ce que nous appelons des "prix de lancement". Et pendant une offre commerciale, nous pouvions afficher des promotions allant jusqu'à -30%, en cumulant une réduction de 10% supplémentaires sur les prix de lancement.
Ce qui change aujourd'hui

Désormais, nous affichons uniquement le prix réel, celui que vous paierez à la fin. Si vous effectuez votre réservation dès l'ouverture des ventes, vous pourrez ainsi voir directement les prix de lancement affichés. Et même si vous ne voyez donc plus de prix barrés, ni de réductions associées car elles sont déjà intégrées au prix affiché, vous bénéficiez toujours de tarifs avantageux en anticipant votre réservation.
Ce qui ne change pas

Les premiers arrivés seront toujours les premiers… RAVIS ! Ça, ça ne change pas ! Et comme nos prix de lancement évoluent en fonction du remplissage de nos résidences, plus vous réservez tôt, plus vous bénéficiez de tarifs avantageux.
Pourquoi ce changement ?

Pour toujours plus de transparence dans nos prix, et pour plus de clarté dans notre offre. De cette manière, vous comprendrez mieux à quoi correspondent les tarifs affichés. D'ailleurs, nous avons ajouté une petite icône informative à côté de nos prix, symbolisée par la lettre "i". En cliquant dessus, vous pourrez savoir à quoi correspond exactement le prix que vous allez payer.
Il n'y aura donc plus jamais de promos supplémentaires ?

N'ayez crainte ! Nous proposerons régulièrement des codes promos valables sur les prix affichés. Notre meilleur tuyau pour bénéficier des meilleurs tarifs : inscrivez-vous à notre newsletter ! Vous serez ainsi informés des ouvertures de ventes et de nos prix de lancement. Et parce qu'on adore chouchouter nos (futurs) clients, vous bénéficierez de codes promo exclusifs !

Question 10

Comment utiliser mon bon digital Pierre & Vacances ?

Accepted Answer

Pour utiliser votre bon digital, saisissez votre code de 14 caractères en majuscules à l’étape 4 de votre réservation sur notre site web, dans la section « 3/3 Mon paiement ». Le montant sera automatiquement déduit du total de votre séjour.

Quelques points à retenir :

- Le code que vous avez reçu est unique, et ne pourra être utilisé qu'une seule fois
- Vous pouvez utiliser plusieurs bons si vous en avez
- Attention à bien différencier la lettre « O » du chiffre « 0 »
- Si le montant de votre bon est supérieur au prix du séjour, le solde ne sera ni remboursé ni conservé

Comment pouvons-nous vous aider ?