¿Cómo puedo cancelar mi reserva de alojamiento?

Puedes contactarnos en el número indicado en nuestra página de contacto, de lunes a viernes.

También puedes enviarnos un correo a la siguiente dirección postal:
L'Artois - Espace Pont de Flandre, 11 rue de Cambrai 75947 PARIS CEDEX 19 FRANCE.

Es importante tener en cuenta que la fecha de recepción de la carta determinará la fecha de cancelación y el cálculo de los gastos asociados a la cancelación.

Te informaremos sobre los gastos de cancelación retenidos y podrás confirmar la cancelación final de tu estancia.
Además, puedes consultar el calendario de cálculo de los gastos de cancelación en nuestras Condiciones Generales de Venta.
En caso de reembolso, este se realizará a través de transferencia bancaria o abono con tarjeta de crédito.
Una vez que tu reserva haya sido cancelada, recibirás una factura de cancelación en la dirección de correo electrónico que proporcionaste en tu reserva.

Si ha suscrito el seguro Pack Cancelacion, Pack Integral o Pack Estancia Cool con su reserva de vacaciones, puede ponerse en contacto con :

Neat, si su suscripción tuvo lugar después del 26/06/2025
Europ Assistane, si su suscripción tuvo lugar antes del 25/06/2025

con el fin de obtener el reembolso de los gastos de penalización retenidos por Pierre & Vacances previa presentación de la factura de anulación.
¿Cómo puedo recibir mi compensación del aseguradora?

- Debes reportar tu reclamo dentro de los 5 días posteriores a la cancelación Si se suscribe después del 26/06/2025: https://pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com/loginSi se suscribe antes del 26/06/2025: https://pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com- Indica tu número de reserva, que recibiste por correo electrónico al momento de realizar la reserva de tu estancia.
- Prepara el comprobante del motivo de tu cancelación, así como la factura de cancelación que recibiste anteriormente.
- Sige las instrucciones de la página web para validar su reclamación. En caso necesario, puede ponerse en contacto directamente con nuestro administrador
- si está suscrito después del 26/06/2025, Neat por correo electrónico: claims@neat.eu o por correo postal NEAT - Reclamaciones - 16 Place des Quinconces - 33000 Burdeos - Francia

- si está suscrito antes del 26/06/5025, Europ Assistance por correo electrónico: claimspierreetvacances@roleurop.com o por correo postal: RDI Europ Assistance GCC Parc de la Chênaie 505, rue Claude Bernard 62320 Rouvroy.

Las solicitudes de reembolso son tramitadas manualmente por nuestros equipos, que gestionan varios miles de expedientes durante este periodo. El plazo de tramitación es de 6 a 8 semanas a partir de la fecha de inicio de su estancia. Gracias por su comprensión.

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Ventajas