(Translated by Google) Dear antonio,
We appreciate you taking the time to share your experience with us.

We are sorry to hear that your check-in process was not as smooth as we would have liked. We understand that situations like the one you describe can be frustrating, and we are sorry for any inconvenience you experienced during your arrival.

However, we are pleased that the matter was resolved with the help of Atrapalo and that you were finally able to enjoy your stay. Our goal is always to offer an efficient service, and we will work to improve the aspects you have pointed out.

We hope to have the opportunity to welcome you again and offer you an impeccable experience in the future.

Sincerely,

Gerente general

(Original)
Estimado Antonio,
Le agradecemos que haya dedicado su tiempo para compartir su experiencia con nosotros.

Nos apena saber que su proceso de check-in no fue tan fluido como hubiéramos deseado. Entendemos que situaciones como la que describe pueden ser frustrantes, y lamentamos cualquier inconveniente que haya experimentado durante su llegada.

No obstante, nos complace que el asunto se resolviera con la ayuda de Atrapalo y que finalmente pudiera disfrutar de su estancia. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio eficiente, y trabajaremos para mejorar en los aspectos que usted ha señalado.

Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo y ofrecerle una experiencia impecable en el futuro.

Atentamente,

General Manager

(Translated by Google) Dear guest,

We are sorry for the inconvenience during the check-in process due to technical issues, but we are pleased to know that, despite this setback, you enjoyed your room, our buffet, and the friendliness of our staff. The hotel's privileged location is, without a doubt, one of the highlights that our guests can enjoy.
We hope that these positive experiences are the ones that will last in your memory and that they will give us another opportunity to welcome you in the future.

Thank you very much for your trust and know that we will be waiting to receive the pleasant news of your return.

A very warm greeting,


Gerente general

(Original)
Estimado huésped,

Lamentamos los inconvenientes durante el proceso de check-in debido a problemas técnicos, pero nos complace saber que, a pesar de este contratiempo, disfrutó de su habitación, nuestro bufé y la amabilidad de nuestro personal. La ubicación privilegiada del hotel es, sin duda, uno de los aspectos más destacados que nuestros huéspedes pueden disfrutar.
Esperamos que estas experiencias positivas sean las que perduren en su memoria y que nos brinden otra oportunidad de darle la bienvenida en el futuro.

Muchísimas gracias por su confianza y sepa que estaremos a la espera de recibir la grata noticia de su vuelta.

Un saludo muy cordial,


General Manager

(Translated by Google) Dear Javier, Thank you for the minutes you have dedicated to evaluating your experience and for sharing your observations.



We are pleased to know that the location of the hotel on the seafront and with views from your room was to your liking and that our breakfast met your expectations, offering a wide variety.
We are sorry that the dinner did not completely satisfy your culinary preferences and we will take note of your comments to continue improving in this regard. Regarding the attention received at reception, we are sorry that not all of our staff lived up to your expectations and we will strive to provide a warmer and more welcoming service to all our guests. We are very happy that the restaurant's maître has made a difference with her kindness and excellent treatment of customers.
We recognize the importance of every detail of your stay and strive to offer a service that reflects the high standards of our hotel.

It will be very pleasant to welcome you again. A cordial greeting,


Gerente general

(Original)
Estimado Javier, Gracias por los minutos que ha dedicado a valorar su experiencia y por haber compartido sus observaciones.



Nos complace saber que la ubicación del hotel en primera línea de mar y con vistas desde su habitación fue de su agrado y que nuestro desayuno cumplió con sus expectativas, ofreciendo una amplia variedad.
Lamentamos que la cena no haya satisfecho completamente sus preferencias culinarias y tomaremos nota de sus comentarios para seguir mejorando en este aspecto. Respecto a la atención recibida en recepción, sentimos que no toda nuestra plantilla haya estado a la altura de sus expectativas y nos esforzaremos por brindar un servicio más cálido y acogedor a todos nuestros huéspedes. Nos alegra mucho que la maître del restaurante haya marcado la diferencia con su amabilidad y excelente trato hacia los clientes.
Reconocemos la importancia de cada detalle de su estancia y nos esforzamos por ofrecer un servicio que refleje los altos estándares de nuestro hotel.

Será muy grato poder recibirle nuevamente. Un cordial saludo,


General Manager

(Translated by Google) Dear Neus,

Thank you for staying with us and for these minutes you have taken to share the good impression you have of your experience in our facilities and, especially, of the excellent treatment you have received at all times.

After such a pleasant stay, we hope you visit us again in the future.

A very warm greeting,


Gerente general

(Original)
Querida Neus,

Gracias por hospedarse con nosotros y por estos minutos que se ha tomado para compartir la buena impresión que se lleva de su experiencia en nuestras instalaciones y, de manera especial, del excelente trato que ha recibido en todo momento.

Tras una estancia tan agradable, esperamos que vuelva a visitarnos en un futuro.

Un saludo muy cordial,


General Manager

(Translated by Google) Dear Constantine,

We are pleased to know that you have positively valued the maintenance and cleanliness of the Hotel Monterrey by Pierre & Vacances, as well as the impeccable service and kindness of our staff. It is an honor to receive your praise regarding the price and quality of our buffet, which is an aspect that we take special care of to offer the best experience to our visitors.




Gerente general

(Original)
Querido Constantino,

Nos complace saber que ha valorado positivamente el mantenimiento y la limpieza del Hotel Monterrey by Pierre & Vacances, así como el impecable servicio y la amabilidad de nuestro personal. Es un honor recibir sus elogios referentes al precio y la calidad de nuestro buffet, el cual es un aspecto que cuidamos con especial atención para ofrecer la mejor experiencia a nuestros visitantes.




General Manager