Bueno
2645 comentarios
Angela González
il y a 6 días sur Google
(Translated by Google) Dear Ms. Angela,
Thank you very much for your evaluation.
We are deeply sorry to read your comment about the service you received at the reception and we would like to assure you that our team constantly strives to provide courteous and professional treatment to all our guests.
Regarding the deposit policy, this is clearly detailed on our website and in all communication channels with guests to ensure transparency and avoid any misunderstandings. The deposit is managed through a bank pre-authorization and not in cash, and is released automatically after verification of the good condition of the room. We understand that banking processes can sometimes take time, but we are always happy to assist our guests with any concerns related to this procedure.
We hope to welcome you again on another occasion.
Kind regards,
José Luis Saíz
General Director / General Manager
(Original)
Estimada Sra. Ángela,
Muchísimas gracias por su valoración.
Lamentamos profundamente leer su comentario sobre el servicio recibido en la recepción y nos gustaría asegurarle que nuestro equipo se esfuerza constantemente en proveer un trato cortés y profesional a todos nuestros huéspedes.
En cuanto a la política de depósito, esta se encuentra claramente detallada en nuestro sitio web y en todos los canales de comunicación con los huéspedes para garantizar la transparencia y evitar cualquier malentendido. El depósito se gestiona mediante una pre autorización bancaria y no en efectivo, y se libera automáticamente tras la comprobación del buen estado de la habitación. Entendemos que los procesos bancarios a veces pueden demorar, pero siempre estamos dispuestos a asistir a nuestros huéspedes con cualquier inquietud relacionada con este procedimiento.
Esperamos volver a recibirle en otra ocasión.
Saludos cordiales,
José Luis Saíz
Director General / General Manager
Jose Herrera
il y a 3 semanas sur Google
(Translated by Google) Dear Jose Herrera,
We thank you for your excellent review.
Your words are a clear sign that your stay with us has been highly satisfactory.
We thank you for highlighting the attention and treatment we give to guests, pleasing them is our main objective.
We send you a very cordial greeting, hoping for your soon return.
Sincerely,
José Luis Saíz
General Director / General Manager
(Original)
Estimado Jose Herrera,
Le damos las gracias por su excelente valoración.
Sus palabras son una clara señal de que su estancia con nosotros ha sido altamente satisfactoria.
Le agradecemos por destacar la atención y trato que damos a los huéspedes, complacerlos es nuestro principal objetivo.
Le enviamos un saludo muy cordial, esperando su pronto regreso.
Atentamente,
José Luis Saíz
Director General / General Manager
adan medina bolaños
il y a 1 mes sur Google
(Translated by Google) Dear Mr. Bolaños,
We are very happy to receive your positive comment.
We are very pleased to know that you consider our hotel to be one of the best on the Costa del Sol and that you found our views incredible. We continually work to offer quality facilities and a memorable experience, and we are glad that this is reflected in your stay.
We send you a very cordial greeting, hoping for your soon return.
Sincerely,
José Luis Saíz
General Director / General Manager
(Original)
Estimado Sr. Bolaños,
Nos alegra sobremanera recibir su positivo comentario.
Nos complace enormemente saber que considera nuestro hotel como uno de los mejores de la Costa del Sol y que nuestras vistas le han parecido increíbles. Trabajamos continuamente para ofrecer instalaciones de calidad y una experiencia memorable, y nos alegra que esto se refleje en su estancia.
Le enviamos un saludo muy cordial, esperando su pronto regreso.
Atentamente,
José Luis Saíz
Director General / General Manager
M R
il y a 1 mes sur Google
(Translated by Google) Dear guest,
We have received your review.
We are sorry to read that your stay did not meet your expectations and we apologize for the inconvenience you mention. We strive to offer quality facilities and exceptional service, and we are sorry that this was not the case on this occasion.
We want to inform you that we are in the process of replacing the elevators and improving the facilities by March 2024, which reflects our commitment to continuous improvement. We also pride ourselves on the cleanliness and comfort of our renovated rooms and are sorry that this was not your impression.
We appreciate your comments and we will take them into account to continue improving.
We are at your service.
Sincerely,
José Luis Saíz
General Director / General Manager
(Original)
Estimado huésped,
Hemos recibido su reseña.
Lamentamos leer que su estancia no cumplió con sus expectativas y nos disculpamos por los inconvenientes que menciona. Nos esforzamos por ofrecer instalaciones de calidad y un servicio excepcional, y sentimos que en esta ocasión no haya sido así.
Queremos informarle que estamos en proceso de cambiar los elevadores y mejorar las instalaciones para marzo de 2024, lo cual refleja nuestro compromiso con la mejora continua. Asimismo, nos enorgullecemos de la limpieza y la comodidad de nuestras habitaciones renovadas y lamentamos que no haya sido su impresión.
Apreciamos sus comentarios y los tomaremos en cuenta para seguir mejorando.
Quedamos a su entera disposición.
Un saludo cordial,
José Luis Saíz
Director General / General Manager
Monir el jafoufi
il y a 1 mes sur Google
(Translated by Google) Dear Monir El Jafoufi,
We appreciate you using this platform to communicate your concerns regarding your recent stay at our hotel.
We are pleased to know that you found our team friendly and that your stay was pleasant.
We are deeply sorry that you had a negative experience regarding a lost personal item. At our hotel, the safety and satisfaction of our guests is of utmost importance, and we follow strict cleaning and found items delivery procedures.
We always recommend that any valuable belongings be stored in the available safe deposit boxes, which can be rented at reception for greater peace of mind during your stay.
We hope to welcome you another time.
Sincerely,
José Luis Saíz
General Director / General Manager
(Original)
Estimado Monir El Jafoufi,
Apreciamos que usara esta plataforma para comunicarnos sus preocupaciones relacionadas con su reciente estancia en nuestro hotel.
Nos complace saber que encontró a nuestro equipo amable y que su estancia fue agradable.
Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia negativa con respecto a un objeto personal perdido. En nuestro hotel, la seguridad y la satisfacción de nuestros huéspedes son de máxima importancia, y seguimos estrictos procedimientos de limpieza y entrega de objetos encontrados.
Siempre recomendamos que cualquier pertenencia valiosa sea guardada en las cajas de seguridad disponibles, que pueden ser alquiladas en recepción para una mayor tranquilidad durante su estancia.
Esperamos poder recibirle en otra oportunidad.
Atentamente,
José Luis Saíz
Director General / General Manager