Opiniones de los clientes Hotel El Puerto

3.8

Bueno

3356 Opiniones

39.0 %

29.4 %

16.0 %

6.3 %

9.3 %

José Mª Ruiz Miranda

Hace 1 día en G_Google Google

4/5

Hotel bien situado, con una distribución interior curiosa. Dispone de una terraza con unas vistas únicas. Personal atento, amable, resolutivo.

LUIS MENCIA GOMEZ

Hace 1 semana en G_Google Google

5/5

Bien en general, buenas vistas al mar, bien limpieza, carece de electrodomésticos excepto frigorífico. Se hecha de menos hervidor de agua, cafetera o algo...

Opinión 2025-11-14 13:12:02

Estimado Sr. Gomez,
Apreciamos sus comentarios sobre su tiempo en nuestro hotel.

Es un placer saber que disfrutó de aspectos clave de nuestro hotel.

Destacamos que haya apreciado las vistas al mar y las condiciones de limpieza de su alojamiento, prioridades fundamentales para nuestro equipo.

Sin embargo, lamentamos profundamente cualquier inconveniente relacionado con los elementos disponibles en la habitación. Queremos mencionar que ofrecemos servicio de préstamo de electrodomésticos menores bajo petición en recepción.

No obstante, nos complace especialmente que su valoración global refleje una experiencia satisfactoria, coincidiendo con nuestro compromiso de ofrecer estancias memorables junto al mar.

Será un placer volver a darle la bienvenida en otra ocasión.
Le enviamos nuestros más cordiales saludos,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

Fernando P.

Hace 3 semanas en G_Google Google

5/5

Me quede aquí y muy cómodo.

Opinión 2025-11-03 17:14:07

Estimado Fernando,
Apreciamos sus comentarios sobre su tiempo en nuestro hotel.

Agradecemos sus amables palabras sobre su estancia y comodidad en nuestro hotel.

Esperamos que haya disfrutado de nuestra piscina panorámica en la azotea con vistas al mar durante su visita.

A la espera de su regreso, aprovechamos para enviarle un cordial saludo,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

GRN gaming

Hace 3 semanas en G_Google Google

1/5

Mi experiencia en este hotel ha sido decepcionante. La limpieza de las habitaciones deja mucho que desear, ya que durante mi estancia no se realizaron correctamente las tareas básicas de higiene. Además, el personal de la piscina o el bar (en especial una mujer que nos atendió en el Sky bar) fue poco profesional y nada amable. Otro punto negativo es que no hay aparcamiento disponible y los parking son carísimos, lo cual complica mucho la estancia. No volveré a alojarme aquí y no lo recomiendo.

Opinión 2025-11-05 09:13:32

Estimado Señor,
Apreciamos sus comentarios.

Lamentamos profundamente que su experiencia no haya cumplido con las expectativas que merece. Nuestro equipo mantiene protocolos estrictos de limpieza diaria y realizaremos una verificación exhaustiva para garantizar los estándares. Respecto al servicio en nuestras instalaciones, reforzaremos la formación en atención al cliente para mantener la calidad que nos caracteriza.

Sobre el aparcamiento, contamos con opciones cercanas con tarifas estacionales que publicamos en nuestra web. Quedamos a disposición para asesorar personalmente en futuras visitas sobre las alternativas más convenientes.

Esperamos que tenga un buen día.
Cordialmente,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

koen klinkhamer

Hace 3 semanas en G_Google Google

2/5

Me alojé en su establecimiento Hotel El Puerto by Pierre Vacances en Fuengirola la noche del 1 al 2 de noviembre de 2025, bajo mi nombre (a través de Booking.com).

Mi acompañante y yo hicimos el check-in correctamente a las 19:00 h, presentando ambos nuestros pasaportes y quedando debidamente registrados en la habitación nº 715.

Sin embargo, al regresar al hotel sobre la 1:00 de la madrugada, el vigilante de seguridad nos interceptó en la puerta con una actitud muy borde y chulesca, cuestionando si teníamos habitación y afirmando que mi acompañante debía registrarse.

Tras indicarle el número de habitación y recordarle que ambos ya estábamos registrados, su forma de dirigirse fue insinuante y despectiva, de manera que mi acompañante —de nacionalidad extranjera — se sintió tratada como si fuera una trabajadora de compañía , lo que la llevó a romper a llorar.

Acudí a recepción para expresar mi malestar, pero tanto la recepcionista como el vigilante minimizaron lo ocurrido, diciendo literalmente que “no era para tanto”. Posteriormente, el vigilante pidió disculpas, pero de manera poco sincera y con un tono impropio.

Solicité la hoja de reclamaciones, y en un primer momento se me entregó un impreso interno del hotel, sin valor legal. Al advertirlo, pedí la hoja oficial de la Junta de Andalucía, que finalmente rellené y presenté.

Considero inaceptable el trato recibido, que además de improcedente, refleja una actitud discriminatoria y una grave falta de profesionalidad por parte del personal nocturno.

Opinión 2025-11-21 12:12:10

Estimado Sr. Klinkhamer,
Gracias por su reseña.

Valoramos que el proceso de registro inicial se realizara de manera adecuada, cumpliendo con todos los protocolos establecidos.

Lamentamos profundamente lo sucedido. No obstante, nuestro equipo de seguridad tiene la obligación de identificar, de forma educada y correcta, a todas las personas que considere para garantizar siempre la seguridad de clientes y trabajadores del establecimiento.

Tal y como le hemos informado en varias ocasiones. Le hemos contestado por escrito a sus comentarios y su reclamación.

Reciba un cordial saludo,

José Luis Saíz
Director General / General Manager