Estimada Ailen Antillana,
Muchísimas gracias por su reseña acerca de su experiencia en Hotel El Puerto by Pierre & Vacances.

Tenga por seguro que siempre nos agrada ofrecer la mejor atención a nuestros huéspedes, y nos complace que haya disfrutado de nuestras instalaciones y hospitalidad durante su estancia, destacando nuestra ubicación y el buen servicio recibido.

Esperamos poder disfrutar nuevamente de su compañía en un futuro próximo.
Un saludo cordial,


José Luis Saíz
Director General / General Manager

Estimado señor,
Gracias por el tiempo de dejarnos su valoración.

Nos complace que haya disfrutado de la ubicación privilegiada de Hotel El Puerto by Pierre & Vacances, justo frente a la hermosa playa de Fuengirola y su agradable paseo marítimo.

En cambio, lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con todas sus expectativas. Entendemos la importancia de ofrecer opciones adecuadas para celíacos y nos disculpamos por no haber proporcionado una solución satisfactoria durante su visita. Estamos revisando nuestras comunicaciones y servicios para asegurarnos de que nuestras opciones de comida sean claras y accesibles para todos nuestros huéspedes.

Además, nos disculpamos por el inconveniente que experimentó con las baldosas del baño y el olor en su habitación. Apreciamos que nos haya informado sobre estos problemas y los estamos investigando para evitar que se repitan en el futuro.

En cuanto al precio, entendemos que las expectativas de valor pueden variar y siempre buscamos ofrecer una experiencia que justifique la inversión de nuestros huéspedes. Nos aseguraremos de que su comentario sea tomado en cuenta por nuestro equipo.

Sentimos sinceramente que el servicio no haya estado a la altura de sus expectativas y haremos un seguimiento de sus comentarios para asegurar que nuestros estándares de calidad se mantengan en todo momento.

Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente para una mejor estancia.

Un cordial saludo,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

Estimada Sra. Martín,
Muchísimas gracias por su valoración.

Nos complace saber que valoró la ubicación del hotel, la cual es ideal para disfrutar de la belleza y las ofertas de ocio de Fuengirola. También nos alegra que haya disfrutado de nuestro buffet de desayuno, el cual ofrecemos con una variedad de opciones para comenzar el día de la mejor manera.

Sin embargo, lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con todas sus expectativas. Entendemos que la limpieza de las habitaciones y la experiencia en la piscina son aspectos críticos para un disfrute completo, y tomamos nota de sus comentarios para revisar nuestros estándares y procesos de limpieza.

Aún así, nos alegra que las vistas desde el hotel hayan sido de su agrado, proporcionando un marco memorable durante su estancia. La vista de nuestro Sky Bar y la cercanía con la playa son aspectos que nuestros huéspedes suelen apreciar y nos satisface que haya sido así en su caso.

Reciba un saludo cordial,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

Apreciada señora,
Muchísimas gracias por su valoración.

Fue un placer recibirle, en cambio, lamentamos sinceramente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas. Entendemos lo desagradable que es encontrar una ducha no en óptimas condiciones y nos disculpamos por el malestar causado debido a la situación del desagüe en su habitación.

Nuestros equipos de mantenimiento y limpieza trabajan para garantizar que todas nuestras habitaciones cumplan con los estándares de higiene y funcionalidad antes de la llegada de nuestros huéspedes por lo que revisaremos qué pudo suceder. Además, nos apena saber que el teléfono de la habitación no funcionó cuando lo necesitaba. Por favor, tenga la seguridad de que esto es una excepción a nuestro compromiso con la excelencia en la atención al cliente.

Igualmente, lamentamos la respuesta que recibió al comunicar los problemas y comprendemos la importancia de una reacción rápida y empática en tales circunstancias. La comodidad y satisfacción de nuestros huéspedes son de suma importancia para nosotros.

Por otra parte, con respecto a la cama y los cajones, nos gustaría asegurarle que la limpieza es uno de nuestros aspectos más críticos, y estamos revisando nuestros procedimientos para asegurarnos de que todos los aspectos de nuestras habitaciones estén perfectos para nuestros futuros huéspedes.

Estamos sinceramente apenados que el servicio no haya estado a la altura de sus expectativas y estamos siguiendo de cerca sus comentarios con nuestro equipo para mejorar nuestro servicio.

Por nuestra parte, fue un placer recibirle y deseamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia más positiva en el futuro.

Atentamente,

José Luis Saíz
Director General / General Manager