Opiniones de los clientes
Pierre & Vacances
Hotel El Puerto

32 Paseo Maritimo, 29640 Fuengirola, España

Pierre & Vacances
Hotel El Puerto

32 Paseo Maritimo, 29640 Fuengirola, España

Opiniones de los clientes Hotel El Puerto

3.8

Bueno

3347 Opiniones

5

39.0 %

4

29.4 %

3

16.0 %

2

6.4 %

1

9.3 %

Fernando P.

Hace 1 semana en Google

5/5
Me quede aquí y muy cómodo.
Opinión 2025-11-03 17:14:07

Estimado Fernando,
Apreciamos sus comentarios sobre su tiempo en nuestro hotel.

Agradecemos sus amables palabras sobre su estancia y comodidad en nuestro hotel.

Esperamos que haya disfrutado de nuestra piscina panorámica en la azotea con vistas al mar durante su visita.

A la espera de su regreso, aprovechamos para enviarle un cordial saludo,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

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GRN gaming

Hace 1 semana en Google

1/5
Mi experiencia en este hotel ha sido decepcionante. La limpieza de las habitaciones deja mucho que desear, ya que durante mi estancia no se realizaron correctamente las tareas básicas de higiene. Además, el personal de la piscina o el bar (en especial una mujer que nos atendió en el Sky bar) fue poco profesional y nada amable. Otro punto negativo es que no hay aparcamiento disponible y los parking son carísimos, lo cual complica mucho la estancia. No volveré a alojarme aquí y no lo recomiendo.
Opinión 2025-11-05 09:13:32

Estimado Señor,
Apreciamos sus comentarios.

Lamentamos profundamente que su experiencia no haya cumplido con las expectativas que merece. Nuestro equipo mantiene protocolos estrictos de limpieza diaria y realizaremos una verificación exhaustiva para garantizar los estándares. Respecto al servicio en nuestras instalaciones, reforzaremos la formación en atención al cliente para mantener la calidad que nos caracteriza.

Sobre el aparcamiento, contamos con opciones cercanas con tarifas estacionales que publicamos en nuestra web. Quedamos a disposición para asesorar personalmente en futuras visitas sobre las alternativas más convenientes.

Esperamos que tenga un buen día.
Cordialmente,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

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koen klinkhamer

Hace 1 semana en Google

2/5
Me alojé en su establecimiento Hotel El Puerto by Pierre Vacances en Fuengirola la noche del 1 al 2 de noviembre de 2025, bajo mi nombre (a través de Booking.com).

Mi acompañante y yo hicimos el check-in correctamente a las 19:00 h, presentando ambos nuestros pasaportes y quedando debidamente registrados en la habitación nº 715.

Sin embargo, al regresar al hotel sobre la 1:00 de la madrugada, el vigilante de seguridad nos interceptó en la puerta con una actitud muy borde y chulesca, cuestionando si teníamos habitación y afirmando que mi acompañante debía registrarse.

Tras indicarle el número de habitación y recordarle que ambos ya estábamos registrados, su forma de dirigirse fue insinuante y despectiva, de manera que mi acompañante —de nacionalidad extranjera — se sintió tratada como si fuera una trabajadora de compañía , lo que la llevó a romper a llorar.

Acudí a recepción para expresar mi malestar, pero tanto la recepcionista como el vigilante minimizaron lo ocurrido, diciendo literalmente que “no era para tanto”. Posteriormente, el vigilante pidió disculpas, pero de manera poco sincera y con un tono impropio.

Solicité la hoja de reclamaciones, y en un primer momento se me entregó un impreso interno del hotel, sin valor legal. Al advertirlo, pedí la hoja oficial de la Junta de Andalucía, que finalmente rellené y presenté.

Considero inaceptable el trato recibido, que además de improcedente, refleja una actitud discriminatoria y una grave falta de profesionalidad por parte del personal nocturno.
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Angeles Martinez

Hace 2 semanas en Google

5/5
Todo perfecto. Personal siper agradable. Por poner un pero una pena no tener Parking.
Opinión 2025-10-26 21:13:45

Estimada Sra. Martinez,
Apreciamos sus comentarios sobre su tiempo en nuestro hotel.

Es un placer saber que disfrutó de su estancia en Hotel El Puerto by Pierre & Vacances.

Nos alegra especialmente que el trato de nuestro equipo haya sido un aspecto destacado de su experiencia. Siempre nos esforzamos por crear ambientes cálidos y cercanos.

Lamentamos los inconvenientes con el aparcamiento. Le recordamos que contamos con opciones de estacionamiento privado a 5 minutos caminando, sujetas a disponibilidad durante su próxima visita.

Para terminar con algo positivo, nuestra ubicación privilegiada frente al paseo marítimo permite disfrutar de paseos junto al mar y fácil acceso a los principales atractivos de Fuengirola.

Le enviamos nuestros más cordiales saludos, esperando volver a verle muy pronto.
Atentamente,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

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Génesis Adriana Gil Belisario

Hace 3 semanas en Google

1/5
La atención al cliente fatal, realizaron un pago con mi tarjeta sin mi consentimiento de una reserva fui de inmediato al hotel a explicar la situación y me dicen que no me pueden reembolsar el dinero cuando no había pasado ni 1 hora me dicen que puedo cambiar la fecha y cuando les digo me querían cobrar 70€ más que por temporada alta luego me presionan para que escoja una fecha cuando no estaba ni en el país les respondo el correo porque ni me llamaron y solo por no poner la fecha exacta me dicen que ya perdí la reserva.
Opinión 2025-10-28 15:13:20

Estimada Sra. Gil,
Sentimos su malestar.

Lamentamos profundamente lo sucedido. Usted tenía una reserva no cancelable y no modificable. Le ofrecimos cambio de fechas gratuito para octubre. Sin embargo, el día anterior no nos contestaba a la pregunta de cuándo quería utilizarlo, por lo que le dijimos que si no nos decía una fecha ese día durante el 2025 lo perdía. Su única contestación fue "SEPTIEMBRE", que obviamente ya era 2026, por lo que no pudimos hacer nada.

Un cordial saludo,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

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Espera, por favor