El servicio es horrendo la televisión del comedor dejo de funcionar y nos echaron la culpa de haberla roto porque supuestamente le habían hecho una revisión, servicio lamentable las habitaciones son buenas pero no hay buenas vistas, lo único bueno son las vistas del exterior, no lo recomiendo para nada.

dejé el apartamento el jueves 17.04.2025 y hoy 20.04.2025 no me han devuelto todavía los 200 euros de fianza, no dan explicaciones

Al llegar a los apartamentos, lo primero que escuchamos en recepción fue que prácticamente todo el complejo estaba vacío por ser fin de temporada. Aun así, nos indicaron que no podríamos acceder al apartamento ni dejar el equipaje hasta las 17 h. Aunque entendemos que el apartamento podría no estar listo, hubiese sido útil recibir algo más de flexibilidad considerando la baja ocupación.

Durante el check-in, surgieron varios inconvenientes. Intentaron cobrarnos tasas correspondientes a una persona que finalmente no viajó, y además nos exigieron una fianza de 200 €, de la cual nunca fuimos informadas al hacer la reserva a través de Atrápalo. No recibimos ningún tipo de aviso previo por parte del alojamiento, ni constaba nada en la confirmación. Al comunicar esto en recepción, la trabajadora insistió en que sí estaba indicado, pero al mostrarle los documentos de la reserva, reconoció que no aparecía. A pesar de ello, se nos cobró la fianza igualmente. No se nos proporcionó ningún justificante hasta que lo pedimos expresamente, lo cual, unido a los numerosos comentarios negativos de otros huéspedes sobre la devolución, nos generó bastante desconfianza.

Otro punto a destacar es que el alojamiento entrega una hoja donde se indican algunas normas de salida: retirar nórdicos y sábanas, bajar la basura, limpiar utensilios, entre otras tareas. Si bien comprendemos que se trata de un apartamento, creemos que para una estancia de solo una noche —tras una jornada de esquí en la que se busca descansar— estas exigencias resultan excesivas. Por supuesto, las cumplimos, aunque no entendemos por qué el huésped debe encargarse, por ejemplo, de quitar los nórdicos, una tarea que forma parte del servicio de limpieza.

Lo más preocupante es que hay muchas otras normas importantes que no se comunican adecuadamente. Por ejemplo, en nuestro caso, como teníamos que salir muy temprano, nadie nos informó de dónde debíamos dejar las llaves. Posteriormente nos enteramos de que perderlas implicaba una penalización de 70 €, algo que debería explicarse con claridad desde el principio. Tuvimos que estar preguntando constantemente para enterarnos de todo, y muchas de esas cosas, de no haberlas sabido, habrían supuesto cargos adicionales importantes. Sí es cierto que entregan una hoja, pero la información es mínima y faltan detalles clave.

En cuanto al trato recibido, lamentablemente la experiencia tampoco fue positiva. La recepcionista fue especialmente borde en su actitud con nosotras. Podemos entender que nuestra reacción fuera algo firme, pero también creemos que era comprensible, ya que se nos exigió una fianza considerable sin previo aviso, y en un principio incluso nos propusieron dejarla en efectivo, cuando ya habíamos avisado que nuestra salida era a las 6 de la mañana. Al preguntar cómo nos la devolverían en ese caso, no supieron darnos una respuesta clara. Todo esto da la sensación de que no tienen procedimientos definidos ni una atención al cliente profesional.

En conclusión, aunque el precio puede resultar atractivo, creemos que la experiencia deja mucho que desear. Falta transparencia, comunicación clara y una atención más empática por parte del personal. Recomendamos considerar otras opciones con mejor gestión y más cercanas a las pistas. Un alojamiento no debería generar más preocupaciones que comodidad.

Muy mala experiencia en este apartahotel. Desde el primer momento, la atención dejó mucho que desear. Nada más llegar, te obligan a dar la tarjeta de crédito y pagar una fianza de 200 €, sin explicarte claramente cómo y cuándo te la devolverán.

El check-out fue igual de desagradable. En ningún momento nos dijeron si todo estaba bien ni si nos devolverían la fianza. Nos hicieron sentir como si hubiéramos hecho algo malo, cuando simplemente fuimos a pasar unos días tranquilos disfrutando de la nieve sin causar ningún problema.

Lo peor vino después. Al volver del viaje, nadie se comunicó con nosotros para informarnos sobre la devolución de la fianza. Tardaron 15 días en devolverla y, para colmo, en ese tiempo empezaron a aparecer cargos extraños en nuestra tarjeta bancaria: varios cobros y devoluciones sin sentido, lo que da una sensación muy sospechosa. Además, tenemos amigos que se alojaron aquí y todavía no han recibido su dinero, por lo que han tenido que tomar medidas legales.

Por otro lado, la dependienta de la recepción, de origen latino, fue especialmente desagradable e irrespetuosa. Su actitud fue inaceptable, intentando amedrentar a personas que vienen desde otro país a un lugar nuevo. Un trato así no debería tolerarse en ningún negocio de hostelería, y sinceramente, deberían despedirla.

En definitiva, un sitio nada recomendable. Hay muchas mejores opciones donde, al menos, tratan a los clientes con respeto y transparencia

Mala experiencia en este apartahotel. Desde el primer momento, el trato de la dependienta de la oficina fue pésimo. Intentó cobrarnos de más y nos dijo que si dejábamos el coche en la calle nos lo llevaría la grúa y tendríamos que pagar 600 €. Luego descubrimos que esto solo ocurre si nieva mucho y las autoridades avisan con tiempo, pero claramente nos asustó para que pagáramos su parking carísimo.

El problema no terminó ahí. Al hacer el check-out, la misma empleada fue desagradable con el tema de la fianza. No nos confirmó si el apartamento estaba bien ni si nos iban a devolver todo el dinero. La persona que revisa los apartamentos lo hizo de forma agresiva, golpeando puertas y tratándonos con muy malos modos. Nos sentíamos como si fuésemos delincuentes, cuando en realidad somos trabajadores de Madrid que solo vinimos a pasar unos días tranquilos en la nieve, sin montar escándalos ni causar problemas.

Finalmente, la fianza nos la devolvieron, pero en varias transacciones extrañas: nos hicieron múltiples cargos y devoluciones con conceptos raros, lo que da una sensación muy sospechosa, como si estuvieran blanqueando dinero o haciendo movimientos turbios con las cuentas bancarias. De tantos movimientos que te hacen ya no sé si me quitaron algo de dinero o no. Nada recomendable. Mucho cuidado si se alojan aquí.