Tuvimos un imprevisto, hicimos una reserva con 3 personas y una de ellas se enfermó y tuvo que ser ingresada en el hospital justo en las fechas que teníamos las reservas, pedimos al alojamiento cambiar las fechas o cancelar la reserva, pero no quisierón, no nos dierón ninguna alternativa para poder solucionar dicha situación, me parece muy mala gestión entre booking y pierre&vacances. No tuvieron ninguna consideración, nos parece un trato muy frío y sin empatia.

Nos intentamos comunicar con ellos, porque debíamos cancelar O MODIFICAR la reserva debido a una causa de peso que es una de mis acompañantes la ingresaron al hospital. Llamamos al alojamiento para explicarles la situación nos dijeron que era cosa de booking hacer la modificación de fechas,no pediamos abono pero al menos cambiar fechas. Contactamos con booking y nos decian que era cosa del alojamiento; se tiraron la pelota entre los dos, no entendieron que era una causa de peso y encima ni nos cambiaron fechas, ni un abono cero compresión….
Falta de profesionalidad y empatía.

Estoy ingresada por pneumònia y no me han ayudado a cancelar la reserva, ni me han dado opción de cambiar de fechas. Eso dice más que ninguna instalación. Gracias por nada. Espero que disfrutéis del dinero que os quedáis.

Actualización: ojo con la fianza, parece que devolvértela es un favor que te hacen, os cuento nuestra situación.

El primer día pedimos una cuna que finalmente no usamos, ya que nuestro hijo durmió en la cama con nosotros. Al día siguiente fui a recepción a abonarles esa primera noche (8€) e indicarles que no íbamos a darle uso el resto de la estancia, por lo que la quería devolver e incluso yo misma llevar la cuna del apartamento a la recepción.

La chica de recepción me indicó muy amablemente que no era necesario que le abonásemos la primera noche de cuna ya que no la habíamos usado. También me indicó que le sacáramos la cuna al pasillo en torno a las 19:00 que era cuando ella cerraba recepción y podía pasar a recogerla. Esto me pareció raro ya que prefería habérsela llevado yo y no dejarla en el pasillo, en cualquier caso le hice caso y a las 19:05 aproximadamente saqué la cuna al pasillo y me quedé pendiente de que nadie se la llevara (ya que desde la mirilla de nuestra puerta veíamos todo el pasillo y podía vigilar que todo iba bien).

En pocos minutos pasa una persona que escucho que coge y se lleva la cuna. Efectivamente era alguien que trabajaba en la empresa así que la cuna fue devuelta y todo correcto.

¿Dónde está el problema, entonces?
Que dicen que no encuentran el nórdico de la cuna y que hasta encontrarlo no me devuelven la fianza. Cito textualmente “la gobernanta no ha encontrado el cubre de la cuna”. Esto ya es mentira o no es mi problema porque yo he devuelto la cuna con todos sus elementos (colchón, almohada y cubre).

La situación me ha dejado mosqueada ya que han puesto en duda mi integridad y mis actos, cuando hemos tratado el apartamento perfectamente y lo hemos dejado más limpio de como lo encontramos.

He estado varios días en contacto con ellos y finalmente han dado la orden para que se me devuelva la fianza, pero se me ha quedado muy mal sabor de boca, ya que por teléfono me han dado una charla sobre no dejar cosas en el pasillo (alucino porque esto es algo que ya sé yo, que es de sentido común) y yo al decirles que “lo hice porque así me lo indicó la chica de recepción” va y me sueltan que “ella dice que no, pero no vamos a entrar en quién dijo qué”.

Es decir, que todo este jaleo ha sido porque ellos se han organizado mal y han perdido, por lo visto, un cubre de cuna, y encima mienten ??‍♀️ no sé si mantenerles las 3 estrellas o bajárselas a 2.

—- publicación previa a la situación con la fianza:

Cosas buenas: amabilidad del personal, solucionan dudas y situaciones rápidamente; ninguna puerta hacía ruido (importantísimo cuando vas con bebés/niños pequeños); los cojines son comodos, te dan toallas, gel y champú; los acabados se ven buenos.

Cosas malas: hacía mucho calor en el apartamento porque le daba el sol todo el día y no podíamos abrir ventanas porque fuera había un tejadillo con muchos insectos; no hay aire acondicionado; deberían dar lavavajillas o limpia platos igual que dan el gel, que es incrustado en un bote en la pared y solucionado el problema; el colchón es muy incomodo, la verdad es que no hemos dormido nada bien por eso, de hecho el del sofá cama es más cómodo que el de la cama; está muy lejos del centro de Pas y no hay camino más directo que no sea hacerte andando el mismo trayecto que hacen los coches.

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En general: id a otros apartamentos, de verdad, o asumid que vuestra estancia cuesta X + 200€ de fianza

El apartamento está muy bien (exceptuando la cama, que es horrible) pero tiene muy buenas vistas, está bien equipado, el clima de esa zona ahora en verano es perfecto,... Fuimos para ir al circuito de Andorra y queda perfecto. El aparcamiento en toda la zona es de pago pero por 15€ tienes parking todo el día en estos apartamentos.