Name: Apartamentos Pas de la Casa Princesa
Brand: Pierre & Vacances
Price: 67 EUR
Availability: InStock
Rating: 3.7 (521 reviews)

Opiniones de los clientes Pas de la Casa Princesa

3.7

Bueno

521 Opiniones

39.2 %

27.6 %

14.6 %

6.0 %

12.7 %

Yenia

il y a 1 mes sur G_Google Google

2/5

El servicio es horrendo la televisión del comedor dejo de funcionar y nos echaron la culpa de haberla roto porque supuestamente le habían hecho una revisión, servicio lamentable las habitaciones son buenas pero no hay buenas vistas, lo único bueno son las vistas del exterior, no lo recomiendo para nada.

Opinión 2025-05-08 09:50:12

Estimada Yenia,

Muchas gracias por dedicar un momento para compartir su opinión sobre el Pierre & Vacances Pas De La Casa Princesa.

Nos complace que haya disfrutado de las vistas del exterior de nuestras instalaciones, las cuales ofrecen una perspectiva única de la hermosa región de Pas de la Casa.

En cuanto a la televisión, todos los apartamentos son revisados luego de cada salida. Entendemos que, como existe una fianza por cada habitación, es necesario realizar revisiones profundas y lo hacemos. Pero, de haber encontrado la TV rota, tiene 24hs para dar aviso a nuestro equipo de Recepción y que esto no sea tenido en cuenta a la hora del check-out para su fianza.

Respecto a las vistas desde las habitaciones, entendemos que tal vez no cumplan con las expectativas de todos nuestros visitantes, pero recordamos que los apartamentos pueden ser reservados con vistas al momento de realizar la reserva.

Por último, nos entristece saber que nuestro servicio no fue de su agrado y queremos expresar nuestras más sinceras disculpas. Tomamos nota de sus comentarios para mejorar continuamente la experiencia de nuestros huéspedes.

Le enviamos un cordial saludo.

Atentamente,

Pierre & Vacances Pas de La Casa Princesa

Alfredo Fernández

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1/5

dejé el apartamento el jueves 17.04.2025 y hoy 20.04.2025 no me han devuelto todavía los 200 euros de fianza, no dan explicaciones

Opinión 2025-05-06 14:50:10

Estimado Alfredo,

Según nuestra política, una vez que se confirma la correcta devolución del apartamento, el proceso de devolución de la fianza debería ser automático. Debe tener en cuenta que los tiempos de procesamiento bancario pueden variar y, en ocasiones, pueden causar demoras inesperadas.

Atentamente,

Pierre & Vacances Pas de La Casa Princesa

S OA

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1/5

Al llegar a los apartamentos, lo primero que escuchamos en recepción fue que prácticamente todo el complejo estaba vacío por ser fin de temporada. Aun así, nos indicaron que no podríamos acceder al apartamento ni dejar el equipaje hasta las 17 h. Aunque entendemos que el apartamento podría no estar listo, hubiese sido útil recibir algo más de flexibilidad considerando la baja ocupación.

Durante el check-in, surgieron varios inconvenientes. Intentaron cobrarnos tasas correspondientes a una persona que finalmente no viajó, y además nos exigieron una fianza de 200 €, de la cual nunca fuimos informadas al hacer la reserva a través de Atrápalo. No recibimos ningún tipo de aviso previo por parte del alojamiento, ni constaba nada en la confirmación. Al comunicar esto en recepción, la trabajadora insistió en que sí estaba indicado, pero al mostrarle los documentos de la reserva, reconoció que no aparecía. A pesar de ello, se nos cobró la fianza igualmente. No se nos proporcionó ningún justificante hasta que lo pedimos expresamente, lo cual, unido a los numerosos comentarios negativos de otros huéspedes sobre la devolución, nos generó bastante desconfianza.

Otro punto a destacar es que el alojamiento entrega una hoja donde se indican algunas normas de salida: retirar nórdicos y sábanas, bajar la basura, limpiar utensilios, entre otras tareas. Si bien comprendemos que se trata de un apartamento, creemos que para una estancia de solo una noche —tras una jornada de esquí en la que se busca descansar— estas exigencias resultan excesivas. Por supuesto, las cumplimos, aunque no entendemos por qué el huésped debe encargarse, por ejemplo, de quitar los nórdicos, una tarea que forma parte del servicio de limpieza.

Lo más preocupante es que hay muchas otras normas importantes que no se comunican adecuadamente. Por ejemplo, en nuestro caso, como teníamos que salir muy temprano, nadie nos informó de dónde debíamos dejar las llaves. Posteriormente nos enteramos de que perderlas implicaba una penalización de 70 €, algo que debería explicarse con claridad desde el principio. Tuvimos que estar preguntando constantemente para enterarnos de todo, y muchas de esas cosas, de no haberlas sabido, habrían supuesto cargos adicionales importantes. Sí es cierto que entregan una hoja, pero la información es mínima y faltan detalles clave.

En cuanto al trato recibido, lamentablemente la experiencia tampoco fue positiva. La recepcionista fue especialmente borde en su actitud con nosotras. Podemos entender que nuestra reacción fuera algo firme, pero también creemos que era comprensible, ya que se nos exigió una fianza considerable sin previo aviso, y en un principio incluso nos propusieron dejarla en efectivo, cuando ya habíamos avisado que nuestra salida era a las 6 de la mañana. Al preguntar cómo nos la devolverían en ese caso, no supieron darnos una respuesta clara. Todo esto da la sensación de que no tienen procedimientos definidos ni una atención al cliente profesional.

En conclusión, aunque el precio puede resultar atractivo, creemos que la experiencia deja mucho que desear. Falta transparencia, comunicación clara y una atención más empática por parte del personal. Recomendamos considerar otras opciones con mejor gestión y más cercanas a las pistas. Un alojamiento no debería generar más preocupaciones que comodidad.

Opinión 2025-05-06 15:50:12

Estimado huésped,

Es esencial para nosotros que el proceso de comunicación sobre la fianza y otras tasas sea claro y transparente, como en la página de reserva de Atrápalo, con respecto a el depósito de fianza, en el apartado de "Información útil" encontrará reflejada esta información.

Sugerimos dejar la fianza como una pre autorización en su tarjeta, la cual se libera una vez se ha revisado el apartamento el día de la salida, ya que comprendemos que hay huéspedes que desean hacer el check out temprano. Es posible dejar la fianza en efectivo sin embargo eso implicaría dejar el apartamento en el horario de recepción el cual encuentra en la hoja que comenta.

Le enviamos un cordial saludo.

Atentamente,

Pierre & Vacances Pas de La Casa Princesa

Miguel Ángel García

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1/5

Muy mala experiencia en este apartahotel. Desde el primer momento, la atención dejó mucho que desear. Nada más llegar, te obligan a dar la tarjeta de crédito y pagar una fianza de 200 €, sin explicarte claramente cómo y cuándo te la devolverán.

El check-out fue igual de desagradable. En ningún momento nos dijeron si todo estaba bien ni si nos devolverían la fianza. Nos hicieron sentir como si hubiéramos hecho algo malo, cuando simplemente fuimos a pasar unos días tranquilos disfrutando de la nieve sin causar ningún problema.

Lo peor vino después. Al volver del viaje, nadie se comunicó con nosotros para informarnos sobre la devolución de la fianza. Tardaron 15 días en devolverla y, para colmo, en ese tiempo empezaron a aparecer cargos extraños en nuestra tarjeta bancaria: varios cobros y devoluciones sin sentido, lo que da una sensación muy sospechosa. Además, tenemos amigos que se alojaron aquí y todavía no han recibido su dinero, por lo que han tenido que tomar medidas legales.

Por otro lado, la dependienta de la recepción, de origen latino, fue especialmente desagradable e irrespetuosa. Su actitud fue inaceptable, intentando amedrentar a personas que vienen desde otro país a un lugar nuevo. Un trato así no debería tolerarse en ningún negocio de hostelería, y sinceramente, deberían despedirla.

En definitiva, un sitio nada recomendable. Hay muchas mejores opciones donde, al menos, tratan a los clientes con respeto y transparencia

Opinión 2025-05-06 15:50:06

Estimado Miguel Ángel,

En relación con el depósito de seguridad, nos gustaría aclarar que esta es una práctica estándar en la industria hotelera, destinada a proteger la propiedad y garantizar que todo esté en orden al finalizar la estadía. Sugerimos dejar este deposito como una pre autorización en su tarjeta ya que, comprendemos que hay huéspedes que desean hacer el check out temprano, y dejarlo en efectivo implicaría dejar el apartamento en horarios de recepción. La pre autorización se hace una única vez, y se libera una vez se ha revisado el apartamento el día de la salida, ya depende de los tiempos que tomen los bancos en transacciones internas, como comprenderá ese proceso es ajeno a nosotros, y puede tardar unos días teniendo en cuenta que Andorra no hace parte de la unión europea.

Esperamos tener la oportunidad de recibirle para ofrecerle una estancia del todo positiva.

Cordiales saludos,

Pierre & Vacances Pas de La Casa Princesa

Mahee

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1/5

Mala experiencia en este apartahotel. Desde el primer momento, el trato de la dependienta de la oficina fue pésimo. Intentó cobrarnos de más y nos dijo que si dejábamos el coche en la calle nos lo llevaría la grúa y tendríamos que pagar 600 €. Luego descubrimos que esto solo ocurre si nieva mucho y las autoridades avisan con tiempo, pero claramente nos asustó para que pagáramos su parking carísimo.

El problema no terminó ahí. Al hacer el check-out, la misma empleada fue desagradable con el tema de la fianza. No nos confirmó si el apartamento estaba bien ni si nos iban a devolver todo el dinero. La persona que revisa los apartamentos lo hizo de forma agresiva, golpeando puertas y tratándonos con muy malos modos. Nos sentíamos como si fuésemos delincuentes, cuando en realidad somos trabajadores de Madrid que solo vinimos a pasar unos días tranquilos en la nieve, sin montar escándalos ni causar problemas.

Finalmente, la fianza nos la devolvieron, pero en varias transacciones extrañas: nos hicieron múltiples cargos y devoluciones con conceptos raros, lo que da una sensación muy sospechosa, como si estuvieran blanqueando dinero o haciendo movimientos turbios con las cuentas bancarias. De tantos movimientos que te hacen ya no sé si me quitaron algo de dinero o no. Nada recomendable. Mucho cuidado si se alojan aquí.

Opinión 2025-05-06 15:50:09

Estimado huésped,

Respecto al estacionamiento, nuestro objetivo es asegurar la comodidad y la seguridad de nuestros huéspedes, ofreciendo un parking privado y cubierto con acceso directo al complejo a 15 € al día, mas aun en la época de nevadas. Entendemos que la situación del estacionamiento en la calle puede generar confusión ya que la zona azul también es de pago. Intentaremos mejorar la comunicación con respecto a las regulaciones locales en situaciones de fuertes nevadas.

En relación con el depósito de seguridad, nos gustaría aclarar que esta es una práctica estándar en la industria hotelera, destinada a proteger la propiedad y garantizar que todo esté en orden al finalizar la estadía. Sugerimos dejar este deposito como una pre autorización en su tarjeta ya que, comprendemos que hay huéspedes que desean hacer el check out temprano, y dejarlo en efectivo implicaría dejar el apartamento en horarios de recepción. La pre autorización se hace una única vez, y se libera una vez se ha revisado el apartamento el día de la salida, ya depende de los tiempos que tomen los bancos en transacciones internas, como comprenderá ese proceso es ajeno a nosotros, y puede tardar unos días teniendo en cuenta que Andorra no hace parte de la unión europea.

Esperamos tener la oportunidad de recibirle para ofrecerle una estancia del todo positiva.

Le enviamos un cordial saludo.

Atentamente,

Pierre & Vacances Pas de La Casa Princesa