Name: Apartamentos Pas de la Casa Princesa
Brand: Pierre & Vacances
Price: 60 EUR
Availability: InStock
Rating: 3.8 (538 reviews)

Opiniones de los clientes Pas de la Casa Princesa

3.8

Bueno

538 Opiniones

40.0 %

27.3 %

14.7 %

5.9 %

12.1 %

Laura A

fp_review_thereis 4 semanas fp_review_on G_Google Google

2/5

Actualización: ojo con la fianza, parece que devolvértela es un favor que te hacen, os cuento nuestra situación.

El primer día pedimos una cuna que finalmente no usamos, ya que nuestro hijo durmió en la cama con nosotros. Al día siguiente fui a recepción a abonarles esa primera noche (8€) e indicarles que no íbamos a darle uso el resto de la estancia, por lo que la quería devolver e incluso yo misma llevar la cuna del apartamento a la recepción.

La chica de recepción me indicó muy amablemente que no era necesario que le abonásemos la primera noche de cuna ya que no la habíamos usado. También me indicó que le sacáramos la cuna al pasillo en torno a las 19:00 que era cuando ella cerraba recepción y podía pasar a recogerla. Esto me pareció raro ya que prefería habérsela llevado yo y no dejarla en el pasillo, en cualquier caso le hice caso y a las 19:05 aproximadamente saqué la cuna al pasillo y me quedé pendiente de que nadie se la llevara (ya que desde la mirilla de nuestra puerta veíamos todo el pasillo y podía vigilar que todo iba bien).

En pocos minutos pasa una persona que escucho que coge y se lleva la cuna. Efectivamente era alguien que trabajaba en la empresa así que la cuna fue devuelta y todo correcto.

¿Dónde está el problema, entonces?
Que dicen que no encuentran el nórdico de la cuna y que hasta encontrarlo no me devuelven la fianza. Cito textualmente “la gobernanta no ha encontrado el cubre de la cuna”. Esto ya es mentira o no es mi problema porque yo he devuelto la cuna con todos sus elementos (colchón, almohada y cubre).

La situación me ha dejado mosqueada ya que han puesto en duda mi integridad y mis actos, cuando hemos tratado el apartamento perfectamente y lo hemos dejado más limpio de como lo encontramos.

He estado varios días en contacto con ellos y finalmente han dado la orden para que se me devuelva la fianza, pero se me ha quedado muy mal sabor de boca, ya que por teléfono me han dado una charla sobre no dejar cosas en el pasillo (alucino porque esto es algo que ya sé yo, que es de sentido común) y yo al decirles que “lo hice porque así me lo indicó la chica de recepción” va y me sueltan que “ella dice que no, pero no vamos a entrar en quién dijo qué”.

Es decir, que todo este jaleo ha sido porque ellos se han organizado mal y han perdido, por lo visto, un cubre de cuna, y encima mienten ??‍♀️ no sé si mantenerles las 3 estrellas o bajárselas a 2.

—- publicación previa a la situación con la fianza:

Cosas buenas: amabilidad del personal, solucionan dudas y situaciones rápidamente; ninguna puerta hacía ruido (importantísimo cuando vas con bebés/niños pequeños); los cojines son comodos, te dan toallas, gel y champú; los acabados se ven buenos.

Cosas malas: hacía mucho calor en el apartamento porque le daba el sol todo el día y no podíamos abrir ventanas porque fuera había un tejadillo con muchos insectos; no hay aire acondicionado; deberían dar lavavajillas o limpia platos igual que dan el gel, que es incrustado en un bote en la pared y solucionado el problema; el colchón es muy incomodo, la verdad es que no hemos dormido nada bien por eso, de hecho el del sofá cama es más cómodo que el de la cama; está muy lejos del centro de Pas y no hay camino más directo que no sea hacerte andando el mismo trayecto que hacen los coches.

—-
En general: id a otros apartamentos, de verdad, o asumid que vuestra estancia cuesta X + 200€ de fianza

Opinión 2025-08-18 15:15:38

Estimada Laura,
Muchas gracias por su valoración tras su paso por nuestro Pierre & Vacances Pas De La Casa Princesa.

Celebramos que la profesionalidad del equipo y la calidad de los textiles fueran de su agrado.

Con respecto al aire acondicionado, contamos con ventiladores los cuales los puede solicitar en recepción, al igual que el detergente de platos o lavavajillas. Nuestro equipo siempre está a su disposición para cualquier situación.

A la espera de tener la oportunidad de volver a hospedarle, reciba un saludo muy cordial.

Atentamente,

Pierre & Vacances Pas de La Casa Princesa

Sergio Garcia Tarraga

fp_review_thereis 2 meses fp_review_on G_Google Google

5/5

El apartamento está muy bien (exceptuando la cama, que es horrible) pero tiene muy buenas vistas, está bien equipado, el clima de esa zona ahora en verano es perfecto,... Fuimos para ir al circuito de Andorra y queda perfecto. El aparcamiento en toda la zona es de pago pero por 15€ tienes parking todo el día en estos apartamentos.

Opinión 2025-06-23 08:13:32

Querido Sergio,

Muchas gracias por sus comentarios con respecto a su estancia en nuestro hotel.

Nos complace enormemente saber que su estancia en Pierre & Vacances Pas De La Casa Princesa ha sido tan satisfactoria.

Nuestras instalaciones modernas y completamente equipadas están diseñadas para garantizar el máximo confort durante su estancia. La comodidad del estacionamiento cubierto con acceso directo a la residencia representa una ventaja significativa para nuestros huéspedes.

Lamentamos sinceramente que el colchón no haya cumplido con sus expectativas. Nuestro equipo está siempre disponible para atender cualquier inconveniente y buscar soluciones inmediatas durante su estancia.

Finalmente, nos alegra que haya podido disfrutar de nuestra privilegiada ubicación cerca del circuito de Andorra, así como de las magníficas vistas y del agradable clima veraniego de la zona

Esperamos recibirle en un futuro cercano.

Un saludo cordial,

Yenia

fp_review_thereis 4 meses fp_review_on G_Google Google

2/5

El servicio es horrendo la televisión del comedor dejo de funcionar y nos echaron la culpa de haberla roto porque supuestamente le habían hecho una revisión, servicio lamentable las habitaciones son buenas pero no hay buenas vistas, lo único bueno son las vistas del exterior, no lo recomiendo para nada.

Opinión 2025-05-08 09:50:12

Estimada Yenia,

Muchas gracias por dedicar un momento para compartir su opinión sobre el Pierre & Vacances Pas De La Casa Princesa.

Nos complace que haya disfrutado de las vistas del exterior de nuestras instalaciones, las cuales ofrecen una perspectiva única de la hermosa región de Pas de la Casa.

En cuanto a la televisión, todos los apartamentos son revisados luego de cada salida. Entendemos que, como existe una fianza por cada habitación, es necesario realizar revisiones profundas y lo hacemos. Pero, de haber encontrado la TV rota, tiene 24hs para dar aviso a nuestro equipo de Recepción y que esto no sea tenido en cuenta a la hora del check-out para su fianza.

Respecto a las vistas desde las habitaciones, entendemos que tal vez no cumplan con las expectativas de todos nuestros visitantes, pero recordamos que los apartamentos pueden ser reservados con vistas al momento de realizar la reserva.

Por último, nos entristece saber que nuestro servicio no fue de su agrado y queremos expresar nuestras más sinceras disculpas. Tomamos nota de sus comentarios para mejorar continuamente la experiencia de nuestros huéspedes.

Le enviamos un cordial saludo.

Atentamente,

Pierre & Vacances Pas de La Casa Princesa

Alfredo Fernández

fp_review_thereis 4 meses fp_review_on G_Google Google

1/5

dejé el apartamento el jueves 17.04.2025 y hoy 20.04.2025 no me han devuelto todavía los 200 euros de fianza, no dan explicaciones

Opinión 2025-05-06 14:50:10

Estimado Alfredo,

Según nuestra política, una vez que se confirma la correcta devolución del apartamento, el proceso de devolución de la fianza debería ser automático. Debe tener en cuenta que los tiempos de procesamiento bancario pueden variar y, en ocasiones, pueden causar demoras inesperadas.

Atentamente,

Pierre & Vacances Pas de La Casa Princesa

Miguel Ángel García

fp_review_thereis 6 meses fp_review_on G_Google Google

1/5

Muy mala experiencia en este apartahotel. Desde el primer momento, la atención dejó mucho que desear. Nada más llegar, te obligan a dar la tarjeta de crédito y pagar una fianza de 200 €, sin explicarte claramente cómo y cuándo te la devolverán.

El check-out fue igual de desagradable. En ningún momento nos dijeron si todo estaba bien ni si nos devolverían la fianza. Nos hicieron sentir como si hubiéramos hecho algo malo, cuando simplemente fuimos a pasar unos días tranquilos disfrutando de la nieve sin causar ningún problema.

Lo peor vino después. Al volver del viaje, nadie se comunicó con nosotros para informarnos sobre la devolución de la fianza. Tardaron 15 días en devolverla y, para colmo, en ese tiempo empezaron a aparecer cargos extraños en nuestra tarjeta bancaria: varios cobros y devoluciones sin sentido, lo que da una sensación muy sospechosa. Además, tenemos amigos que se alojaron aquí y todavía no han recibido su dinero, por lo que han tenido que tomar medidas legales.

Por otro lado, la dependienta de la recepción, de origen latino, fue especialmente desagradable e irrespetuosa. Su actitud fue inaceptable, intentando amedrentar a personas que vienen desde otro país a un lugar nuevo. Un trato así no debería tolerarse en ningún negocio de hostelería, y sinceramente, deberían despedirla.

En definitiva, un sitio nada recomendable. Hay muchas mejores opciones donde, al menos, tratan a los clientes con respeto y transparencia

Opinión 2025-05-06 15:50:06

Estimado Miguel Ángel,

En relación con el depósito de seguridad, nos gustaría aclarar que esta es una práctica estándar en la industria hotelera, destinada a proteger la propiedad y garantizar que todo esté en orden al finalizar la estadía. Sugerimos dejar este deposito como una pre autorización en su tarjeta ya que, comprendemos que hay huéspedes que desean hacer el check out temprano, y dejarlo en efectivo implicaría dejar el apartamento en horarios de recepción. La pre autorización se hace una única vez, y se libera una vez se ha revisado el apartamento el día de la salida, ya depende de los tiempos que tomen los bancos en transacciones internas, como comprenderá ese proceso es ajeno a nosotros, y puede tardar unos días teniendo en cuenta que Andorra no hace parte de la unión europea.

Esperamos tener la oportunidad de recibirle para ofrecerle una estancia del todo positiva.

Cordiales saludos,

Pierre & Vacances Pas de La Casa Princesa