Estimada Cristina,

Le agradecemos sinceramente que haya compartido sus impresiones, lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas.

Entendemos su malestar al no encontrar el tipo de cama que esperaba en el apartamento. Según la descripción de nuestros alojamientos, algunos pisos para cinco personas pueden llevar camas individuales o camas nido y, a pesar de reservar una categoría específica, la composición puede variar según disponibilidad. Sentimos mucho que el descanso no le resultara agradable y que el sofá cama tampoco haya cumplido con sus necesidades de confort durante la estancia.

Respecto a la imposibilidad de cambiar de apartamento, queremos disculparnos por no haber podido proponerle otra alternativa en ese momento. Los cambios están sujetos a disponibilidad y, en ocasiones, nuestros recursos son limitados.

Lamentamos igualmente las molestias causadas tanto por los sonidos del ascensor y de otros huéspedes como por la presencia del animal de compañía en un apartamento vecino. Nuestro equipo revisa con atención estos detalles para procurar el bienestar de todos los visitantes, pero no siempre es posible evitar todas las situaciones ruidosas en ambientes compartidos.

Esperamos tener la oportunidad de recibirle en otra ocasión para ofrecerle una estancia más grata.

Un cordial saludo,

Manager

Joaquim,

Lamentamos profundamente que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas, le animamos que ponga el comentario donde se alojó, somos una cadena, tenemos 11 complejos y en este no se ha podido alojar ya que esta reservado todo el invierno.

Un saludo,

Recepción

Estimada Andrea,
Muchas gracias por dedicar un momento para compartir su opinión sobre el Pierre & Vacances Andorra Alba El Tarter.

Lamentamos que su estancia no haya cumplido con todas sus expectativas. Entendemos que el confort del sofá cama es esencial para un descanso adecuado y sentimos que no haya sido de su agrado.

Además, nos disculpamos si la información sobre el cargo adicional de limpieza no fue comunicada de manera clara; nuestro objetivo es ofrecer transparencia en todos nuestros servicios.

Con respecto a la hora del check-out, deseamos informarle que los horarios están diseñados para acomodar los procesos de limpieza y preparación para nuestros próximos huéspedes, pero siempre estamos dispuestos a considerar solicitudes de salida tardía sujetas a disponibilidad.

Esperamos tener la oportunidad de volver a recibirle para ofrecerle una estancia del todo favorable.

Cordiales saludos,

Claudia G., Directora general