Estimada Claudia,

Lamentamos que no haya recibido el alojamiento reservado. Entendemos su frustración por la diferencia de ir a un complejo o otro y la falta de solución directa la agencia actúa como intermediaria. Agradecemos su comentario para mejorar nuestro servicio. Queremos informarle que, según nuestros registros, usted reservó a través de una agencia y desde la recepción, la alojamos según la reserva realizada por la agencia. Desde la recepción, se le comentó que debería haberse puesto en contacto con la agencia, ya que desde nuestra parte no podemos realizar cambios o devoluciones.

Saludos cordiales,

Manager

Estimada Jana,
Muchas gracias por dedicar un momento para compartir su opinión sobre el Pierre & Vacances Andorra Alba El Tarter.

Nos complace enormemente su lealtad durante estos últimos tres años, lo cual demuestra la confianza que ha depositado en nuestro establecimiento.

Lamentamos profundamente que su estancia actual no haya cumplido con sus expectativas. Comprendemos su preocupación respecto a la ubicación del apartamento y la privacidad. En cuanto a las condiciones del alojamiento, nos disculpamos por los inconvenientes encontrados con la iluminación y el estado general de la habitación. Sobre el tema del cambio de apartamento y los cargos asociados, reconocemos que esta situación pudo haber generado malestar.

Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en una futura visita.
Atentamente,

Manager

Estimado Andrés,
Muchas gracias por dedicar un momento para compartir su opinión sobre el Pierre & Vacances Andorra Alba El Tarter.

Lamentamos sinceramente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas. Comprendemos su inquietud respecto al estado del apartamento y nos disculpamos por las molestias experimentadas con el colchón y las condiciones del baño.

En cuanto al depósito de seguridad, es un procedimiento estándar que aplicamos a todas las reservas para garantizar la protección tanto de nuestros huéspedes como de nuestras instalaciones. La devolución se procesa automáticamente después de la salida, aunque los tiempos pueden variar según las entidades bancarias internacionales.

Sobre la información del estacionamiento, reconocemos que debemos mejorar nuestra comunicación para evitar cualquier malentendido.

Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en una futura visita.
Atentamente,

Manager

Estimada Cristina,

Le agradecemos sinceramente que haya compartido sus impresiones, lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas.

Entendemos su malestar al no encontrar el tipo de cama que esperaba en el apartamento. Según la descripción de nuestros alojamientos, algunos pisos para cinco personas pueden llevar camas individuales o camas nido y, a pesar de reservar una categoría específica, la composición puede variar según disponibilidad. Sentimos mucho que el descanso no le resultara agradable y que el sofá cama tampoco haya cumplido con sus necesidades de confort durante la estancia.

Respecto a la imposibilidad de cambiar de apartamento, queremos disculparnos por no haber podido proponerle otra alternativa en ese momento. Los cambios están sujetos a disponibilidad y, en ocasiones, nuestros recursos son limitados.

Lamentamos igualmente las molestias causadas tanto por los sonidos del ascensor y de otros huéspedes como por la presencia del animal de compañía en un apartamento vecino. Nuestro equipo revisa con atención estos detalles para procurar el bienestar de todos los visitantes, pero no siempre es posible evitar todas las situaciones ruidosas en ambientes compartidos.

Esperamos tener la oportunidad de recibirle en otra ocasión para ofrecerle una estancia más grata.

Un cordial saludo,

Manager

Joaquim,

Lamentamos profundamente que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas, le animamos que ponga el comentario donde se alojó, somos una cadena, tenemos 11 complejos y en este no se ha podido alojar ya que esta reservado todo el invierno.

Un saludo,

Recepción