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Estudio 2 personas1 noche del 28/11/2022 al 29/11/2022
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Pierre & Vacances
Apartamentos Sevilla
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Comentarios de los clientes

Comentarios de los clientes Sevilla

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Muy bueno

638 comentarios

Svetlana Varlamova

il y a 5 días surG_Google Google

5/5

Todo perfecto!!!😍😎👍

Opinión 2022-11-24 11:50:39

Estimada Svetlana,
Nos gustaría darle las gracias por alojarse en nuestros apartamentos Pierre & Vacances Sevilla y por trasladarnos su feedback.

Nos alegramos de que su estancia en nuestras instalaciones fuera satisfactoria. Nos esforzamos a diario por brindar la mejor de las atenciones a nuestros huéspedes y comentarios como el suyo son, sin duda, el mayor aliciente para seguir haciéndolo.

Nos encantará recibirle nuevamente muy pronto. Cordiales saludos.


Pablo Lema, Director general

Lucia

il y a 1 semana surG_Google Google

2/5

Caso peculiar. ERROR EN LA DEVOLUCIÓN PARCIAL DE UNA RESERVA.
Intermediario de la reserva, Booking, 500€ en el aire, 13 personas a espera de solución y PIERRE & VACANCES se lava las manos, te reserva alojamiento los domingos, pero los domingos no son días de que pueda haber problemas, y decide tener cerrado su atención al cliente, quedando asi a 13 personas sin solución, 1,5horas esperando en el alojamiento del hotel, sin dar justificación de pago ni de devolución, quedando a sus trabajadores desamparados.
Mención especial a Beatriz, la recepcionista del hotel, que sin cobertura ninguna, sin información y desamparada por parte de su empresa ha intentando dar la solución que tenía en sus manos.
Alojamiento amplio, bonito y bien situado. Pero RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS PÉSIMO, MUY PÉSIMO.

Opinión 2022-11-24 11:50:31

Estimada Lucia,
Muchas gracias por dedicar un momento para compartir su opinión sobre el Pierre & Vacances Sevilla.

De acuerdo a la información de que disponemos, reservó varios apartamentos aunque únicamente se decidió a ocupar tres de ellos. Le informamos de que los reembolsos por cancelaciones son tramitados por nuestro departamento de facturación que ejerce sus funciones en horario de oficina, de lunes a viernes.

Nos apena que se haya producido esta situación pero tal y como le informó nuestra compañera Beatriz, la reserva de los apartamentos ocupados debe ser abonada. No obstante le invitamos a que se pusiese en contacto con nosotros de inmediato si a lo largo de esta semana no había recibido la devolución para dar aviso al departamento de facturación.

Si tiene cualquier tipo de inquietud, por favor, no dude en comunicárnoslo. Estaremos encantados de proporcionarle asistencia al momento. Su bienestar es nuestro principal objetivo y lamentamos no haberlo conseguido plenamente en esta ocasión por factores ajenos a nuestra voluntad.

Nos reconforta saber que nuestros apartamentos le resultaron amplios y bonitos, así como que nuestra ubicación fuese de su conveniencia. Esperamos que, al margen de la incidencia administrativa, su estancia con nosotros fuese positiva.

Le enviamos un cordial saludo, quedando a la espera de volver a recibirle en otra ocasión para ofrecerle una experiencia del todo satisfactoria.

Atentamente,

Pablo Lema, Director general

Antonia Trinidad Galan

il y a 1 semana surG_Google Google

2/5

Además del comentario anteriormente puesto, se nos dice que la culpa de todo el problema es por haber reservado por BooKing, cuando sino fuera por este tipo de plataforma probablemente no les conocería ni el 90% de sus clientes .

Opinión 2022-11-21 11:50:55

Estimada Antonia Trinidad,
Gracias por su testimonio.

Respondiendo a su reseña, decirle que con la falta de concreción en sus comentarios nos es imposible saber a qué se refiere. No obstante, agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros para estudiar mejor su caso y poder brindarle una solución.

Quedamos a su disposición.

Atentamente,

Pablo Lema, Director general

Manula Prado Gómez

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2/5

Caso peculiar. ERROR EN LA DEVOLUCIÓN PARCIAL DE UNA RESERVA.
Intermediario de la reserva, Booking, 500€ en el aire, 13 personas a espera de solución y PIERRE & VACANCES se lava las manos, te reserva alojamiento los domingos, pero los domingos no son días de que pueda haber problemas, y decide tener cerrado su atención al cliente, quedando asi a 13 personas sin solución, 1,5horas esperando en el alojamiento del hotel, sin dar justificación de pago ni de devolución, quedando a sus trabajadores desamparados.
Mención especial a Beatriz, la recepcionista del hotel, que sin cobertura ninguna, sin información y desamparada por parte de su empresa ha intentando dar la solución que tenía en sus manos.
Alojamiento amplio, bonito y bien situado. Pero RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS PÉSIMO, MUY PÉSIMO.

Beatriz Prado

il y a 1 semana surG_Google Google

2/5

Caso peculiar. ERROR EN LA DEVOLUCIÓN PARCIAL DE UNA RESERVA.
Intermediario de la reserva, Booking, 500€ en el aire, 13 personas a espera de solución y PIERRE & VACANCES se lava las manos, te reserva alojamiento los domingos, pero los domingos no son días de que pueda haber problemas, y decide tener cerrado su atención al cliente, quedando asi a 13 personas sin solución, 1,5horas esperando en el alojamiento del hotel, sin dar justificación de pago ni de devolución, quedando a sus trabajadores desamparados.
Mención especial a Beatriz, la recepcionista del hotel, que sin cobertura ninguna, sin información y desamparada por parte de su empresa ha intentando dar la solución que tenía en sus manos.
Alojamiento amplio, bonito y bien situado. Pero RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS PÉSIMO, MUY PÉSIMO.

Espera, por favor