Nuestra experiencia en este hotel ha dejado mucho que desear desde el primer momento.

Para empezar, al llegar para realizar el check-in, nos encontramos con que no todos los vehículos son aptos para acceder al parking que tienen disponible en las inmediaciones. Lo peor es que esta información no se facilita previamente, por lo que te encuentras con el problema al llegar y tienes que buscarte la vida para aparcar en la zona.

Y, no sólo eso, qué a las 2:30 de la madrugada, los huéspedes de la habitación de al lado decidieron montar su fiesta, con un nivel de ruido que era complicado poder descansar. Como la situación no cesaba, bajé personalmente a recepción para solicitar que alguien interviniera y les llamara la atención. El personal fue educado y me indicó que iba a hacer unas gestiones y que subiría enseguida. Sin embargo, nadie apareció y el escándalo duró varias horas más.

Las habitaciones no están insonorizadas, lo que agrava todavía más el problema. Además, al parecer, pueden alojarse grupos de hasta cuatro personas, con una elevada presencia de grupos de jóvenes, sin que parezca existir un control suficiente sobre el ruido y el comportamiento durante las horas de descanso.

A la mañana siguiente, trasladé lo sucedido al personal de recepción del turno de mañana. La respuesta que recibí fue literalmente: «Nosotros no somos policías».

Evidentemente, nadie espera que el personal del hotel actúe como policía, pero sí que asuma su responsabilidad de garantizar unas condiciones mínimas de convivencia y descanso a todos sus huéspedes. Si unos clientes están causando molestias a las 2:30 de la madrugada, lo mínimo es intervenir, llamarles la atención, ofrecer un cambio de habitación si es posible o tomar las medidas necesarias para solucionar el problema.

En cuanto a las instalaciones, considero que necesitan una renovación y una mejora considerable en cuanto a mantenimiento y limpieza.

En definitiva, una experiencia muy negativa, tanto por la falta de descanso como por la pésima gestión de la incidencia. No se trata únicamente de que otros huéspedes hicieran ruido, sino de la falta de respuesta del hotel ante una situación que comunicamos en plena madrugada.

Si lo que buscas es descansar y disfrutar de una estancia tranquila, este NO es el hotel indicado. No lo recomiendo.

Experiencia muy decepcionante. No lo recomiendo.

Nuestra estancia en el Hotel Salou Sunset fue bastante desagradable, especialmente por la falta de atención y las condiciones de la habitación.

El aire acondicionado no funcionaba en modo calefacción y tampoco había mantas disponibles. A la 1:00 de la madrugada, debido al frío que estábamos pasando, tuve que bajar a recepción para pedir alguna solución.

Lo más indignante fue el trato recibido por parte del recepcionista. Yo, como cualquier persona, había respetado mi turno y esperado mientras atendía a otros clientes, pero cuando llegó mi momento, decidió atender antes a otras seis personas que llegaron después de mí para hacerles el check-in, dejándome esperando aproximadamente 30 minutos.

Después de toda esa espera, la solución que nos dieron fue entregarnos unas sábanas finas, con las que mi pareja y yo tuvimos que intentar dormir tapándonos con hasta cinco sábanas para combatir el frío.

Me parece lamentable que un hotel no tenga mantas disponibles ni una calefacción que funcione correctamente, pero todavía peor es la falta de consideración y profesionalidad a la hora de atender a un cliente que simplemente está pidiendo una solución a un problema del propio establecimiento.

No volvería y no lo recomendaría. Una estancia que debería haber sido para descansar terminó convirtiéndose en una noche de frío, esperas y malestar.

Un hotel espectacular en todos los sentidos

Quiero destacar la excelente atención recibida por parte de la recepcionista. Su amabilidad, profesionalidad y trato cercano hicieron que mi experiencia en el hotel fuera aún mejor. Es un placer encontrarse con personas tan atentas, dispuestas a ayudar y que realizan su trabajo con tanta dedicación. Volveré!!