(Translated by Google) Dear Miguel,

We are deeply sorry to read that your stay did not meet the expectations we wish to offer our guests. The cleanliness and quality of our facilities are aspects that we take extremely seriously, and we are sorry that your perception has been different.

Regarding our buffet food, we strive to provide a high-quality dining experience and we are sorry if it did not live up to your expectations. We appreciate your comments and will take them into consideration.

We continually work to offer a service that meets the standards of Hotel Salou Sunset by Pierre & Vacances and we are sorry that this was not your perception.

We hope you have a good day.

Cordially,

Salou Sunset by Pierre & Vacances, Director of Customer Relations

(Original)
Querido Miguel,

Lamentamos profundamente leer que su estancia no cumplió con las expectativas que deseamos ofrecer a nuestros huéspedes. La limpieza y la calidad de nuestras instalaciones son aspectos que tomamos con suma seriedad, y sentimos que su percepción haya sido diferente.

En cuanto a la comida de nuestro buffet, nos esforzamos por proporcionar una experiencia culinaria de alta calidad y sentimos si esta no estuvo a la altura de sus expectativas. Agradecemos sus comentarios y los tomaremos en consideración.

Trabajamos continuamente para ofrecer un servicio que cumpla con los estándares de Hotel Salou Sunset by Pierre & Vacances y sentimos que no haya sido esa su percepción.

Esperamos que tenga un buen día.

Cordialmente,

Salou Sunset by Pierre & Vacances, Directora de relaciones con clie

(Translated by Google) Dear Brian,

We thank you for your excellent review.

We are pleased to know that you mentioned the attention of the reception and the cleanliness of the rooms.

We pride ourselves on offering a 24-hour front desk service and maintaining our daily cleaning standards to ensure our guests' satisfaction.

We send you a very cordial greeting, hoping for your soon return.

Sincerely,


Salou Sunset by Pierre & Vacances, Guest Relation

(Original)
Estimado Brian,

Le damos las gracias por su excelente valoración.

Nos complace saber que ha mencionado la atención de la recepción y la limpieza de las habitaciones.

Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio de recepción las 24 horas y de mantener nuestros estándares de limpieza diarios para garantizar la satisfacción de nuestros huéspedes.

Le enviamos un saludo muy cordial, esperando su pronto regreso.

Atentamente,


Salou Sunset by Pierre & Vacances, Guest Relation

(Translated by Google) Dear Laura,
Thank you for the time you have invested in sending us your testimony about your stay at our hotel.

We are deeply sorry for the inconvenience you experienced during your stay, especially regarding the cleanliness and maintenance of your room. Our team strives daily to provide spotless rooms and attentive service, as reflected in our commitment to daily cleaning and towel changes. We will take immediate action to review our procedures and ensure that all aspects of our rooms meet the high standards expected by our guests.

Regarding the difficulty you faced regarding the use of our parking lot, we understand that emergencies can arise and we aim to always provide assistance and flexibility. Although our parking is public and generally available without reservation, we value the importance of safety for our guests and their belongings.

We are sorry if your experience did not live up to your expectations, in terms of the attention received and we apologize. Our team works daily for the satisfaction of our guests and we are sorry that we did not achieve this in your case. We take note of your comment and we will take care of communicating it to the corresponding department, in order to correct what happened. Your opinion is very valuable to us and will always be welcome.

We hope to welcome you again on another occasion.

Kind regards,


(Original)
Estimada Laura,
Gracias por el tiempo que ha invertido en enviarnos su testimonio acerca de su estancia en nuestro hotel.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que experimentó durante su estancia, especialmente en relación con la limpieza y el mantenimiento de su habitación. Nuestro equipo se esfuerza diariamente para ofrecer habitaciones impecables y un servicio atento, como se refleja en nuestro compromiso de limpieza diaria y cambio de toallas. Tomaremos medidas inmediatas para revisar nuestros procedimientos y garantizar que todos los aspectos de nuestras habitaciones cumplan con los altos estándares esperados por nuestros huéspedes.

En cuanto a la dificultad que enfrentó con respecto al uso de nuestro estacionamiento, entendemos que las emergencias pueden surgir y nuestro objetivo es siempre proporcionar asistencia y flexibilidad. Aunque nuestro estacionamiento es público y generalmente está disponible sin reserva, valoramos la importancia de la seguridad para nuestros huéspedes y sus pertenencias.

Lamentamos si su experiencia no estuvo a la altura de sus expectativas, en cuanto a la atención recibida y le pedimos disculpas. Nuestro equipo trabaja a diario para la satisfacción de nuestros huéspedes y nos apena no haberlo logrado en su caso. Tomamos nota de su comentario y nos encargaremos de comunicarlo al departamento correspondiente, a fin de corregir lo ocurrido. Su opinión es muy valiosa para nosotros y siempre será bienvenida.

Esperamos volver a recibirle en otra ocasión.

Saludos cordiales,

(Translated by Google) Dear Laly Miko,

We appreciate that you highlighted our quiet location close to several beaches and coves.

We are also pleased that you found our staff pleasant and that you enjoyed our breakfast buffet. We pride ourselves on offering a welcoming atmosphere and quality service to our guests.

Likewise, we are pleased to know that your pet was also able to enjoy their stay with us.

Without a doubt, it will be a pleasure to welcome you again very soon on your next visit.

A cordial greeting,


Salou Sunset by Pierre & Vacances, Guest Relation

(Original)
Estimada Laly Miko,

Apreciamos que destacara nuestra ubicación tranquila y cercana a varias playas y calas.

También nos complace que haya encontrado a nuestro personal agradable y que haya disfrutado de nuestro desayuno tipo buffet. Nos enorgullecemos de ofrecer un ambiente acogedor y un servicio de calidad a nuestros huéspedes.

Asimismo, nos complace saber que su mascota también pudo disfrutar de su estancia con nosotros.

Sin duda, será un placer recibirla de nuevo muy pronto en su próxima visita.

Un cordial saludo,


Salou Sunset by Pierre & Vacances, Guest Relation

(Translated by Google) Dear Joel,
We thank you for your excellent review.

We are pleased to know that you enjoyed your stay during the Halloween holidays and that you liked the attention of our staff and the room. We strive to offer a relaxing and well-located environment so our guests can unwind and unwind. We are glad to know that our hotel met your expectations in this regard.

We send you a very cordial greeting, hoping for your soon return.

Sincerely,


(Original)
Estimado Joel,
Le damos las gracias por su excelente valoración.

Nos complace saber que disfrutó de su estancia durante las vacaciones de Halloween y que la atención de nuestro personal y la habitación fueron de su agrado. Nos esforzamos por ofrecer un ambiente relajante y bien ubicado para que nuestros huéspedes puedan desconectar y descansar. Nos alegra saber que nuestro hotel cumplió con sus expectativas en este aspecto.

Le enviamos un saludo muy cordial, esperando su pronto regreso.

Atentamente,