Apreciada Pili,
Agradecemos el tiempo dedicado a valorar su estancia con nosotros.

Fue un placer recibirle, en cambio, lamentamos sinceramente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas. Somos conscientes de que el mantenimiento de la limpieza y la frescura de las habitaciones es fundamental, y nos disculpamos si en esta ocasión no hemos estado a la altura de nuestras propias normas.

Asimismo, estamos trabajando para mejorar la variedad y calidad de nuestro buffet, valoramos mucho su opinión al respecto y estaremos atentos para asegurar que la satisfacción de nuestros huéspedes sea siempre nuestra prioridad.

Además, tomamos nota de sus comentarios sobre el servicio de cafetería y la selección de bebidas. La piscina, aunque de tamaño reducido, busca ofrecer un ambiente íntimo y relajado. En cualquier caso, comprendemos que esto puede no ser del agrado de todos nuestros huéspedes.

Por otra parte, en cuanto a la valoración del hotel, queremos asegurarle que constantemente estamos invirtiendo en la renovación y mejora de nuestras instalaciones para proporcionar una experiencia de calidad acorde con las expectativas de nuestros huéspedes.

Saludos cordiales,

General Manager

Nos complace que su experiencia global haya resultado satisfactoria.

Por otro lado, sentimos si sintió algún olor particular en nuestras habitaciones.
Tomamos nota y revisaremos lo ocurrido para que no vuelva a suceder.

Nos encantaría volver a recibirle en su próxima visita a Salou. ¡Hasta pronto!


General Manager

Estimado Rosa,
Gracias por alojarse en nuestro hotel y tomarse el tiempo de dejarnos su reseña.

Lamentamos sinceramente que su estancia con nosotros no haya cumplido plenamente con sus expectativas. Entendemos la importancia de ofrecer un servicio excepcional y nos apena saber que no hemos logrado alcanzar este estándar durante su visita.

Nos preocupa leer que el buffet no fue de su agrado y que la limpieza no cumplió con los niveles deseados. Por favor, sepa que tomamos su feedback muy en serio y trabajamos continuamente para mejorar nuestras ofertas y servicios.

Respecto al aire acondicionado, pedimos disculpas si no funcionó adecuadamente en su habitación y verificaremos el sistema para asegurar su correcto funcionamiento. En cuanto a la piscina, aunque es compacta, está diseñada para ofrecer un espacio de relajación y diversión para nuestros huéspedes. Sentimos que no haya cumplido con sus expectativas.

Finalmente, nos apena saber que experimentó un olor desagradable en su habitación. Nuestro equipo de mantenimiento está disponible para resolver cualquier inconveniente de esta índole y asegurar una estancia confortable. Agradecemos que nos lo haya comunicado.

Salou es una localidad encantadora, y nuestro hotel goza de una ubicación privilegiada cerca de hermosas playas y de lugares de interés turístico. Esperamos que haya podido disfrutar de estos aspectos durante su estancia.

Confiamos en que nos conceda una segunda oportunidad para que pueda disfrutar de una experiencia satisfactoria al 100%.

Reciba un cordial saludo,

General Manager

Estimado Carlos,

Lamentamos profundamente que su estancia no cumpliera plenamente con sus expectativas. Entendemos que las características de la habitación y la experiencia en la recepción no fueron de su agrado y queremos asegurarle que prestamos especial atención a las impresiones de nuestros huéspedes para mejorar continuamente nuestros servicios.

Además, sentimos que la limpieza no haya estado a la altura de lo esperado. Nuestro objetivo es proporcionar un entorno limpio y acogedor y tomamos nota de su comentario para reforzar nuestras rutinas de limpieza.

En cuanto a la situación que nos describe en la piscina, es de nuestro máximo interés mantener todas las instalaciones en perfectas condiciones y revisaremos de inmediato los procedimientos de mantenimiento para garantizar la calidad y seguridad que nuestros huéspedes merecen.

Entendemos que las obras de remodelación cercanas hayan podido causar inconvenientes durante su llegada. Estamos trabajando junto a las autoridades locales para minimizar el impacto en nuestros huéspedes y ofrecer la información más clara y actualizada sobre el acceso al hotel. Nos disculpamos si la asistencia recibida no fue la esperada y tomaremos sus comentarios en cuenta para mejorar la comunicación con nuestros visitantes.

Finalmente, nos complace recordarle que nuestra ubicación es privilegiada, en el centro de Salou y muy cerca de hermosas playas y puntos de interés, lo cual esperamos que haya podido disfrutar durante su estancia.

Esperamos poder recibirle en otra oportunidad.

Atentamente,

General Manager