Nuestra experiencia en el apartamento de Pierre & Vacances, en Biarritz, ha sido bastante decepcionante, especialmente teniendo en cuenta que se anuncia como un alojamiento de cuatro estrellas.

Lo primero que nos encontramos fue que el apartamento no estaba completamente limpio. Había suciedad y restos debajo de la cama del sofá cama. La terraza también estaba en un estado bastante descuidado: el suelo estaba deteriorado y había zonas con trozos de yeso sin pintar. Incluso encontramos un agujero en la pared en el que habían colocado un cigarro, que seguía allí.

Otro punto bastante incomprensible fue el tema de los productos de higiene. Para una estancia de cuatro días y cuatro personas, únicamente dejaron una pastilla pequeña de jabón, que servía supuestamente tanto para el cuerpo como para el pelo. No fue repuesta en ningún momento durante nuestra estancia. Consideramos que esto es claramente insuficiente para cuatro personas durante cuatro días, especialmente en un alojamiento de esta categoría.

Además, el aire acondicionado no funcionaba correctamente, algo especialmente molesto en pleno verano.

También nos llamó especialmente la atención la falta de seguridad en algunos elementos del apartamento. Había una diferencia de altura considerable entre el escalón de acceso desde la puerta de la terraza y el suelo del salón, lo que hacía el paso poco seguro y facilitaba tropezar. Algo similar ocurría en la bañera, cuyo acceso tampoco nos pareció seguro debido a la altura. Consideramos que estos aspectos deberían estar especialmente cuidados en un alojamiento de cuatro estrellas.

Las fotografías que aparecen en Internet también resultan bastante engañosas respecto a la realidad actual del apartamento. Las imágenes muestran un alojamiento que parece nuevo, cuidado y moderno, pero nuestra experiencia fue muy diferente. Da la sensación de que las fotografías corresponden a cuando el apartamento era nuevo y no reflejan el estado actual.

Los pasillos tampoco están a la altura de un establecimiento de cuatro estrellas. La moqueta desprendía olores muy desagradables y nauseabundos, algo que se percibía claramente al pasar por las zonas comunes.

Por último, el parking es otro aspecto muy mejorable. Las plazas son extremadamente pequeñas y resulta necesario maniobrar muchísimo para poder aparcar. Con un vehículo grande, la experiencia es especialmente complicada y prácticamente no hay espacio suficiente para maniobrar con comodidad.

Y hay un último detalle que nos ha dejado especialmente desconcertados. Nos dejamos unos cascos inalámbricos debajo de la almohada y estamos 100 % seguros de que los dejamos allí. Al darnos cuenta, llamamos al alojamiento para preguntar por ellos, pero nos indicaron que no habían encontrado nada. Entendemos que pueden producirse errores o que un objeto pueda pasar desapercibido, pero, teniendo en cuenta que precisamente habíamos dejado los cascos debajo de la almohada, nos resulta difícil entender que no aparecieran durante la limpieza del apartamento.

En definitiva, creemos que el principal problema es la enorme diferencia entre lo que se anuncia y lo que realmente se encuentra. No esperábamos un alojamiento de lujo, pero sí unas condiciones de limpieza, mantenimiento, higiene, seguridad y comodidad acordes con un establecimiento de cuatro estrellas. En nuestro caso, consideramos que la relación entre la categoría anunciada y la experiencia real deja bastante que desear.

Nunca había estado en una residencia Pierre&Vacantes.
La experiencia muy buena. Aparcamiento bueno (con cuidado, plazas separadas por tabiques, coche grande con cuidado).
El apartamento muy bien. Limpio, con un kit de productos de limpieza de bienvenida, para no tener que comprar nada .
El frigo es de tamaño doméstico.
Y la playa cerca , caminando, 5-6 minutos.

Buena ubicación, apartamento cómodo y amplio, parking cubierto(de pago) en el mismo edificio, en general todo muy bien con un personal muy amable, llegamos después del horario de recepción y todo fue muy sencillo y perfectamente explicado.

Muy bien situado, apartamentos amplios y sobre todo la recepcionista super amable.

Apartamentos muy simples y austeros. Muy buen gusto en la decoración, buenas calidades, bien mantenido. Excelente ubicación y con un espacio para los niños muy agradable. El personal de recepción alegre y atento. Volveremos.