WEIT VOM 5* UND WEIT VOM PREMIUM Top-Lage! Andererseits ist der Werbung für ein 5 Sterne-Haus sehr einfach, falsche Informationen. Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll...Dies ist einer der schlechtesten Hotelservices aller Zeiten!
Von der Buchung bis zum Check-in. Doppelbuchungen waren gemacht und musste mehrere Emails schreiben bis der Problem gelöst war. Wir haben eine Telefonat erhalten mit den Info dass wir später anreisen sollten, weil unsere Wohnung noch nicht fertig war. Wir sind dann auch später angekommen und musste trotzdem nach eine 9 Stündige Reise weitere 50 Minuten mit zwei müde Kinder in der Lobby zu warten! and bekomme keine entschuldigung !
Das Schlimmste daran ist das Personal, insbesondere an der Rezeption (eine Brünette). Sie war unhöflich zu mir, freundlich zu meinem Mann, obwohl mein Mann ihr mehrmals sagte, dass ich das Hotel gebucht hatte und sie mit mir sprechen sollte, ignorierte sie mich völlig und sprach weiter mit meinem Mann und es ging weiter wenn wir an die Dame vorbei ging nur mein Mann wird begrüßt und ich total ignoriert. Mein Urlaub in dieses Hotel war total ruiniert wir kommen nie wieder hier!!
Lage ist fantastisch da gäbe ich die 2 Stern ., sehr nah am Meer, Bahnhof, Restaurants und allem. Zimmer, Frühstück und Pool, sind ok aber wie vorher gesagt keine 5 Stern überhaupt nicht gerechtfertigt.. Zur der Kundenservice! Sie sollten geeignetes, freundliches geschultes Personal an der Rezeption einstellen deine Gäste ein gute Gefühl in Urlaub zugeben und vielleicht wäre dieser Ort insgesamt fantastisch!
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