(Translated by Google) Dear guest,
Thank you for your feedback.

We are pleased to hear that you found the proximity to the beach and the surrounding shops positive. Our location in Santa Ponsa is actually ideal for enjoying the best of the region.

We regret that certain aspects of your stay did not meet your expectations. We are sorry to hear that the cleanliness and equipment of the kitchen were not satisfactory. Our guests can contact the reception for additional supplies upon request. We take your comments seriously and will review the situation. When it comes to blankets, we would like to emphasize that the safety and comfort of our guests comes first. We will carefully consider feedback regarding elevator maintenance and pool area opening times.

We are pleased that you enjoyed the pool area and found the staff to be very nice. These are important aspects of our service that we are very proud of.

It would be nice to welcome you back one day.
Best regards


General Manager

(Original)
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback.

Es freut uns zu hören, dass Sie die Nähe zum Strand und die umliegenden Geschäfte als positiv empfunden haben. Unser Standort in Santa Ponsa ist tatsächlich ideal, um das Beste der Region zu genießen.

Wir bedauern, dass bestimmte Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Es tut uns leid zu hören, dass die Sauberkeit und die Ausstattung der Küche nicht zufriedenstellend waren. Unsere Gäste können sich auf Anfrage an die Rezeption wenden, um zusätzliche Utensilien zu erhalten. Wir nehmen Ihre Kommentare ernst und werden die Situation überprüfen. Bezüglich der Schlafdecken möchten wir betonen, dass die Sicherheit und der Komfort unserer Gäste an erster Stelle stehen. Wir werden das Feedback zur Wartung des Aufzugs und zu den Öffnungszeiten des Poolbereichs aufmerksam berücksichtigen.

Wir freuen uns, dass Sie den Poolbereich genossen haben und das Personal als sehr nett empfunden wurde. Dies sind wichtige Aspekte unseres Services, auf die wir sehr stolz sind.

Es wäre schön, Sie eines Tages wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen


General Manager

(Translated by Google) Dear Guido,
Thank you for your comment about our hotel.

We are pleased that you liked the location of our hotel. We are proud to be close to the beautiful Santa Ponsa beach and promenade with many shops and restaurants.

However, we regret that you were dissatisfied with the cleanliness and noise levels during your stay. We take your comments very seriously and will pass them on to our cleaning team to improve our service.

Regarding towels, we would like to point out that housekeeping service is available for stays of 7 nights or more and we ask our guests to contact reception if necessary.

We apologize for the inconvenience caused by the broken elevator and will ensure that such problems are avoided in the future.

We hope that despite these difficulties you will give us a second chance and visit us again on your next visit to Santa Ponsa.
Best regards,

General Manager

(Original)
Sehr geehrter Guido,
vielen Dank für Ihren Kommentar zu unserem Hotel.

Es freut uns, dass Ihnen die Lage unseres Hotels gefallen hat. Wir sind stolz darauf, in der Nähe des schönen Santa Ponsa Strandes und der Promenade mit vielen Geschäften und Restaurants zu liegen.

Wir bedauern jedoch, dass Sie mit der Sauberkeit und dem Lärmpegel während Ihres Aufenthalts unzufrieden waren. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden sie an unser Reinigungsteam weiterleiten, um unseren Service zu verbessern.

Bezüglich der Handtücher möchten wir darauf hinweisen, dass der Reinigungsservice für Aufenthalte von 7 oder mehr Nächten verfügbar ist, und wir bitten unsere Gäste, sich bei Bedarf an die Rezeption zu wenden.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den defekten Aufzug entstanden sind, und werden sicherstellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.

Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Schwierigkeiten eine zweite Chance geben und uns bei Ihrem nächsten Besuch in Santa Ponsa wieder besuchen.
Mit freundlichen Grüßen,

General Manager