(Translated by Google) We are sincerely sorry to learn that your experience did not meet our usual standards, Frederic. The cleanliness and quality of our services are essential to us, so we apologize.

In this type of situation, we encourage you to contact reception during your stay, our team would have been happy to find a quick solution.

Regarding the breakfast service, we regret that the quality was not satisfactory. We take note of your comments to improve our services.

We hope to have the chance to see you again, in better conditions, to offer you a more pleasant experience.
The Pierre & Vacances team

(Original)
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos standards habituels, Frederic. La propreté et la qualité de nos services sont primordiales pour nous, aussi nous vous présentons nos excuses.

Dans ce type de situation, nous vous encourageons à vous rapprocher de la réception pendant votre séjour, notre équipe aurait été ravie de trouver une solution rapide.

Concernant le service de petit-déjeuner, nous regrettons que la qualité n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons note de vos remarques pour améliorer nos prestations.

Nous espérons avoir la chance de vous revoir, dans de meilleures conditions, pour vous offrir une expérience plus agréable.
L'équipe Pierre & Vacances