Bedankt voor het delen van je ervaring. Het is fijn om te horen dat je de locatie als prachtig hebt ervaren, maar het spijt ons enorm dat de staat van de accommodatie niet aan je verwachtingen voldeed.

De beschrijving van de douche met schimmel, de algemene vieze en verouderde uitstraling, en de beperkte WiFi-verbinding zijn absoluut niet de standaard die we willen bieden. We bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.

We nemen je opmerkingen zeer serieus en zullen deze bespreken met ons team om ervoor te zorgen dat dergelijke problemen worden aangepakt en verbeterd. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen, en we hopen je in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen onder betere omstandigheden.

The Pierre & Vacances Team

Ce qui s’est passé lors de votre arrivée n’est pas acceptable, Fanny, et nous vous présentons nos sincères excuses.

Le dispositif prévu pour les arrivées tardives doit être fiable en toute circonstance. Le fait que vous n’ayez pas pu accéder à votre logement comme prévu n’aurait jamais dû se produire, et nous en sommes profondément désolés.

Pour que nous puissions reprendre votre dossier plus en détail et vous apporter un suivi adapté, nous vous invitons à contacter notre service client via ce lien : https://contactariane.pierreetvacances.com/fr-fr

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire malgré cette expérience.

L’équipe Pierre & Vacances

Merci pour votre retour si complet, Franck : vous avez dressé un tableau très fidèle de la résidence L’Ange Gardien et de son environnement.

Il est vrai que la situation de notre résidence, perchée sur les hauteurs de Villefranche-sur-Mer, en fait un excellent point de départ pour découvrir la Côte d’Azur : entre Nice, Beaulieu, Monaco ou même l’arrière-pays, tout est à portée. Et comme vous le soulignez, l’accès direct à la mer en quelques minutes est un vrai atout pour ceux qui souhaitent alterner visites et baignades.

Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le logement et les équipements. Si nos résidences peuvent parfois afficher un certain vécu, nous veillons à leur bon entretien et planifions des rénovations lorsque cela s’avère nécessaire. Votre ressenti nous est donc précieux.

Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, ici ou dans une autre de nos résidences Pierre & Vacances, peut-être l’une de nos adresses récemment rénovées pour un prochain séjour plus reposant.

L’équipe Pierre & Vacances