Estimada Claudia,

Lamentamos que no haya recibido el alojamiento reservado. Entendemos su frustración por la diferencia de ir a un complejo o otro y la falta de solución directa la agencia actúa como intermediaria. Agradecemos su comentario para mejorar nuestro servicio. Queremos informarle que, según nuestros registros, usted reservó a través de una agencia y desde la recepción, la alojamos según la reserva realizada por la agencia. Desde la recepción, se le comentó que debería haberse puesto en contacto con la agencia, ya que desde nuestra parte no podemos realizar cambios o devoluciones.

Saludos cordiales,

Manager

Chère Sandra Malié,
Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement privilégié de notre résidence au cœur d'El Tarter. La proximité des commerces et des établissements de restauration contribue effectivement au confort de nos hôtes pendant leur séjour dans les Pyrénées.

Ce fut une joie de vous recevoir. Nous vous disons à très bientôt.
Sincères salutations,

Claudia G.

Estimada Jana,
Muchas gracias por dedicar un momento para compartir su opinión sobre el Pierre & Vacances Andorra Alba El Tarter.

Nos complace enormemente su lealtad durante estos últimos tres años, lo cual demuestra la confianza que ha depositado en nuestro establecimiento.

Lamentamos profundamente que su estancia actual no haya cumplido con sus expectativas. Comprendemos su preocupación respecto a la ubicación del apartamento y la privacidad. En cuanto a las condiciones del alojamiento, nos disculpamos por los inconvenientes encontrados con la iluminación y el estado general de la habitación. Sobre el tema del cambio de apartamento y los cargos asociados, reconocemos que esta situación pudo haber generado malestar.

Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en una futura visita.
Atentamente,

Manager

Estimado Andrés,
Muchas gracias por dedicar un momento para compartir su opinión sobre el Pierre & Vacances Andorra Alba El Tarter.

Lamentamos sinceramente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas. Comprendemos su inquietud respecto al estado del apartamento y nos disculpamos por las molestias experimentadas con el colchón y las condiciones del baño.

En cuanto al depósito de seguridad, es un procedimiento estándar que aplicamos a todas las reservas para garantizar la protección tanto de nuestros huéspedes como de nuestras instalaciones. La devolución se procesa automáticamente después de la salida, aunque los tiempos pueden variar según las entidades bancarias internacionales.

Sobre la información del estacionamiento, reconocemos que debemos mejorar nuestra comunicación para evitar cualquier malentendido.

Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en una futura visita.
Atentamente,

Manager

Estimada Cristina,
agradecemos o tempo despendido a partilhar o seu comentário.

Lamentamos sinceramente os transtornos experienciados. Compreendemos a sua frustração com a dificuldade encontrada para localizar o apartamento, mas esclarecemos que enviamos todas as instruções necessárias, para além de um mapa e explicação para chegar ao apartamento, por extranet, nomeadamente, via WhatsApp.

Entendemos também a sua preocupação quanto à configuração da cama e o processo de devolução das chaves.

Quanto ao depósito solicitado, esta informação está disponível em todas as plataformas de reserva, sendo o valor totalmente reembolsável após a verificação das condições da unidade. De qualquer modo, vamos ver como podemos clarificar esta informação.

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,

Manager