(Translated by Google) Dear Kamal,
Thank you very much for your feedback.

We are pleased to hear that our staff at Pierre & Vacances Mallorca Deya were extremely friendly and helpful and did everything they could to ensure a pleasant holiday experience. The fact that you rate the accommodation and staff with five stars is a wonderful recognition of their hard work and dedication.

We are also pleased to hear that the alternative accommodation offered was to your satisfaction and contributed to the success of your stay with us. Our goal is always to ensure that all our guests receive the best possible service and create beautiful memories.

Sincerely,


General Manager

(Original)
Beste Kamal,
Hartelijk dank voor uw feedback.

Het is voor ons een genoegen te horen dat ons personeel bij Pierre & Vacances Mallorca Deya uiterst vriendelijk en behulpzaam was, en dat zij er alles aan hebben gedaan om te zorgen voor een prettige vakantie-ervaring. Het feit dat u de accommodatie en het personeel met vijf sterren beoordeelt, is een prachtige erkenning van hun harde werk en toewijding.

Het verheugt ons ook te vernemen dat de aangeboden alternatieve accommodatie naar wens was en heeft bijgedragen aan het succes van uw verblijf bij ons. Ons doel is altijd om ervoor te zorgen dat al onze gasten de best mogelijke service ontvangen en mooie herinneringen kunnen creëren.

Hartelijke groet,


General Manager

(Translated by Google) Dear Martin,
Thank you very much for your review about your experience at Pierre & Vacances Mallorca Deya.

We are deeply sorry that your experience did not meet the expectations that our guests usually enjoy. Although we strive to offer a comfortable stay, it seems that on this occasion we have not been up to the task.

In reference to the situation you mention with the garbage and the kitchen, as well as the air conditioning, these circumstances do not reflect the level of service that characterizes us. Likewise, we understand that cleanliness is a fundamental aspect and we always work to guarantee it in all our facilities.

Regarding outside noise, we know that the animation of the area can be an inconvenience for some of our guests and we strive to maintain a balance between the festive atmosphere and rest.

We would also like to mention that, although hallway lighting is something that we normally take care of for safety and comfort, we will take note of your observation to review its status. We appreciate you letting us know about these issues and while we cannot change your past experience, your feedback is valuable to us.

We hope you will give us a new opportunity and visit us in the near future.

Until then, receive a cordial greeting,

Gerente general

(Original)
Estimado Martín,
Muchísimas gracias por su reseña acerca de su experiencia en Pierre & Vacances Mallorca Deya.

Lamentamos profundamente que su experiencia no haya cumplido con las expectativas que habitualmente nuestros huéspedes disfrutan. Aunque nos esforzamos por ofrecer una estancia confortable, parece que en esta ocasión no hemos estado a la altura.

En referencia a la situación que menciona con la basura y la cocina, así como el aire acondicionado, estas circunstancias no reflejan el nivel de servicio que nos caracteriza. Asimismo, entendemos que la limpieza es un aspecto fundamental y siempre trabajamos para garantizarla en todas nuestras instalaciones.

Con respecto al ruido exterior, sabemos que la animación de la zona puede ser un inconveniente para algunos de nuestros huéspedes y nos esforzamos por mantener un equilibrio entre el ambiente festivo y el descanso.

Nos gustaría también mencionar que, si bien la iluminación de los pasillos es algo que normalmente cuidamos por la seguridad y comodidad, tomaremos nota de su observación para revisar el estado de la misma. Apreciamos que nos haya informado sobre estos aspectos y aunque no podemos cambiar su experiencia pasada, su comentario es valioso para nosotros.

Esperamos que nos dé una nueva oportunidad y nos visite en un futuro próximo.

Hasta entonces, reciba un cordial saludo,

General Manager

(Translated by Google) Dear guest,
Thank you for your feedback.

We are pleased to hear that you found the proximity to the beach and the surrounding shops positive. Our location in Santa Ponsa is actually ideal for enjoying the best of the region.

We regret that certain aspects of your stay did not meet your expectations. We are sorry to hear that the cleanliness and equipment of the kitchen were not satisfactory. Our guests can contact the reception for additional supplies upon request. We take your comments seriously and will review the situation. When it comes to blankets, we would like to emphasize that the safety and comfort of our guests comes first. We will carefully consider feedback regarding elevator maintenance and pool area opening times.

We are pleased that you enjoyed the pool area and found the staff to be very nice. These are important aspects of our service that we are very proud of.

It would be nice to welcome you back one day.
Best regards


General Manager

(Original)
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback.

Es freut uns zu hören, dass Sie die Nähe zum Strand und die umliegenden Geschäfte als positiv empfunden haben. Unser Standort in Santa Ponsa ist tatsächlich ideal, um das Beste der Region zu genießen.

Wir bedauern, dass bestimmte Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Es tut uns leid zu hören, dass die Sauberkeit und die Ausstattung der Küche nicht zufriedenstellend waren. Unsere Gäste können sich auf Anfrage an die Rezeption wenden, um zusätzliche Utensilien zu erhalten. Wir nehmen Ihre Kommentare ernst und werden die Situation überprüfen. Bezüglich der Schlafdecken möchten wir betonen, dass die Sicherheit und der Komfort unserer Gäste an erster Stelle stehen. Wir werden das Feedback zur Wartung des Aufzugs und zu den Öffnungszeiten des Poolbereichs aufmerksam berücksichtigen.

Wir freuen uns, dass Sie den Poolbereich genossen haben und das Personal als sehr nett empfunden wurde. Dies sind wichtige Aspekte unseres Services, auf die wir sehr stolz sind.

Es wäre schön, Sie eines Tages wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen


General Manager

(Translated by Google) Dear guest,
Thank you for taking the time to share your impressions.

We sincerely regret that our housekeeping services did not meet your expectations. Our team is committed to providing high quality service and we apologize for any inconvenience associated with room service and changing of linen and towels.

We also regret that there have been delays in trash collection. Please be assured that we are committed to keeping all areas of our property clean and tidy, and your feedback helps us improve our service.

While we cannot change your past experience, we hope that we can provide the level of service you expect from us in the future.

We sincerely value your opinion and look forward to welcoming you again in the future to provide a service that meets your expectations. Always yours,

General Manager

(Original)
Уважаемый гость,
благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями.

Мы искренне сожалеем, что услуги уборки номеров не соответствовали Вашим ожиданиям. Наша команда стремится обеспечивать высокое качество сервиса и мы приносим извинения за любые неудобства, связанные с обслуживанием номеров и сменой белья и полотенец.

Мы также сожалеем, что возникли задержки с уборкой мусора. Пожалуйста, будьте уверены, что мы стремимся поддерживать чистоту и порядок во всех зонах нашего жилья, и Ваш отзыв помогает нам улучшать наш сервис.

Хотя мы не можем изменить Ваш прошлый опыт, мы надеемся, что сможем в будущем показать уровень сервиса, которого Вы ожидаете от нас.

Мы искренне ценим Ваше мнение и надеемся на возможность в будущем вновь приветствовать Вас, чтобы предоставить сервис, соответствующий Вашим ожиданиям. Всегда Ваши,

General Manager

(Translated by Google) Dear Dariusz Sylwia,
Thank you for taking the time to write this review.

We are glad that you appreciated the proximity of our residence to the charming Santa Ponsa beach and local restaurants.
We regret to hear about any disruption caused by other guests and would like to assure you that we care about the comfort of all our customers. In case of any inconvenience, please contact the reception available 24 hours a day.
We also understand your disappointment with the cleanliness of the beaches in April and the overall impression of your stay in Majorca. Our location offers many opportunities to spend time, including cultural tours, which you can learn more about at the reception. As for the cleanliness of the beaches, we would like to point out that they are regularly cleaned during the season and their condition may vary depending on weather conditions and the season.
We also thank you for your important comment regarding car rental companies - it is a valuable comment for other travelers.

We hope you will come back to us again.


General Manager

(Original)
Drogi Dariusz Sylwia,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie tej recenzji.

Cieszymy się, że docenili Państwo bliskość naszej rezydencji do urokliwej plaży Santa Ponsa oraz lokalnych restauracji.
Z przykrością przyjmujemy informację o zakłóceniach spowodowanych przez innych gości i chcielibyśmy zapewnić, że dbamy o komfort wszystkich naszych klientów. W przypadku jakichkolwiek niedogodności zachęcamy do kontaktu z recepcją dostępną 24h na dobę.
Rozumiemy również Państwa rozczarowanie czystością plaż w kwietniu oraz ogólnym wrażeniem z pobytu na Majorce. Nasza lokalizacja oferuje wiele możliwości na spędzenie czasu, w tym kulturalne wycieczki, o których można dowiedzieć się więcej w recepcji. Co do czystości plaż, pragniemy zaznaczyć, że są one regularnie sprzątane w sezonie, a ich stan może się różnić w zależności od warunków pogodowych i pory roku.
Również dziękujemy za ważną uwagę dotyczącą firm wynajmujących samochody - jest to cenny komentarz dla innych podróżujących.

Mamy nadzieję, że wrócisz do nas ponownie.


General Manager