Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et de constater que votre séjour ne s’est pas déroulé comme vous l’espériez Lisa. Ce que vous décrivez ne reflète en rien l’expérience que nous souhaitons offrir à nos visiteurs.

Concernant la propreté de votre logement, nous comprenons votre mécontentement. Sachez toutefois que notre personnel d’entretien s’efforce chaque jour de garantir des conditions d’accueil optimales, et ce type de retour reste exceptionnel. Cela n’enlève en rien la légitimité de votre ressenti, mais nous tenions à souligner l’implication quotidienne de nos équipes.

Quant à vos effets personnels non retrouvés, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Pour que nous puissions investiguer plus en détail, nous vous invitons à déposer une réclamation via : https://contactariane.com/. Nous prendrons le temps d’examiner votre dossier avec toute l’attention qu’il mérite.

Encore désolés pour cette mauvaise expérience. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.

L’équipe Pierre & Vacances

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, Zorica.

Nous comprenons parfaitement que la présence de cafards soit une source importante de gêne et qu’elle puisse nuire à votre séjour, ce que nous prenons très au sérieux.

Sachez que nos équipes de nettoyage suivent des protocoles stricts pour assurer la propreté et l’hygiène de chaque logement avant l’arrivée des clients. Malgré tous nos efforts, il arrive que certains logements soient confrontés à ce type de problème, souvent lié à des facteurs extérieurs difficiles à maîtriser totalement. C’est pourquoi nous avons un service technique dédié à intervenir rapidement dès qu’un signalement est effectué.

Nous attachons une grande importance au bien-être de nos visiteurs, et vos remarques seront prises en compte pour améliorer nos services. Pour en savoir plus sur ce qui s’est passé, vous pouvez consulter ce lien : https://contactariane.com/.

Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions et vous offrir l’expérience positive que vous êtes en droit d’attendre.

L’équipe Pierre & Vacances.