Nous sommes sincèrement désolés, Marika, de la situation rencontrée concernant votre réservation effectuée via Booking et des inquiétudes qu’elle a pu susciter. Nous sommes néanmoins soulagés que notre équipe ait pu trouver une solution d’hébergement pour vous permettre de poursuivre votre séjour au Village Sainte-Luce dans de meilleures conditions, et vous remercions d’avoir pris le temps de souligner l’aide qui vous a été apportée dans ce contexte particulier.

Nous espérons que vous avez ensuite pu retrouver davantage de sérénité et profiter pleinement du Village Sainte-Luce, de son accès direct à la plage à son vaste espace aquatique, dans un environnement résolument tropical.

L’équipe Pierre & Vacances

Les repas, les petits-déjeuners, les pizzas ainsi que l’accueil des équipes du restaurant principal et du Kaz a Fé ont compté parmi les belles notes de votre séjour au Village Sainte-Luce, Doris. Vous avez également apprécié l’espace aquatique, la vigilance des maîtres-nageurs, les activités pour les enfants, l’aire de jeux et les différentes possibilités de découverte proposées sur place. Le village offre effectivement un accès direct à la plage, un espace aquatique de 650 m², des clubs enfants et ados ainsi que de nombreuses activités familiales.

Nous entendons néanmoins votre incompréhension concernant le tarif de la demi-pension réglée sur place et regrettons que les informations obtenues en amont ne vous aient pas permis d’anticiper cette différence. Votre ressenti sur certains échanges à l’accueil et au snack contraste également avec la qualité de service que vous avez reconnue auprès d’autres membres de nos équipes.

Concernant l’hébergement, le fonctionnement du Village Sainte-Luce diffère d’une prestation hôtelière quotidienne : les lits sont préparés à l’arrivée dans les chambres et le ménage de fin de séjour est inclus, hors coin cuisine et vaisselle. Nous prenons toutefois pleinement en considération vos remarques sur la préparation et l’état général de votre logement.

Vous vous attendiez enfin à trouver un espace spa avec hammam. Les prestations bien-être proposées au Village Sainte-Luce prennent une autre forme : notre partenaire Le Monde de Kaïs propose des massages sur mesure ainsi que différents rituels de bien-être pensés pour offrir une véritable parenthèse de détente et de lâcher-prise. Nous regrettons que cette offre n’ait pas correspondu à l’espace bien-être que vous aviez imaginé.

Malgré une expérience en demi-teinte, nous sommes heureux que la restauration, la piscine, les activités en famille et les équipes que vous avez particulièrement appréciées aient permis de ponctuer votre séjour de beaux moments sous le soleil martiniquais.

L’équipe Pierre & Vacances