(Translated by Google) We understand your frustration, Franck, and we offer you our most sincere apologies for this incident upon your arrival.

We would like to assure you that our staff is usually dedicated and that we attach great importance to the satisfaction of our customers.

We regret that this time things did not go as planned for the stuck vehicle. Your feedback is valuable and will allow us to improve our services in the future.

Hoping to have the opportunity to welcome you again in better conditions.

The Pierre & Vacances team






(Original)
Nous comprenons votre frustration, Franck, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cet incident lors de votre arrivée.

Nous tenons à vous assurer que notre personnel est habituellement dévoué et que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Nous regrettons que cette fois-ci les choses ne se soient pas déroulées comme prévu pour le véhicule bloqué. Votre feedback est précieux et nous permettra d'améliorer nos services à l'avenir.

Espérant avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.

L'équipe Pierre & Vacances